近年來，隨著移動互聯網的大行其道，單純以文字、語音、視頻為媒介的溝通方式已經不能滿足人們的溝通需求。而在各行業數字化轉型的浪潮中，融合性的通信和視頻服務越來越多地被應用到不同的場景中。
整合性的通信與視頻雲服務正在形成新的市場，2017年初，網易雲把旗下的雲通信與雲視頻產品二合一。網易雲是怎麼做的？融合之後的效果如何？GITC2017上海站“雲計算”專場請到網易雲通信與視頻CTO趙加雨先生講述如何構建高質量、多樣化的視頻雲平臺。在大會開始之前，麒麟會採訪了趙加雨先生，看網易雲的通信與視頻服務都解決了什麼問題。
（圖：網易雲通信與視頻CTO趙加雨）
麒麟會：網易雲通信與視頻服務整合了網易雲信和網易視頻雲。這麼做的目的是什麼？將通信和視頻整合，網易雲有什麼優勢？整合後的音視頻架構性能如何？
趙加雨：整合的原因有三個：
一是市場剛需：行業在呼喚整合性的場景化通信與視頻雲服務。移動設備的廣泛使用，讓即時性的通信與視頻成為移動互聯網時代的主流溝通方式。而且，多數情況下，人們的溝通對視訊的要求不再是割裂的，而是同步、整合的。
與此同時，各個行業都在加速轉型升級，其中視頻與通信服務便是首當其衝的應用。比如在教育、金融、醫療、智慧城市、企業物流、招聘、遊戲、安防等領域，即時通信與視頻以整合的形式被頻繁的運用到業務當中，並誕生出新的業務模式。所以，通信與視頻逐漸走向融合，成為行業必然的發展趨勢。
尤其是在個別垂直行業，巨大的市場容量成為整合通信與視頻的重要推動力。比如教育行業，根據網易雲的調研結果，在線教育市場規模總體近2000億元。各企業在爭搶這塊蛋糕時，都希望自己能靠最好的技術和服務贏得市場，所以，他們需要依託強大的雲計算服務廠商提供支持，而整合的通信與視頻便是“殺手鐗”之一。
事實上，在視頻服務領域，網易雲已深耕近二十載，不僅積累了過硬的技術儲備和豐富細緻的服務經驗，也具備了敏銳捕捉用戶需求變化的能力，功能涵蓋了音視頻應用的多種場景，包含點播，直播，互動直播，視頻會議，短視頻等等。
二是行業必然趨勢：雲化部署大勢所趨。如今多業務、多平臺、多地域運營、錯時空的運營模式已是企業或組織的常態，這就容易導致數據分散，管理難度加大的問題，所以，通信與視頻業務急需雲化部署，以獲取技術上的穩定性、安全性，從而提升服務質量，加快業務成長。
第三，企業的活動運營、話題運營已成常態，通信與視頻的用戶高併發冷不防就會發生，這就要求企業具備極高的彈性擴展能力和高併發處理能力，雲化部署則能提供這份保障。網易雲的視頻服務還具有天然的快速部署、即時可用、低成本的特點，具有非常廣泛的市場基礎。通過雲化部署的視頻服務，獲取技術上的穩定性、安全性，這也是數字化轉型過程中前所未的動力之一。
因此，今年，網易雲果斷地將現有的通信與視頻兩大主要業務進行升級整合，對網易雲信和視頻雲的技術和服務進行統一管理，並以“E=MC2”為價值導向，以“萬維計劃”為行動方向，為用戶提供多場景、高穩定性、高可用的通信與視頻雲服務。給網易的視頻雲解決方案賦予更多的場景可結合點。
其實，真正讓我們能直起腰桿整合通訊和視頻的還是自身的技術水平和專利積累。作為老牌科技公司，網易在大數據、雲計算、人工智能（尤其是深度學習）等技術擁有多年的沉澱。以網易雲信為例，2016年就特別成立了網易雲信用戶信任中心，把產品升級、專利技術、第三方機構雲認證等方面的信息同步公示給用戶。其中包括CSA STAR Certification、ISO27001信息安全管理體系國際認證在內的多項雲安全類認證服務及獎項，並確保用戶升級享受雲信56項專利技術。而且，截止至2017年5月，已經有35萬+開發者接入網易雲通信與視頻雲服務，覆蓋用戶7億+，在教育、醫療、O2O、遊戲、社交等行業都擁有眾多擁躉，以PaaS服務為核心的網易雲生態初具規模。
麒麟會：網易雲通信與視頻的應用場景都有哪些？不同的應用場景對於視頻雲的要求有何差別？網易雲通信與視頻是如何滿足這些需求的？
趙加雨：應用場景非常之多，在教育，醫療，廣電，傳媒，金融，遊戲，電商各大領域，音視頻的應用無所不在。比如說在線教育，近幾年以“雙師課堂”為代表的在線教育模式劍指教育公平，與傳統教育相結合，先進的直播技術成為打破教育資源分配時空界限、豐富教育手段和內容的利器。
