近幾年經常有報道自己的銀行賬戶被錯誤地轉入億元現金，甚至是幾十億元現金，這到底是為什麼呢？
8億元資金自由進出自己的銀行賬戶，到底是詐騙還是銀行系統失誤？有報道，2015年8月24日13時28分，於先生手機上顯示接到來自95533某建設銀行的短信。該短信上寫著，於先生的儲蓄卡賬戶網銀轉入人民幣8億元錢，活期餘額上還顯示著於先生的餘額8億多。同時，他又收到了一條該儲蓄卡被ATM機轉出8個億的短信。而銀行工作人員查詢，8月24日這一天於先生的賬戶上並沒有交易記錄。8億元的資金進出自己的銀行賬戶，於先生擔心是不遇到了詐騙，而且擔心自己的資金是否安全？
湖南劉先生去銀行開卡工作人員誤打12億，返還後獲200元和煙的補償。華西都市報報道，2017年1月15日下午3點多，劉先生到長沙望城區步行街上的某銀行開卡，回到家後他接到銀行工作人員電話，說誤給他打了12個億。劉先生下午6點再次到銀行，工作人員先給他遞了一包煙，隨後他按照工作人員提示將錯打的12億返還銀行，走的時候工作人員又給了他一個200元的紅包。據瞭解，此事確係銀行工作人員失誤造成，而失誤原因是其錯將存摺號碼輸成轉賬金額。
李先生銀行賬戶中突然多出80億餘額，銀行表示餘額是真的，你看著用。相關報道中，李先生有一張開通了網銀的銀行卡一直沒使用，準備查詢後將錢轉出將卡註銷，但查詢的結果卻讓李先生大吃一驚，卡里居然有500萬的存款，聯繫銀行客服後再次查詢時存款從500萬直接飆到了80億，當時好奇還試著轉了10億元到別的卡里結果還真能使用。李先生聯繫銀行客服人員幾個小時後，晚上11點左右再次查詢時卡里僅剩下56塊了，80億元餘額消失了而且連轉移到另一張卡的10億元也一起消失了。李先生認為，銀行卡開通短信提醒服務，80億資金莫名來又莫名消失卻一條信息都沒提示。銀行解釋說， 80億存款的事可能是系統升級所導致，總部正在調查原因。對於短息提醒一事儲戶沒有權力過問。
當然，各種幾千萬、幾百萬的現象就更多了。
這裡不僅僅產生疑問，作為“三鐵”（鐵數字、鐵賬本、鐵規章）的銀行為什麼會頻繁出現如此眾大的事故？產生這樣的問題原因何在呢？
作為資深銀行高級管理人員，銀行行長告訴你產生這些問題的原因和密碼在哪裡：
一是目前系統操作代替手工操作以後，雖然確實比手工操作便利，但錯誤機會增多
但是很多銀行的除了現金以外的賬務處理實行的是單一綜合櫃員制，缺少了以前的銀行櫃員業務經辦、複核甚至審核的流程，因此相比較而言，出現差錯的概率就比以前大的多。而現在的一些年輕櫃員對數字本身沒有什麼概念，比如經常會將500元存款在系統輸入時寫成了500萬元，將100萬元錯寫成了100元。就是這個原因。只有到了後臺複核時才發現出現了差錯，或者在當天結賬時發現賬務不平所以才會聯繫客戶進行處理。
二是目前銀行櫃員人員新人多、員工流動過於頻繁，導致一些操作人員對系統的掌握並不熟悉。
雖然很多人一直認為銀行員工收入高，但是作為銀行員工的第一大群體，櫃員人員的收入是銀行內部最低的，甚至也沒有社會上傳言的那麼高，而且要求高、考核多、考試多、受客戶的氣也多，更重要的是上升的空間極其有限，因此在工作一段時間以後如果有新的銀行開業、其它銀行或者金融機構有升職的機會，往往會選擇跳槽，這就是人們常說的銀行經常在招聘的原因。有很多銀行的分行HR，不是在招聘面試就是在去面試的路上，原因就是銀行櫃員要求的人數多、流動性大、經常需要補充。上面那麼銀行卡里會多打12億的案例給他，是因為銀行工作人員新入職不久，對於業務流程不熟悉，誤將存摺賬號輸成了轉賬金額，才發生瞭如此嚴重的失誤。
