座標魔都，雄性。
14年6月， 985本科畢業，放棄了保研的我一頭扎進了考銀行的應屆生大軍，最終如願加入某國有四大行。不為別的，一來，別人問起來名聲好聽，怎麼說也都是世界500強，馳名商標啊，二來，銀行既是金融業也是國企，無論是收入上還是穩定性上均有保證。就這樣子，我以為自己已邁上了人生的康莊大道，牛X的未來指日可待。
可真的是這樣嗎？
7月，新員工入職培訓會，臺下坐著200多人，臺上HR老總侃侃而談。老總霸氣側漏，毫不避諱地向我們表示，你們能進來的人多少都是有點關係的。
What？Are you kidding me?
沒有啊！我就沒有啊！我周邊的小夥伴感覺也不像啊。算了，可能我還是太年輕了，雖然知道這種現象在天朝司空見慣，但真的像老總說的那麼普遍，我還是有點不信的。管他呢，既然已經上了這條船，我也沒啥損失，還是端正心態好好幹活吧。
8月，人員崗位分配，各自歸位。毫無懸念的，我被分入一線網點工作，我自己倒是覺得一線工作打基礎很重要，所以也就抱著好好學習的心態準備開始人生的第一份工作了。
一線網點，桂圓做起，應該是每一個銀行新人的基本模式。跟著師傅後面邊看邊摸索，業務的操作流程，業務需要什麼憑證，業務風險點在哪裡，自己一一記下，生怕日後自己獨立操作時犯下錯誤。
帶我的師傅比我大不了幾歲，在我入行時就已經提出了辭職申請，她問我為什麼要進銀行，我說了我的想法。我問她為什麼辭職，她說銀行是圍城，剩下的你自己以後慢慢體會。
當時我心裡在想，是不是因為你自己沒本事，混的不好，所以說銀行不好。
等師傅走後，我自己獨立上崗。桂圓的生活從早上7點多接庫開始，到晚上六點送庫結束，當然很多時候還要加班、開會、培訓、演習等等，遠非外界認為的朝九晚五。白天上櫃，為了應對客戶壓力你得減少離櫃上廁所的次數，為了儘早發現錢款或憑證差錯你得常常核對，為了避免客戶投訴或者神祕人檢查你得變成機器人嚴格執行服務規範。
忘了從什麼時候開始，行裡實行減櫃計劃，說穿了就是減少櫃面數量，簡單的業務由大堂經理引導至自助機具上完成。理想很美好，可現實很骨感。客戶，特別是老人這些主力軍不願接受新鮮事物，他寧願等，但等久了或者吃虧了他也是會不爽的，甚至還會挑起旁人的情緒：
怒問：櫃檯那麼多為什麼只開兩個窗口啊，擺樣子啊？
微笑回答：因為人手不足啊！請您稍等片刻。
怒問：你們銀行那麼有錢，人不夠怎麼不去招人啊？是不是你們躲在裡面偷懶休息啊？
此處省略一萬字......
怒問：為什麼他比我後來，但他先辦啊？是不是你們叫號機有問題？
微笑回答：因為人家是VIP呢
怒問：VIP怎麼啦，你們銀行是為有錢人開的啊？不把我們老百姓當人啊？
此處省略一萬字......
怒問：快快快，你們機器怎麼把我錢給吞了？什麼破機器！
久病成良醫的櫃員於是擼起袖子加油幹，檢查維修ing……
微笑回答：硬幣or橡皮筋or扎鈔紙or他行ATM取款回執……卡著了。
營運服務上的事尚且能夠達標，但營銷上的事就沒那麼簡單了。
銀行雖屬國企，但它也要創收。雖說銀行的大好風光早已過去，但業績還是要抓，不說再次煥發青春，那至少也得風韻猶存吧。而桂圓的存取款這些工作都是基礎性的工作，它並不能為銀行帶來收益，做的好永遠也只是不扣錢而已。
真正帶來利益的是營銷客戶，讓他們辦理各種銀行可以創收的產品。
儘管有些產品並不適合他們或者他們壓根兒就不需要甚至他們都不知道自己辦了，但這並不重要，重要的是在不亂扣費或者不影響他們正常業務的前提下，他們辦了產品你就可以完成指標，創造中收，拿到績效。所以銷售是一門學問，有時我會認為其核心在於見人說人話，見鬼說鬼話的營銷之道。
微笑提問：先生我行信用卡需要辦理一張嗎？
1、拒絕，答曰：不用信用卡
微笑回答：信用卡先消費後還款，出門刷卡消費十分方便，且有積分換好禮……
2、拒絕，答曰：已有他行信用卡
微笑回答：我行信用卡活動多多，優惠多多，您是我行優質客戶，辦卡還有好禮相送……
3、拒絕，答曰：已有我行信用卡
微笑回答：
（1）那您本次賬單可以辦理賬單分期，減輕還款壓力，活動期間費率還有優惠……
(2)先生，您的信用卡屬於磁條卡，我行已推出新版芯片信用卡，安全等級大幅提升……
（3）先生，您的信用卡屬於銀聯單幣，我行已推出新版雙幣信用卡，外幣結算更優惠……
4、拒絕，答曰：本行卡、他行卡、磁條卡、芯片卡均有
微笑回答：先生，這是我行目前最新推出的ETC信用卡，專門針對有車一族，秒過高速公路……
5、拒絕，答曰：本行卡、他行卡、磁條卡、芯片卡、各類卡種均有