再舉幾個有趣的例子， 比如銀行業，大家對傳統的call center客服坐席都有一定了解，一般都是通過手機接入，客服服務人員基於後臺客戶的數據庫信息系統，給要諮詢的客戶提供信息諮詢和問題解決的能力。但近期的呼叫中心，已經開始和互聯網融合、微信融合、視頻融合。比如金融領域基於視頻解決方方案，將IM和視頻與客服APP進行融合，讓客服的視頻畫面延伸到客戶眼前，不僅能給客戶更好的體驗，也將銀行的櫃面業務通過客服中心進行了延伸。客服人員是在銀行卡中心專門的直播間裡面進行直播，用戶是通過銀行APP觀看，而客服負責在直播中回答用戶提出的問題。沒有視頻雲的能力，這種融合模式是無法做到的，而通過網易金融溝通方案的融合，不僅給客戶帶來了更好的體驗同時也為業務模式的創新提供了可能。網易推出的金融溝通解決方案不僅滿足了這種業務場景，而且在我們的銀行客戶層面得到了很好的商業化落地。
另外一個比較有特點的溝通方案轉變就是業務協同能力的大幅度提升。舉個新華社的例子，新華社在世界各地有一百多個分社，在中國大陸的每個省、直轄市、自治區都設有分社，有的地區還設有支社。海外業務主要在各國的首都設有分社。我們幫助新華社做了一個整體指揮調度平臺，基於新華社全球業務為背景，以世界地圖為個人定位為基礎，把所有在線員工的定位準確的顯示到地圖上，通過新華社總部的協調與調度能夠快速的實現資源調度與分配，比如定位記者決定誰來去採訪，拍照，在其調度的過程中，可以建立內部通訊組，群組功能、包含群組內自定義消息來實現新聞稿件的瀏覽及編輯。以及通過地圖上的在線人員點擊事件觸發遠程音視頻功能，包括一對一或者多對多。特別像官網上客戶反饋。地圖顯示記者點擊觸發相關事件。
這不僅僅解決了記者出差在外的需求場景，也是企業通信網絡整體架構的一次簡化或是向"雲"模式切換的一個轉變。這個轉變在技術上已經得到了可能，並且由於有云存儲、雲計算的網絡架構鋪墊，後續IM和視頻可以做為一種雲計算單元部署在網絡中。尤其是針對大企業、金融、電力這種有云化需求的客戶，網易雲必將能夠帶來客戶便捷的使用以及符合未來雲模式發展的溝通方案建設思路。
而不同的應用場景之間有很大的差別，譬如秀場直播，有各種背景音樂類型，對於音樂的高保真有很高要求，譬如狼人殺，以多人通話為主，對於人聲要求較高，譬如聲樂教學，既要音樂的高保真又要保證通話效果，譬如海淘類應用，主播在海外，觀眾在國內，對於跨國的網絡分發要求很高。針對各種不同需求，網易雲通信與視頻都有相應方案。
麒麟會：目前在雲計算領域，應用IaaS、SaaS的比較多，網易雲選擇了PaaS雲服務這樣的模式，是出於什麼樣的原因？PaaS雲服務和IaaS、SaaS相比，各有什麼優缺點？
趙加雨：類似AWS這樣的IaaS平臺節省了公司購買機器架設網絡等工作，但企業仍然需要開發應用，具體應用的研發投入並沒有節省，而對於視頻雲，一者這是很基礎的通信能力，很多應用都需要，是相對標準化的，二者要做一個好的音視頻應用需要投入大量人力，一般公司很難做好，因此網易希望將相對標準化的軟件能力以及自己在音視頻領域的多年積累提供給企業，讓企業以比較低的投入就可以獲得非常好的音視頻體驗。
另外，網易雲能夠提供適配安卓、iOS、PC、Web等平臺的SDK，這些SDK能夠幫助開發者不用過多深究各平臺內部的細節差異，因為我們把各平臺的實際差異都已經考慮到且封裝在對應的SDK中。開發者通過自身搭建好的環境，並與對應平臺的SDK做結合，能夠保障一致性。網易雲SDK的設計秉承複雜內聚和接口簡單原則，將各種複雜邏輯和處理封裝在SDK內部，對外提供非常簡單的接口，這樣用戶可以使用自己熟悉的各平臺開發技術通過簡單的幾個接口集成音視頻能力。
麒麟會：網易雲擁有插件化的業務能力，這種業務能力有何優勢？能夠帶給用戶什麼樣的便利？
趙加雨：以網易雲的在線教育解決方案舉例，三大場景應用都可以互相自由組合去使用自身場景。
我們是開放式結構，模塊化即插即用，教育機構可以選擇直播SDK、互動直播SDK、實時音視頻SDK和即時通訊SDK中任一模塊進行自由組合，對接到自己的產品中。你可以自由疊加創意應用層功能，百分百符合自身產品定位。
另外，用戶也可以選擇一站式結構，打包化整體應用。教育機構可以將直播工具作為一個整體，自行註冊賬號，登錄即開課。非常簡單對接，快速上手，節約開發運維成本。
雲通信與視頻業務將深度改變溝通和連接效率，使即時性、多元化場景下的各種交流更加便捷，也將賦能不同行業用戶，通過易用、高擴展性實現互聯網時代的業務升級。想知道網易雲通信與視頻業務到底是怎麼做的？來GITC2017上海站現場一探究竟吧。
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