近幾年經常有報道自己的銀行賬戶被錯誤地轉入億元現金，甚至是幾十億元現金，這到底是為什麼呢？
8億元資金自由進出自己的銀行賬戶，到底是詐騙還是銀行系統失誤？有報道，2015年8月24日13時28分，於先生手機上顯示接到來自95533某建設銀行的短信。該短信上寫著，於先生的儲蓄卡賬戶網銀轉入人民幣8億元錢，活期餘額上還顯示著於先生的餘額8億多。同時，他又收到了一條該儲蓄卡被ATM機轉出8個億的短信。而銀行工作人員查詢，8月24日這一天於先生的賬戶上並沒有交易記錄。8億元的資金進出自己的銀行賬戶，於先生擔心是不遇到了詐騙，而且擔心自己的資金是否安全？
湖南劉先生去銀行開卡工作人員誤打12億，返還後獲200元和煙的補償。華西都市報報道，2017年1月15日下午3點多，劉先生到長沙望城區步行街上的某銀行開卡，回到家後他接到銀行工作人員電話，說誤給他打了12個億。劉先生下午6點再次到銀行，工作人員先給他遞了一包煙，隨後他按照工作人員提示將錯打的12億返還銀行，走的時候工作人員又給了他一個200元的紅包。據瞭解，此事確係銀行工作人員失誤造成，而失誤原因是其錯將存摺號碼輸成轉賬金額。
李先生銀行賬戶中突然多出80億餘額，銀行表示餘額是真的，你看著用。相關報道中，李先生有一張開通了網銀的銀行卡一直沒使用，準備查詢後將錢轉出將卡註銷，但查詢的結果卻讓李先生大吃一驚，卡里居然有500萬的存款，聯繫銀行客服後再次查詢時存款從500萬直接飆到了80億，當時好奇還試著轉了10億元到別的卡里結果還真能使用。李先生聯繫銀行客服人員幾個小時後，晚上11點左右再次查詢時卡里僅剩下56塊了，80億元餘額消失了而且連轉移到另一張卡的10億元也一起消失了。李先生認為，銀行卡開通短信提醒服務，80億資金莫名來又莫名消失卻一條信息都沒提示。銀行解釋說， 80億存款的事可能是系統升級所導致，總部正在調查原因。對於短息提醒一事儲戶沒有權力過問。
當然，各種幾千萬、幾百萬的現象就更多了。
這裡不僅僅產生疑問，作為“三鐵”（鐵數字、鐵賬本、鐵規章）的銀行為什麼會頻繁出現如此眾大的事故？產生這樣的問題原因何在呢？
作為資深銀行高級管理人員，銀行行長告訴你產生這些問題的原因和密碼在哪裡：
一是目前系統操作代替手工操作以後，雖然確實比手工操作便利，但錯誤機會增多
但是很多銀行的除了現金以外的賬務處理實行的是單一綜合櫃員制，缺少了以前的銀行櫃員業務經辦、複核甚至審核的流程，因此相比較而言，出現差錯的概率就比以前大的多。而現在的一些年輕櫃員對數字本身沒有什麼概念，比如經常會將500元存款在系統輸入時寫成了500萬元，將100萬元錯寫成了100元。就是這個原因。只有到了後臺複核時才發現出現了差錯，或者在當天結賬時發現賬務不平所以才會聯繫客戶進行處理。
二是目前銀行櫃員人員新人多、員工流動過於頻繁，導致一些操作人員對系統的掌握並不熟悉。
雖然很多人一直認為銀行員工收入高，但是作為銀行員工的第一大群體，櫃員人員的收入是銀行內部最低的，甚至也沒有社會上傳言的那麼高，而且要求高、考核多、考試多、受客戶的氣也多，更重要的是上升的空間極其有限，因此在工作一段時間以後如果有新的銀行開業、其它銀行或者金融機構有升職的機會，往往會選擇跳槽，這就是人們常說的銀行經常在招聘的原因。有很多銀行的分行HR，不是在招聘面試就是在去面試的路上，原因就是銀行櫃員要求的人數多、流動性大、經常需要補充。上面那麼銀行卡里會多打12億的案例給他，是因為銀行工作人員新入職不久，對於業務流程不熟悉，誤將存摺賬號輸成了轉賬金額，才發生瞭如此嚴重的失誤。
