東方網·縱相新聞記者 宋祖禮
因為一箱芒果，鬧到快遞員下跪、警方出證明，最終卻得出一個當事人“承認撒謊”的結果。就此事暴露的行業問題而言，這樣的“結局”中推諉大過擔當、“帶節奏”大過擺事實，妄談“反轉”，偏離重點且不負責任。
大包小包中工作的快遞員。東方IC圖
據澎湃新聞報道，6月13日，山東東營“為芒果下跪”事件中的圓通快遞員稱，自己謊稱被圓通公司扣工資等，是為博得投訴人同情而撤投訴。而另一方面，投訴人則表示，下跪事件的“誤傳”，令其名譽受損。
最新消息讓網友情緒再次“爆炸”，“新聞反轉”、“道德綁架”、“民警和稀泥”，種種論調層出不窮。真相沒搞清前，別腹誹人性，問題未解決前，別奢談反轉。在事件被一地雞毛的瑣碎細節攪渾之際，我們不禁想問，此事中暴露的快遞問題，解決了嗎？
眾所周知，快遞員工作條件所限，無法做到全程錄像取證，而為了降低投訴率，快遞公司單方面向快遞員施壓也似乎成了行業慣例。在此形勢下，“惡意投訴”便成為好事者自恃“上帝”的必然結果。此消彼長，快遞員便成了動輒得咎的“夾生飯”。
“快遞員苦快遞久矣”，相信在眾多媒體曝光之下，快遞從業者與消費者嚴重不平等的關係，已是公開的“行情”。由此給公眾帶來的慣性認知，也導致了“吃瓜群眾”的正義情緒往往向弱勢的快遞員一方傾斜，這是造成此次事件中“誤會”的重要因素。
衝突發生之初，警方第一時間選擇站在快遞員這一邊，並出具證明為快遞員說話，還因此引發了網友的激賞也正源於此。
而撇開種種細枝末節不談，此次事件之所以會發生，仍然根源於快遞行業從業者“兩面不討好”的尷尬現狀。
必須要說的是，源於行業問題的糾紛，無論讓消費者還是服務者承擔了無端的壓力，本質上都是行業管理的無能。在筆者看來，此次所謂“反轉”，只不過是變“跪地求饒”為“跪地撒謊求饒”，其結果是將消費者此前承擔的道德壓力轉嫁給了快遞員，而真正應該承擔起責任的快遞公司仍然作壁上觀，快遞行業的弊病也依然欲蓋彌彰。
經媒體採訪曝光的細節說明，此次事件中顧客投訴並非“惡意”卻長時間承擔罵名，不可謂不無辜，而快遞員尊嚴掃地以求息事寧人，也不可謂不可憐，一場喧囂之後，似乎誰都沒有錯，誰都不應再擔責，難道“留下一片白茫茫大地”的快遞行業就這麼“乾淨”？
輿論有成本，輿情更須得到正向的反饋，如果在一筆糊塗賬中抹掉了事件的所有影響，或許符合當事企業的眼前利益，但卻是再次遺毒於後來者，於公眾、於行業，都未免太過不負責任。
此前，常州順豐快遞員楊軍因“惡意投訴”而吞食安眠藥的新聞言猶在耳，近日，被搶救回來的楊軍收到了順豐公司的致歉，他不無悲情地對媒體說自己已“找回了尊嚴”，但“這輩子不會再做快遞員了”。行業管理一亂如斯，難道不值得反省？