客戶在永州農商行營業部辦理業務
今日永州訊（記者 楊永玲 李晶）前兩天，在永州農商行的營業大廳，40多歲的張女士神色匆忙地填寫匯款單，這一舉動引起了該行主管陳伶的注意。憑著多年的工作經驗和職業敏感性，陳伶感到事有蹊蹺，便走上前去了解情況。
經詢問得知，這位張女士早上在自己的QQ郵箱裡收到一張電子單據，隨後接到未知電話，對方自稱某銀行工作人員，表示張女士在某銀行辦理的50000元貸款即將到期，今天是最後的還款日，若不歸還將產生不良記錄，並誇大了一系列貸款逾期的嚴重惡果。恰巧張女士確實有一筆金額相符的貸款，在對方巧舌如簧的催促下，匆忙趕來銀行進行現金匯款。
陳伶看過張女士手中的匯款單後，認定這是一起電信詐騙。陳伶向張女士解釋道：“歸還貸款是把錢存入自己的賬戶，只要到銀行辦理還款業務就可以了，然而對方提供的收款人是別人的名字。哪有存入他人賬戶歸還貸款的道理呢”。然而張女士對詐騙電話信以為真，且明顯受到了驚嚇，執意要求匯款，稱若耽誤了歸還日期不僅要投訴營業部還要求其承擔法律責任。
經過陳伶苦口婆心解釋，最終成功勸阻張女士匯款，並協助張女士聯繫自己借款銀行核實是否存在貸款到期一事。張女士在跟銀行核實無誤後，嚇出了一身冷汗，緊緊握住陳伶的手點頭致謝：“你們農商銀行真是讓老百姓放心的好銀行啊”。
因為此類電信詐騙方式層出不窮，但市民突然遇見這種情況時，往往會因為對方完全掌握自己的姓名、年齡、工作單位等等準確信息而受騙上當。為了最大限度減少客戶資金損失，永州農商行營業部利用晨會、例會組織員工學習詐騙犯罪典型案例及手段，加強員工識別詐騙和防範詐騙的技巧培訓，不斷提高一線員工對詐騙案件的敏感性和洞察力，切實保障老百姓的資金安全。同時還每月組織“金融知識進萬家”的活動，在人流繁華的商場入口、小區等等“拉橫幅，拿手冊”，向老百姓們普及金融知識，防範金融風險。
永州農商銀行作為黨和政府聯繫廣大農民的重要經濟紐帶，承擔著重要的社會責任，發揮著重要的政策職能，長久以來發揮地方金融主力軍作用，不斷加強和改進“三農”金融服務，促進農業增效、農民增收和農村發展。營業部作為其中的一份子，一直秉承著“三個堅持”的初心在工作崗位上全力奔跑，2018年獲得市級五星級網點、青年文明號榮譽。
永州農商行一直以服務鄉村振興、服務脫平攻堅、服務小微企業為己任，無論改革取向如何變化，規模如何擴展，都沒有忘記初心，放棄根本。永州農商行營業部也一直恪守這一初心，在小微企業、民營企業、服務“三農”等領域融資難、融資貴問題上提供大力支持，尤其注重扶持種植、養殖業等農村實體經濟，經常驅車幾小時趕往鄉鎮調查借款人經營規模及狀況，核實貸款用途，準確評估風險，將“解燃眉之急”的貸款資金及時“傳遞”到農戶手裡。
作為服務“三農”的主力軍，永州農商銀行營業部深入踐行利民、親民、安民之舉，切實做到全心全意為人民服務。
利民是強行之策
金融普惠於民便是最好的利民政策。在存款業務上，永州農商銀行一直給予限度最大的利率政策，方式最靈活的存款模式，大力推行智能存款，利率上浮且靠檔計息，摒棄“定期即死期，早取就吃虧”的弊端，著實為客戶爭取最實惠的利益。以及正在推行的大額存單業務，更能滿足大額存款客戶的需求。在貸款業務上，便民卡、福民卡一直是明星產品。優惠的利率政策；一次授信，循環使用，隨借隨還，不限歸還額度、次數的靈活貸、還方式一直是便民卡的利民方式，而福民卡更像是一張大額信用卡，是滿足客戶資金週轉需求的不二選擇。
此外，永州農商行營業部還積極拓展各種形式的利民業務、活動，增設了徵信自助查詢機，將具有神祕色彩的徵信記錄帶到了老百姓的身邊，隨時可以查詢、瞭解自己的信用記錄，為客戶辦理貸款業務提供便利；與“天天掌櫃”APP合作，推出集金融、生活、消費於一體的電子金融服務，綁定農商銀行銀行卡，足不出戶在就能完成交通罰款繳費、生活繳費，在本年一季度更是推行“一分錢坐公交”活動，看得見的惠利於百姓；每季度還展開“兩掃五進”活動，送優惠進街道、進社區，做到服務“零距離”，針對小微企業、個體工商戶推廣“聚合支付”掃碼付，且減免了手續費。
親民是固行之石
作為金融服務行業，文明優質的服務一直是不可或缺的競爭優勢。在全市農商行體系大力倡導、推行文明優質服務的大環境下，永州農商行營業部嚴格按照文優服務的準則進行自查，實行獎懲制度，激勵員工爭當每月的服務明星。
對於有些行動不便的老弱病殘人士，永州農商行營業部經常提供上門服務，即便有些客戶住處需驅車十幾公里也不會推辭，既堅持了辦理業務的原則，防範了風險，又體現了永州農商銀行的“人情味”。
前段時間，在永州農商行營業部，有兩位花甲老人過了飯點依然在業務大廳久坐，櫃員唐邦煜見狀主動詢問老人需求，得知老人們僅是在等人，不忍兩位老人捱餓，便為老人送上了午飯。
優質的服務從來不是嘴上說說，亦不是走走形式，而是知行合一，只有這樣才能真正做到貼心服務。
安民是立行之基
老百姓將自己的血汗錢存在銀行裡就是因為本著對銀行信任的基礎上。而銀行就是讓他們安心、放心的金融管家，勢必要為他們的寶貴錢財“把好管理關，守住高壓線”。
近期關於ATM機上發現可疑設備的報道時不時就會出現在大眾眼前，為此永州農商行營業部立即採取行動，對本行所管轄28臺ATM實施“每日巡查，集中管理”，大力加強了對ATM機設備的管控，嚴謹的作風，強有力的管理制度確保了營業部從未發生類似案件。
“把錢存進其他銀行只是一筆業務，把錢存進永州農商行那是一種情懷。”無數的永州農商行人用自己的實際行動，換得了老百姓的認可。