做銷售一定要心細，一定要學會從客戶的外表去揣摩客戶的內心，揣摩客戶內心的想法，瞭解了客戶的內心，把每一句話都說到客戶的心理去，帶來的效果就是客戶願意給你溝通，客戶願意購買你的產品。最終實現你的簽單。今天小編就給大家舉兩個例子，希望給大家能夠帶來一些幫助。
這個案例是我在觀看馬未都老師的視頻當中看到的，當時對我的啟發也是非常大，案例是這樣的。話說有一個賣壁畫的商店，店裡邊掛了很多畫，五顏六色各式各樣的特別的好看，這個時候有一個人在一幅畫面前在盯著看，當時店的銷售人員也是看到了，沒有上前去招待這個客戶，沒有去給他打招呼，而是一直盯著這位顧客，（當然看的時候也是沒有讓顧客發現，）一直在觀察著客戶面部表情的變化，過的有大概五六分鐘的時間。
店員之前上前就問“是不是拿不定注意了”（大家注意這個案例的精華就是在這個地方，首先店員上去之後沒有直接說你好，是要買畫嗎？或者也沒有直接說你好，想買什麼畫，我給你介紹一下，也不是說您好，喜歡這幅畫嗎？我給你介紹一下等等，店員都沒有這樣問，而是直接進入客戶的內心深處，直接問客戶是不是拿不定注意了）其實這個時候店員把握客戶的心裡是把握的非常準確的。
這個時候客戶面對店員直點頭的說，“是的是的”。
店員這個時候直接上來第二句：“你們家的牆是什麼顏色的，幫您搭配一下適合的顏色”（直接問客戶家牆的顏色，然後再說，幫助客戶進行搭配一下）。接下來就是客戶給店員說了店裡的顏色，然後店員給客戶直接推薦了哪一款，並且說出了推薦這個的原因，以及加上了幾句讚美的話，就這樣快速的成交了，成交之後店員才把自己的名片給到客戶，說“後期有什麼問題的話可以直接聯繫我”
分析以上的這個案例，小編認為主要就是店員已經瞭解了客戶的內心，讀懂了客戶的心裡，然後直接衝進客戶的內心，打個客戶“措手不及”。
記得之前小編當時拜訪了一個客戶，當時是給客戶溝通一個營銷系統的，見到客戶是非常的盛氣凌人的樣子，表現的非常瞭解這個行業的意思，然後不聽我講功能，然後讓我直接報價就可以了，我當時就隨他意直接報價，不出意料客戶上來就是一句太貴了沒有那麼貴，讓便宜，說不能那麼貴（客戶就是一個企業的小領導，喜歡總是擺擺官架子）我就看出了他是這樣的人，瞭解到他的心裡之後，我就對他開始有點恭維了，讓他感覺他很有優勢。第一次溝通結束後，以他讓我們便宜為主結束了，客戶已經給領導說過了可以以多少的價格拿下來，他也是一個好面子的人，所以我就想了需要給客戶太臺階下，怎麼樣才能讓客戶以他說的價位拿到，而且我們又有利潤呢，然後我私下又給客戶去了一個電話，按照套餐的變更之後，可以按照客戶說的價位給到客戶，但是前提要給客戶說我們沒有這樣的套餐的，這個對客戶來說是一個特例，順便再讚揚一番客戶，就這樣成功簽單合作了。
抓著客戶愛炫耀的心裡，要面子的心裡來給客戶進行溝通。所以一定要學會把握客戶的心裡。