三是銀行對新入職的員工缺乏基本的培訓和工作流程熟悉的過程，而是在沒有經過充分培訓的情況下直接上崗，所以就會差錯越來越多。
大家可能會想像，新員工入職特別是櫃檯操作人員，要入職以後經過很長時間的業務培訓、跟崗實習等，等業務熟練以後、經過考核後再上崗，實際上現在的銀行新員工入職沒有那麼複雜，有的銀行只進行基本的簡單操作培訓，有的銀行甚至基本的培訓都沒有，直接上崗。曾經在分行任副行長時，就發現一個大專畢業生上午報到，下午就已經獨立上崗了，出現差錯當然就很正常了。
四是銀行的業務系統經常進行升級和測試，測試時也容易出現一些偏差
由於新技術的發展和業務的需要，銀行的新業務系統即銀行內部所說的生產系統經常面臨升級和功能測試，在升級和功能測試的時候，銀行後臺會進行一些極端測試，比如單筆8億元、80億元、10億元的測試，看看在大額業務辦理時是不是有什麼狀況發生，但是一般情況下測試的賬號都是銀行內部賬號，不會涉及到客戶的銀行賬號。但是在測試時也有可能是由於測試人員的誤操作，而將資金轉入到客戶的賬號中，這種情況雖然很少，但是一旦出現就會對客戶形成強烈的震撼，所以特別會引起客戶的強烈反映和社會的強烈關注。
面對系統測試時的大額錯賬，人們更關注的是兩個問題：一是銀行為什麼會將這麼大一筆錢隨意進出？二是哪裡來得這麼多的錢。實際上，在測試時的錢都是虛擬的，並不是真實的資金，雖然客戶看到的是真實的資金；同時正是因為測試才會出現這麼大金額資金的流動，否則在正常的業務操作中，如此大金額的資金流動是要經過複核和主管授權的，發生的概率是很低的。
五是銀行為什麼可以自由轉入轉出如此大金額的資金呢？
可能很多人會好奇，如此大金額的資金轉出轉入銀行要面臨多大的風險啊？實際上是不存在的，只有在測試時在很多人的共同操作下，資金的轉出轉進都有授權，因此才會出現那些資金不需要客戶的許可就可以扣回，因為後臺有獨立的授權。根據公開報道，某銀行原科技開發中心技術處長在銀行總行核心系統內植入計算機病毒程序，使跨行ATM機取款交易不能計入賬戶，也用了一年多的時間，分1300多次操作，才盜取718萬資金，最後犯盜竊罪判處有期徒刑10年6個月，罰金人民幣11000元，剝奪政治權利2年。可見即使是銀行總行的技術人員要盜竊銀行的資金也是不容易的。
六是在大額度資金轉入轉出以過程中，為什麼很多人沒有收到短信提醒呢？
實際上也很好理解，因為銀行是在進行業務和系統測試，短信提醒功能要不就是已經關閉，要麼就是有專門的設備在接收，不可能出現在客戶的信息通知中，這就是為什麼很多客戶覺得沒有收到短信通知的根本原因。
當然，在出現問題以後，銀行應該及時與客戶聯繫，說明情況並取得客戶的理解和支持。有的銀行說客戶沒有收到短信通知客戶沒有權力過問也是不正確的。
作為客戶的銀行賬號資金大額進出，客戶有權利知道真相同時也要打消客戶關於資金安全的隱患擔心，同時客戶銀行賬號的短信提醒功能客戶也有權知道為什麼沒有短信通知，發生這樣的事情銀行本身就有過錯，出現問題以後還強詞奪理就更不應該。
這種傲嬌的態度和心理是很多人對銀行服務不滿意的重要本源。
