“八個一點”，助老人笑開顏

社區晨報記者 趙紅羽

她先後服務過20多位高齡社區老人，其中年齡最大的103歲，最小的也已77歲。她視老人為親人，工作中總是勤勤懇懇、認認真真，將老人的起居生活照料得細緻入微，用真情實意和熱情服務贏得了老人和子女的交口稱讚。她就是在位於光啟路135號的助老社“廂鄰院”工作的社區助老員吳連珍。

“愛的套餐”暖化老人心

2007年，一個偶然的機會，吳連珍得知社區裡需要擴充助老員隊伍，她主動報名並通過業務培訓後，被分配到五位老人家中服務。上崗一週後，其他四位老人都對吳連珍的悉心服務感到滿意，唯獨93歲的朗阿婆有抱怨。朗阿婆有中風偏癱的病史，還患有糖尿病，脾氣有些古怪。在吳連珍之前，街道安排過五個助老員，幾乎都是被朗阿婆的抱怨和壞脾氣趕走的，這使得大家都對朗阿婆敬而遠之。

吳連珍發現，朗阿婆長期以來的孤獨造成了她孤僻的脾氣性格。她暗暗地下決心，要對朗阿婆給予更多的關心和幫助，特意為她定製了“愛的套餐”。

每天吳連珍早早來到朗阿婆家，為她服務。有時一天要跑去三四次，對她噓寒問暖，和她聊家常，聊子女，聊她感興趣的話題。遇到天氣晴朗，吳連珍還推著老人去逛街。於是，馬路上、菜場裡、超市裡經常能看到她倆的身影。旁人都以為她們是母女，老人心裡樂開了花。朗阿婆打電話到居家養老辦公室，表揚吳連珍的體貼關心，同時向助老所提出了一個要求，希望吳連珍能一直為她服務，到她終老為止。

真情服務收穫“零差評”

說起助老員的酸甜苦辣，吳連珍常說：“這是我應該做的，我從小是由外婆帶大的，所以跟老人很處得來，老人屎尿拉在身上，我一點也不嫌棄。我們助老員都是這樣的，不只我自己這樣做。”

家住王醫馬弄的陳金娣今年86歲。“阿婆沒有自理能力，有時會情緒不穩定，不讓洗頭洗澡，你給她洗的時候她還會突然咬你一口。”但是吳連珍每一次總是耐心地傾聽老人的需求，認真地做好每一項服務，用熱情周到的服務，贏得陳金娣的信任。

92歲高齡的獨居老人徐福梅有三個女兒，一個兒子。渴望陪伴的徐阿婆希望子女常來看望，卻不願意跟他們住在一起。徐阿婆身上曾受過傷，打了鋼板，特別怕熱，要睡涼蓆，但是吳連珍擔心這樣對老人身體不好，就自掏腰包做了護肩、腰套，讓徐阿婆免受著涼。

11年間，吳連珍服務了一個又一個老人，得到了無數認可和讚揚。她在平凡的助老服務的崗位上，在為每一位老人真情的服務中，譜寫了一曲又一曲“愛的樂章”。

助老工作不能少了助樂

在長期服務社區老人的工作中，吳連珍總結出“八個一點”心得體會，即：微笑露一點、愛心多一點、嘴巴甜一點、行動快一點、效率高一點、理由少一點、肚量大一點、脾氣消一點。她在日常助老、助潔、助醫、助浴的過程中，還加了一項“助樂”，這是她助老服務中獨創的方法。她把為老服務態度熱情當作第一要求，把主動服務當作第一標準，積極為老人排憂解難。碰到老年人看病隨叫隨到，風雨無阻。 從老人總是抱怨到打電話表揚，從整天眉頭緊鎖到現在笑逐顏開，吳連珍用兒女的愛心去溫暖孤老的心。在連續多次獲得街道先進助老員的基礎上，2012年，吳連珍獲得黃浦區居家養老優秀助老員稱號，2014年經層層選拔，吳連珍還被評為全國孝親敬老之星。