“女快遞員丟芒果下跪”劇情反轉了？！
實際未被罰款辭退？
為博同情誇大說辭？
客戶表示從未強迫快遞員下跪？
客戶：第二次投訴因為圓通弄虛作假
今年5月，山東省廣饒縣張先生的母親參加活動免費獲得一箱共4個芒果，由圓通快遞員聶女士運送到家後，發現芒果少了一個且包裝破碎，張先生拒收且做出第一次投訴要求賠償，並表示不再接受圓通郵件。
“當時說的是賠付芒果，我說的是，發其他的快遞。最後我和快遞員協商，我哪個店買的，你就從哪個店再給我買一箱一模一樣的就行了。”
被投訴後，圓通公司要求聶女士儘快解決此事，為此她自費購買了一箱價值52元的芒果作為賠償。但因為張先生拒收圓通快遞，於是她貼了中國郵政的快遞單，自己再去送了一次。
“張先生說不接受圓通服務，我就想讓郵政快遞的朋友送過去，但後來覺得太麻煩，我就自己戴帽子和口罩親自送去了。”
張先生在接收這一箱芒果後，發現包裝箱子的膠帶上是鄰村生產的，查詢郵政快遞單號又發現單號並不存在，而且芒果也非他要求購買的那一家，於是進行了第二次投訴。
“這是玩弄我、欺騙我。所以我進行了再一次的投訴，不是因為芒果投訴，而是投訴她一個圓通的（快遞員）為什麼給我送一個虛假的包裹給我。”
第二次被投訴，聶女士隨後到張先生家下跪道歉，乞求他不要再投訴了，否則可能要被公司罰款，甚至丟掉工作。
張先生說，他並沒有逼聶桂英下跪。“我當時也心軟了，就說撤銷投訴也得明天，現在這麼晚了，我也找不到客服。”
但是聶女士堅持必須當天撤銷投訴，隨後又到門口大聲嚎哭，最終張先生選擇報警處理。
東營市廣饒縣公安局稻莊鎮派出所民警王海港在接到張先生報警後，警方出具一紙證明，向圓通公司說明了張先生的投訴行為，希望圓通公司不要處罰這位快遞員。
“警方執法不客氣，已經投訴民警”
有網友質疑，張先生自己要求不再接收圓通的快遞、又要芒果，所以快遞員才出此下策，自己送了一箱芒果給他，這樣做是不是有點“得理不饒人？
張先生沒有進行直接回應這一問題，只是說他的投訴都是針對圓通公司，並不針對快遞員聶女士，也沒想到會產生這樣的後果。
投訴者張先生告訴記者，事件發展到現在，並不是他的本意。他說，自己一共發起了兩次投訴，有理有據，並非惡意投訴。
第一次投訴芒果少了一個，是5月18日下午，看到快遞破損並交涉無果後，圓通無人工面對面協商，有過兩次電話回訪。
第二次發生在6月10日。已與芒果無關，投訴對象是圓通服務的本身問題。他認為圓通假冒郵政單據和包裹發賠付芒果快遞，存在弄虛作假，欺騙客戶。
張先生說，是快遞員害怕被公司懲罰，到他們家下跪的，當時的情形他選擇了撥打110報警。
但是隨後警方在執法過程中並不客氣，而且寫給圓通的信中透露了他住在哪個村，所以他投訴了民警。
張先生：“我投訴警察是因為，警察來我這裡的時候，‘服務’態度特別強硬，警察說，你只會投訴嗎？我說是啊，國家沒說不能投訴啊。”
據報道，張先生還準備申請行政複議，要求警方道歉，恢復其名譽。
11日，記者通過與民警王海港熟知的人瞭解到，當天下午當“證明”躥紅後，王海港的電話和派出所的電話都被打爆了，最終手機也直接關機了，“他本人壓力也非常大”。
據@梨視頻 此前消息，王海港在接受採訪時曾表示，開證明只是還原事情經過，是自己應該做的小事，“沒有打抱不平，都是按照法律法規、法律條文來辦事。”
未被罰款，有誇大說辭
6月13日晚上，記者趕赴山東省東營市廣饒縣稻莊鎮圓通快遞代理點，見到了此前因被投訴下跪的女快遞員聶桂英。
她否認被公司罰款扣除2000元工資，當時也沒有面臨要被辭退的風險，這些都是當時為了獲得客戶諒解，對民警和客戶誇大的說法。與此同時，她也解釋稱，之所以會用中國郵政速遞的假面單寄一箱芒果給投訴人，是為了儘快解決此事，平息客戶的怒氣。
聶桂英稱，當時為了打動小張，撤銷投訴，曾對小張一家、民警提到公司給她罰款2000元，再投訴下去，還要被辭退。現場幾位民警聽了之後很同情她的遭遇，併為她開具了那份證明。
圓通快遞廣饒網點負責人也否認罰款、開除的說法。“投訴的事情還未有結果，怎麼可能就有罰款的說法？”
在警方此前開具的證明中明確提到，“圓通公司已扣除聶桂英2000元工資”。
此外，在圓通速遞官微6月11日下午發佈的聲明中提到，“經瞭解，業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰，並對其進行慰問。”圓通快遞總部工作人員現場迴應新聞稱，當時可能和網點的匆忙溝通有差錯，沒有了解清楚。
來源： 澎湃新聞、界面新聞
相關推薦
