最喜歡以“人口學家”自詡，談“客戶價值”的攜程網創始人樑建章，在自家廣告投放事件上卻消失了。
7月11日，攜程臉書官方賬號“Trip.com”9日發佈的一則帖子下，名為“Stephanie Wan”的網友留言稱，“如果貴公司繼續在TVB登廣告，本人對貴公司非常失望”。攜程客服則留言回覆稱，“多謝你的意見，我們已經暫停了電視廣告，將來選擇媒體投放時也會多加考慮，謝謝！”
最喜歡以“人口學家”自詡，談“客戶價值”的攜程網創始人樑建章，在自家廣告投放事件上卻消失了。
7月11日，攜程臉書官方賬號“Trip.com”9日發佈的一則帖子下，名為“Stephanie Wan”的網友留言稱，“如果貴公司繼續在TVB登廣告，本人對貴公司非常失望”。攜程客服則留言回覆稱，“多謝你的意見，我們已經暫停了電視廣告，將來選擇媒體投放時也會多加考慮，謝謝！”
這一客服回覆存在的問題顯而易見：
第一，廣告投放停止，是否屬實？為何停止？
第二，攜程是否會如客服所言“將來選擇媒體投放時也會多加考慮”？這是攜程哪一方面的態度？
但顯然，攜程總公司想要模糊處理，在迴應《環球時報》記者相關問詢時只是輕描淡寫表示：“Trip.com的香港電視廣告投放已於6月底正常結束。”對於第二點最重要的立場和態度問題，攜程沒有做出一字一句的解釋和試圖解釋，而是企圖用隱瞞來度過危機。
what’s your problem？
想想，這時距離攜程2017年的“殺熟”“捆綁銷售”危機過去不到兩年時間，攜程官方又開始走向作死的路上嗎？
2017年，演員韓雪在自己的微博上公開質疑攜程捆綁銷售的行為，並引發了全網對攜程的聲討。在過去24小時後，攜程的迴應姍姍來遲，對媒體表示：機票部門已經改進了產品搭售的問題，不再默認捆綁搭售，並稱提供貴賓休息室等產品是在消費升級趨勢下基於用戶需求所設。
最喜歡以“人口學家”自詡，談“客戶價值”的攜程網創始人樑建章，在自家廣告投放事件上卻消失了。
7月11日，攜程臉書官方賬號“Trip.com”9日發佈的一則帖子下，名為“Stephanie Wan”的網友留言稱，“如果貴公司繼續在TVB登廣告，本人對貴公司非常失望”。攜程客服則留言回覆稱，“多謝你的意見，我們已經暫停了電視廣告，將來選擇媒體投放時也會多加考慮，謝謝！”
這一客服回覆存在的問題顯而易見：
第一，廣告投放停止，是否屬實？為何停止？
第二，攜程是否會如客服所言“將來選擇媒體投放時也會多加考慮”？這是攜程哪一方面的態度？
但顯然，攜程總公司想要模糊處理，在迴應《環球時報》記者相關問詢時只是輕描淡寫表示：“Trip.com的香港電視廣告投放已於6月底正常結束。”對於第二點最重要的立場和態度問題，攜程沒有做出一字一句的解釋和試圖解釋，而是企圖用隱瞞來度過危機。
what’s your problem？
想想，這時距離攜程2017年的“殺熟”“捆綁銷售”危機過去不到兩年時間，攜程官方又開始走向作死的路上嗎？
2017年，演員韓雪在自己的微博上公開質疑攜程捆綁銷售的行為，並引發了全網對攜程的聲討。在過去24小時後，攜程的迴應姍姍來遲，對媒體表示：機票部門已經改進了產品搭售的問題，不再默認捆綁搭售，並稱提供貴賓休息室等產品是在消費升級趨勢下基於用戶需求所設。
不過，這並不是結束。2018年6月，央視報道去哪網專挑熟客殺熟，去哪兒網又被曝出機票銷售捆綁保險、酒店券。而且遭遇捆綁的都是曾經在去哪兒買過機票的老用戶，新用戶沒有捆綁。
在此，我們只想對攜程說，當你在用“用戶價值”作為品牌核心時，也請認真思考何為用戶價值，而不是如此“模糊”事實，矇混過關。
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