當下，“民宿”是一個熱詞。住在各具特色的民宿裡，品嚐風味獨特的農家菜餚，這種時尚的休閒度假方式獲得了不少遊客的青睞。但是民宿隱患也日益引起大家的關注。
據報道，陳女士聽說普陀山景區裡新開了很多性價比高的民宿，便決定嘗試一下。她在攜程上反覆比較，最終選中了掛有攜程金牌推薦標誌的“普陀小院農家樂”，房間照片寬敞明亮。細心的她還發現，這家民宿有4000多條評論，好評率達到4.9分。她感到非常滿意，立刻就預付了440元房款，訂下了7月13日入住一晚的2間舒適標準間。
但當她到達普陀小院辦理入住時，陳女士發現，房間和攜程上的照片描述差異甚大。隨後，還沒有等陳女士和家人安置妥當，店主就急切地要求她先在攜程上給個好評。但是陳女士覺得，酒店的設施沒有描述的那麼好，而且她們也才到根本還沒有體驗怎麼就可以先給好評，便拒絕了店主的要求。“普陀小院以安排錯房間為由，將我們調換到了另一個空調故障的房間。7月中旬，雖然是在山上，但沒有空調誰也受不了啊！”陳女士不得已致電攜程客服，請求他們相助。攜程給出的解決方案是升級房間，儘管如此店家卻依然以各種理由、甚至關電閘來讓陳女士一家轉投其他民宿。
後來，回想起在普陀小院的遭遇，陳女士憤憤不平。於是便再次來到普陀小院外，準備拍攝照片以提醒其他消費者。不料，當店主看到她在拍照後，立刻叫了很多人圍住陳女士，並阻止她走。一邊對陳女士出言不遜，一邊要求她刪除照片。最後，陳女士無助之下撥打110才得以離開。回家後，陳女士將自己的遭遇發表在攜程的評論上，僅一天，這條評論就被攜程的系統悄悄隱藏了，而且她開始接到普陀小院店主的短信。
便向攜程提供了證據，要求攜程處理該商家。但攜程的回覆卻是，他們只能和商家溝通，不過無法阻止其行為。“攜程的態度讓我很失望。當我提出讓攜程提供該店家負責人信息和資質，攜程拒絕了，之後便再也未和我聯繫過。”陳女士如是描述。
民宿、客棧在最近幾年的休閒遊市場上大熱，但這一塊目前仍是行業的未知地帶。攜程作為領軍平臺更應該承擔起監管的職責，保證消費者的安全和體驗。