採取“四項措施” 建設“便民信訪” 第一時間第一地點解決信訪問題

白雲區信訪局（區群工中心）採取“四項措施”，綜合施策，努力建設“利民信訪”，下大氣力妥善處理信訪突出問題，第一時間第一地點把群眾合理合法的利益訴求解決好。

一、不斷完善聯合接訪。將白雲區“一站式”信訪聯合接訪大廳建設成為規範、便民、熱情、高效的工作平臺。2015年區委、區政府投資1384.5萬元立項新建群眾工作中心辦公大樓。2017年3月該區群眾工作中心新辦公大樓工程竣工並投入使用。參照省市信訪部門工作模式，該區制定下發了《關於建立白雲區“一站式”信訪聯合接訪大廳的實施意見》，在區信訪接待大廳設立住房住建、國土資源、城市管理、勞動社保、農業農村、涉法涉訴6個業務窗口和2個綜合接待類窗口，確保實現信訪工作“一站式解決、一條龍服務”。

二、持續開展領導接訪下訪。實行“兩定三公開”（即：定點、定時、公開身份、公開場所、公開時間），通過《白雲快訊》報紙及白雲電視臺向社會公告區四大班子領導幹部接訪工作安排表，明確工作日期間每天1名區領導，重要節點時期每天2名區領導到區群工中心接訪群眾。在領導接訪工作中，有群眾來上訪的，領導主動接訪，沒有群眾上訪就約訪或調度包保案件，主動面談涉及的群眾，面對面直接開展相關工作化解問題。同時各鄉（鎮）、社區中心、區直各部門主要領導也主動開展接訪下訪工作，實行“五包”（即包掌握情況、包教育疏導、包疏導穩定管理、包解決化解、包息訴罷訪），初步形成了一個全區上下聯動的大接訪、大調處、大化解的工作格局。

三、推廣信訪代理代辦工作。以服務群眾、方便群眾、幫助群眾為落腳點，2015年以來探索在各鄉（鎮）、社區建立信訪代理代辦工作機制，幫忙信訪群眾就地依法提出投訴請求，依法維護信訪人合法權益。通過網上信訪代辦、上門代辦等方式，免費為群眾在網上反映問題，查詢辦理情況。

四、精心打造網上信訪。深入推進“互聯網+信訪”和“數據信訪”工作。在各鄉（鎮）、區直各部門建設上下聯動視頻接訪平臺和各級人民建議徵集平臺，並細化網上信訪事項辦理工作流程，讓群眾用得上、看得見，可查詢、可監督、可評價，努力做到數據在陽光下運行，權力在陽光下行使，實現“讓數據多跑路、群眾少跑腿”。目前，該區接通貴陽市網上信訪信息系統單位57家（區直各部門46家，11個鄉、鎮、社區全部聯通運行）。