近日，煙臺高新區信訪接待室內也是陰雲密佈，高新區紀工委接訪人員正在安撫三名來訪群眾。半個小時過去了，信訪室內激烈的控訴聲逐漸平息，來訪群眾情緒逐漸穩定，語調逐漸平和，來訪群眾與紀工委接訪人員開始心平氣和地交流。
據高新區紀工委信訪室負責人趙進傑介紹。近兩年來，轄區幾名群眾多次向區、市、省紀檢監察機關、信訪部門反映其所在村村領導侵吞土地補償款、欺壓百姓、損公肥私等問題，街道黨委、區信訪部門和紀檢部門先後給予過答覆，但上訪人一直不滿意，反覆信訪。這次紀工委領導主動約信訪人面對面溝通交流，主要是想進一步聽取群眾訴求，深入分析產生信訪原因，並有針對性地提出解決措施，力爭不穩定因素化解在基層、化解在區內。
"對紀檢監察機關來說，做黨的忠誠衛士和當群眾的貼心人是統一的，實現路徑只有一個，那就是牢記紀檢監察機關的的初心和使命，站穩群眾立場，實現為黨正紀和為民做主的有機統一。"負責接訪的煙臺高新區紀工委副書記劉新綱表示。"接待來訪要耐心，不能急躁，要善於傾聽、耐心傾聽群眾的傾訴，綜合分析判斷造成信訪的原因，這樣才能找到問題癥結所在，做到對症下藥；對同一問題反覆信訪、上訪的群眾，要認真做好安撫和相關政策解釋，爭取群眾的理解支持，勸其耐心等待辦理結果。"劉新綱說。
當了解到一名歲數較大的群眾近年曾因患病致使行動不便，紀委副書記劉新綱主動開私家車將上訪群眾送回家，並在送回途中進一步安撫上訪群眾情緒，詢問家中是否存在困難，主動留下聯繫方式，與信訪人保持及時溝通。上訪群眾對紀工委領導的接訪和解釋工作非常滿意，目前該信訪案件有望儘快得到化解。
據瞭解，為進一步暢通群眾信訪舉報渠道，及時解決農村檢舉控告類紀檢信訪舉報疑難問題，煙臺高新區紀工委今年年初對近年來的農村檢舉控告類信訪積案進行了重新梳理，對未化解的重點信訪案件，實行區紀工委領導主動約訪制度。通過主動約訪，加強了紀檢幹部與群眾的溝通和交流，為群眾解決了實際問題，使檢舉控告類信訪積案化解率由去年年初的55.6%提升到目前的83.3%得到了有效化解，受到了群眾的讚譽和認可。
（齊魯晚報齊魯壹點記者閆麗君通訊員高繼軒）
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