作者：麒鑑，資深銀行高級管理人員，財經金融熱點分析評論
近幾年經常有報道自己的銀行賬戶被錯誤地轉入億元現金，甚至是幾十億元現金，這到底是為什麼呢？
8億元資金自由進出自己的銀行賬戶，到底是詐騙還是銀行系統失誤？有報道，2015年8月24日13時28分，於先生手機上顯示接到來自95533某建設銀行的短信。該短信上寫著，於先生的儲蓄卡賬戶網銀轉入人民幣8億元錢，活期餘額上還顯示著於先生的餘額8億多。同時，他又收到了一條該儲蓄卡被ATM機轉出8個億的短信。而銀行工作人員查詢，8月24日這一天於先生的賬戶上並沒有交易記錄。8億元的資金進出自己的銀行賬戶，於先生擔心是不遇到了詐騙，而且擔心自己的資金是否安全？
湖南劉先生去銀行開卡工作人員誤打12億，返還後獲200元和煙的補償。華西都市報報道，2017年1月15日下午3點多，劉先生到長沙望城區步行街上的某銀行開卡，回到家後他接到銀行工作人員電話，說誤給他打了12個億。劉先生下午6點再次到銀行，工作人員先給他遞了一包煙，隨後他按照工作人員提示將錯打的12億返還銀行，走的時候工作人員又給了他一個200元的紅包。據瞭解，此事確係銀行工作人員失誤造成，而失誤原因是其錯將存摺號碼輸成轉賬金額。
李先生銀行賬戶中突然多出80億餘額，銀行表示餘額是真的，你看著用。相關報道中，李先生有一張開通了網銀的銀行卡一直沒使用，準備查詢後將錢轉出將卡註銷，但查詢的結果卻讓李先生大吃一驚，卡里居然有500萬的存款，聯繫銀行客服後再次查詢時存款從500萬直接飆到了80億，當時好奇還試著轉了10億元到別的卡里結果還真能使用。李先生聯繫銀行客服人員幾個小時後，晚上11點左右再次查詢時卡里僅剩下56塊了，80億元餘額消失了而且連轉移到另一張卡的10億元也一起消失了。李先生認為，銀行卡開通短信提醒服務，80億資金莫名來又莫名消失卻一條信息都沒提示。銀行解釋說， 80億存款的事可能是系統升級所導致，總部正在調查原因。對於短息提醒一事儲戶沒有權力過問。
當然，各種幾千萬、幾百萬的現象就更多了。
這裡不僅僅產生疑問，作為“三鐵”（鐵數字、鐵賬本、鐵規章）的銀行為什麼會頻繁出現如此眾大的事故？產生這樣的問題原因何在呢？
作為資深銀行高級管理人員，銀行行長告訴你產生這些問題的原因和密碼在哪裡：
一是目前系統操作代替手工操作以後，雖然確實比手工操作便利，但錯誤機會增多
但是很多銀行的除了現金以外的賬務處理實行的是單一綜合櫃員制，缺少了以前的銀行櫃員業務經辦、複核甚至審核的流程，因此相比較而言，出現差錯的概率就比以前大的多。而現在的一些年輕櫃員對數字本身沒有什麼概念，比如經常會將500元存款在系統輸入時寫成了500萬元，將100萬元錯寫成了100元。就是這個原因。只有到了後臺複核時才發現出現了差錯，或者在當天結賬時發現賬務不平所以才會聯繫客戶進行處理。
二是目前銀行櫃員人員新人多、員工流動過於頻繁，導致一些操作人員對系統的掌握並不熟悉。
雖然很多人一直認為銀行員工收入高，但是作為銀行員工的第一大群體，櫃員人員的收入是銀行內部最低的，甚至也沒有社會上傳言的那麼高，而且要求高、考核多、考試多、受客戶的氣也多，更重要的是上升的空間極其有限，因此在工作一段時間以後如果有新的銀行開業、其它銀行或者金融機構有升職的機會，往往會選擇跳槽，這就是人們常說的銀行經常在招聘的原因。有很多銀行的分行HR，不是在招聘面試就是在去面試的路上，原因就是銀行櫃員要求的人數多、流動性大、經常需要補充。上面那麼銀行卡里會多打12億的案例給他，是因為銀行工作人員新入職不久，對於業務流程不熟悉，誤將存摺賬號輸成了轉賬金額，才發生瞭如此嚴重的失誤。