微笑回答：先生，您就當幫個忙吧，否則這個月指標又完不成了。反正你也不用開通，不會扣費的……
一年下來，每天的工作都是在營運和營銷的雙重煎熬下進行的，再加上時不時會碰上一些負能量的客戶，便對這份工作產生了厭惡情緒。周圍一起入行的小夥伴，有的已經選擇離開，有的早就上調支行(打聽了一下，有的連業務都還沒做熟就上去了，無非就是爸媽那些事唄。這倒很現實，因為銀行本身就是需要各種資源)。
沒選擇離開，是因為我不想在什麼都沒學會的情況下繳械投降。要走，就必須強大了自己後再走。
進入第二年，高櫃換位低櫃，轉而負責理財，其實無非就是從防彈窗裡放了出來。肩上的營銷任務更重，還得兼顧營運，這時候你得更會和客戶交流。我自認為，短平快的營銷是直接問客戶要不要，當然這放在某些簡單的產品上效果還不錯。但更多的時候，其實你得和客戶聊聊分析、談談看法，循循善誘地引導客戶，培養你自己的客戶群體。這一點是慢慢學習積累的過程，心急了，客戶可能還沒明白，會有牴觸；慢慢說吧，特別是在人多的時候，後面等的不耐煩的客戶估計要罵娘了。所以很矛盾，你得自己分辨潛在客戶、掌握好尺度，當然更多的可能是日常客戶關係的維護。
雙錄模式下（產品銷售過程的錄音錄像）：
我：本理財產品預期收益率為4%，為非保本浮動收益型理財產品，本金和收益的損失概率較低……您是否確認？
客戶：確認。但你要幫我把本金給保住的喔，我相信你的喔，4%你也儘量幫我做到喔。好的話，我下次還會再來買……
鏡頭下，一臉懵逼我和一臉急切的客戶。
我：尊敬的XXX先生，您好！您本次購買的產品是……
客戶：你能不能不要每次都讀這麼一大段啊？這不是浪費大家時間嘛！
鏡頭下，有苦說不出，欲語淚先流。
其實，我並不喜歡這樣的工作，甚至有點反感這樣的利益交換。那時候深刻體會到了什麼叫做“你終於變成了你討厭的那個人”。兩年的時間裡，工作像是在苦其心志勞其筋骨，而堅持下去的動力就是想看看自己究竟還可以學到什麼。所謂的金融業，桂圓估計只是擦了一點邊而已，最多就是一個會交流的ATM又或者是金融超市裡的一名促銷員;所謂的高薪都是黃粱一夢，大概就是五險一金多繳了一點，其餘的就憑個人業績拿績效。
雖然銀行體系很大，學習的地方本身可以很多，但它不可能按照你的興趣讓你去新崗位學習，它需要的是一個蘿蔔一個坑，哪裡有空缺了哪裡就補上。而一線網點往往是流動性最大的地方。
兩年之後，按照行裡的發展方向，我發現自己可以學習的東西不多了，未來我可能也只是更高級別的業務員而已，但營銷不是我的發展方向與興趣點。
終於，我選擇了走出圍城，趁自己還年輕的時候，根據自己的興趣點，踏上了新的工作崗位，再次學習。
曾經的我想過，離開之後肯定要向後人吐槽銀行的工作，避免莘莘學子再次入坑，因為實在是太沒意義了，打死也別去那裡浪費時間。如果網上看到某人評論銀行櫃檯是最荒廢青春的地方，我會點100個贊。
在冷靜了一段時間後，接觸了更多的人和事後，我覺得再回首這兩年的經歷有了不一樣的感受。
兩年的時間其實並沒有荒廢，在銀行一線實踐過程中不斷積累下來的溝通交流經驗讓我能夠在陌生人面前放開自己，自信合理表達自己的理解或觀點，而不是做一個悶葫蘆唯唯諾諾，又或者口若懸河被人抓住把柄;待人處事上讓我學會察言觀色，把握好尺度，明白別人的需求或難點，給別人和自己留有餘地;各類理財業務讓我能夠學習到各類金融產品的投資本質，培養了自身的投資愛好，學會了甄別風險。
在工作中或生活中，我們不可避免地會遇到形形色色、各種各樣的人。有好人，有壞人，甚至會有所謂的垃圾人，入行前的我可能會做真實的自己，針鋒相對、黑白分明，但兩年的時間已將我的稜角磨平，明白了有些事情並不是那麼渭涇分明，學會調整保護自己、合理表達更為重要。
兩年的經歷，成長了許多。學會了做人，還有做事。
你得知道自己想要什麼，並付諸行動。當初之所以選擇離開，就是不想日復一日地重複性勞動。荒廢你青春的，不是小小的銀行櫃面，而是你那顆停滯不前的心。
每一個行業都有不容易的地方，桂圓的工作也不例外。一個新的工作環境總有讓你可以不斷去學習探索、積累經驗的地方，這其中吃的苦是你成長的藥，沒什麼不堪的，關鍵是學習提升自己；怕就怕幾年熬下來後，你不願再去學習去吃苦，而只是想著吃老本。
圍城，圍住你的人，卻圍不住你的心。又或者，這世上本就不存在什麼圍城，就是你內心的一道魔障而已。
— THE END —
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