三是銀行對新入職的員工缺乏基本的培訓和工作流程熟悉的過程，而是在沒有經過充分培訓的情況下直接上崗，所以就會差錯越來越多。
大家可能會想像，新員工入職特別是櫃檯操作人員，要入職以後經過很長時間的業務培訓、跟崗實習等，等業務熟練以後、經過考核後再上崗，實際上現在的銀行新員工入職沒有那麼複雜，有的銀行只進行基本的簡單操作培訓，有的銀行甚至基本的培訓都沒有，直接上崗。曾經在分行任副行長時，就發現一個大專畢業生上午報到，下午就已經獨立上崗了，出現差錯當然就很正常了。
四是銀行的業務系統經常進行升級和測試，測試時也容易出現一些偏差
由於新技術的發展和業務的需要，銀行的新業務系統即銀行內部所說的生產系統經常面臨升級和功能測試，在升級和功能測試的時候，銀行後臺會進行一些極端測試，比如單筆8億元、80億元、10億元的測試，看看在大額業務辦理時是不是有什麼狀況發生，但是一般情況下測試的賬號都是銀行內部賬號，不會涉及到客戶的銀行賬號。但是在測試時也有可能是由於測試人員的誤操作，而將資金轉入到客戶的賬號中，這種情況雖然很少，但是一旦出現就會對客戶形成強烈的震撼，所以特別會引起客戶的強烈反映和社會的強烈關注。
面對系統測試時的大額錯賬，人們更關注的是兩個問題：一是銀行為什麼會將這麼大一筆錢隨意進出？二是哪裡來得這麼多的錢。實際上，在測試時的錢都是虛擬的，並不是真實的資金，雖然客戶看到的是真實的資金；同時正是因為測試才會出現這麼大金額資金的流動，否則在正常的業務操作中，如此大金額的資金流動是要經過複核和主管授權的，發生的概率是很低的。
五是銀行為什麼可以自由轉入轉出如此大金額的資金呢？
可能很多人會好奇，如此大金額的資金轉出轉入銀行要面臨多大的風險啊？實際上是不存在的，只有在測試時在很多人的共同操作下，資金的轉出轉進都有授權，因此才會出現那些資金不需要客戶的許可就可以扣回，因為後臺有獨立的授權。根據公開報道，某銀行原科技開發中心技術處長在銀行總行核心系統內植入計算機病毒程序，使跨行ATM機取款交易不能計入賬戶，也用了一年多的時間，分1300多次操作，才盜取718萬資金，最後犯盜竊罪判處有期徒刑10年6個月，罰金人民幣11000元，剝奪政治權利2年。可見即使是銀行總行的技術人員要盜竊銀行的資金也是不容易的。
六是在大額度資金轉入轉出以過程中，為什麼很多人沒有收到短信提醒呢？
實際上也很好理解，因為銀行是在進行業務和系統測試，短信提醒功能要不就是已經關閉，要麼就是有專門的設備在接收，不可能出現在客戶的信息通知中，這就是為什麼很多客戶覺得沒有收到短信通知的根本原因。
當然，在出現問題以後，銀行應該及時與客戶聯繫，說明情況並取得客戶的理解和支持。有的銀行說客戶沒有收到短信通知客戶沒有權力過問也是不正確的。
作為客戶的銀行賬號資金大額進出，客戶有權利知道真相同時也要打消客戶關於資金安全的隱患擔心，同時客戶銀行賬號的短信提醒功能客戶也有權知道為什麼沒有短信通知，發生這樣的事情銀行本身就有過錯，出現問題以後還強詞奪理就更不應該。
這種傲嬌的態度和心理是很多人對銀行服務不滿意的重要本源。
作者：麒鑑，資深銀行高級管理人員，財經金融熱點分析評論