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陝西省市場監管局發聲明未有退金融服務費的通知
4月17日下午6時許，陝西省市場監督管理局發佈聲明，對於媒體4月17日發佈的“陝西市場監督管理局：退金融服務費不限時間、品牌”消息，迅速核實，現就有關情況聲明如下：
一、陝西省市場監督管理局未印發此類通知，未通過官方渠道發佈過此類消息。
二、關於汽車銷售領域強制收取金融服務費等行為，全省市場監管系統正在開展專項執法整治。
三、關於汽車銷售領域金融服務費的問題，有關部門尚在調查之中，待終結後及時向社會發布。
西安市商務局：金融服務費是不是亂收費，商務部門沒法定性
2017年7月1日起施行的《汽車銷售管理辦法》第十條規定，“經銷商應當在經營場所以適當形式明示銷售汽車、配件及其他相關產品的價格和各項服務收費標準，不得在標價之外加價銷售或收取額外費用。”第三十二條又規定：“違反本辦法第十條……有關規定的，由縣級以上地方商務主管部門責令改正，並可給予警告或3萬元以下罰款。”
據河南媒體3月28日報道，自從《汽車銷售管理辦法》實施以來，記者多次進行了暗訪，發現鄭州多家4S店仍存在收取金融服務費和捆綁銷售保險的情況。記者把這些情況反映給了鄭州市商務局和惠濟區商務局，3月25日，惠濟區商務局的執法人員對涉事的幾家4S店下發了整改通知書。
那麼對於這次公眾極為關注的奔馳女車主維權事件，西安市商務局是什麼態度呢？4月17日，華商報記者聯繫了該局市場體系建設處。
工作人員表示，商務部出臺的《汽車銷售管理辦法》規定很明確，西安市商務局也一直在關注。目前西安市已經成立了執法專班，對這件事進行調查、定性和處理。現在由高新區市場監督管理管理部門牽頭，相關部門全力配合，包括省、市商務部門都一直在關注此事，也做了安排和檢查，並非沒有發聲和應對。由於涉及綜合的定性和處理，很多情況還都在跟進過程中。4月16日，陝西省市場監督管理局已經發了通知，對汽車消費領域開展為時兩個月的執法專項行動。在汽車銷售領域，商務部門和市場監管部門的管理有重疊。市場監管部門依據的《消費者權益保護法》是法律，而商務部門依據的《汽車銷售管理辦法》只是部門的規章制度，從法律到部門規章制度也都有重合的地方。包括金融服務費該不該收，銀保監會也責成北京地方金融監管局在查。至於金融服務費是不是亂收費，需要相關部門來界定，商務部門沒法定性。
這次奔馳女車主維權事件並非當事人第一時間投訴到商務部門，“我們也是在媒體上看到的”，但一直在關注此事。高新區商務部門配合市場監管部門在第一時間就介入了調查，西安市商務局也一直在關注。4月11日，我們也已經開始安排行業的專項檢查，最近正在各區和開發區進行檢查。
奔馳維權事件最新進展
近期，西安奔馳車主W女士維權一事引起社會熱議。4月16日晚11時許，華商報記者從西安市市場監管局獲悉，W女士和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。
據瞭解，4月16日下午5時30分許，西安利之星奔馳4S店接到通知暫停營業，提前下班不再接待客戶。4月16日晚9時許，華商報記者見到了W女士，她表示，正在工商協助下再次和奔馳見面協商。她已經得知“利之星”4S店暫停營業，而且17日起將對該店進行封店，“涉事奔馳4S店停業這個處理方案，我覺得挺滿意的。”
W女士表示，從昨日下午4時開始她一直在市場監管高新分局，目前還在調查，這次事情解決過程中她覺得政府非常給力。“我之前說的三包政策裡修車期間有代步車的問題，今天奔馳給我開了個代步車來了”。華商報記者在現場見到了這輛和W女士此前購買的同款同色的奔馳車。
W女士還稱，因為上海車展不能離開，奔馳全球總裁通過視頻向她表示致歉。奔馳方也給她帶來了她所購車輛的相關證明材料，包括入關證明、檢測報告等。
至於15000多元金融服務費，W女士表示有這個費用的票據，但就整體事情卻是糊里糊塗的事，“墊資服務費的單子我確實有簽字，但是銷售顧問沒有說明，我也沒有問。”她說手頭的票據是15000多元，其中的12750是墊資服務費，1500是抵押費，1500是掛牌費。
此外，涉事車輛有關質量問題已進入鑑定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規問題，仍將依法依規進行調查處理，結果將及時向社會公佈。同時，根據省市部署，將繼續開展汽車銷售市場經營行為專項整治工作，依法依規淨化市場環境、保護消費者合法權益。
陝西省市場監管局日前發出通知，決定從4月15日到6月15日，開展歷時2個月的汽車消費領域專項執法行動，重點查處涉嫌欺詐消費、強制消費行為。
(一)涉嫌欺詐消費行為。重點查處銷售或維修服務中隱瞞商品真實情況，以次充好、以假充真，對商品或服務作虛假或引人誤解的宣傳等行為。
(二)涉嫌強制性消費行為。重點查處強制收取PDI(交付前檢查)費、強制購買指定車輛保險、強制裝潢、強制上車牌照、強制收取“金融服務費”等強制性經營行為。
(三)涉嫌商業賄賂行為。重點查處銷售保險、貸款購車等環節存在的涉嫌商業賄賂行為。
(四)涉嫌利用格式條款侵害消費者權益行為。重點查處銷售或提供服務中，以格式條款的方式，減輕或免除經營者責任，或增加消費者責任等行為。
(五)涉嫌侵害消費者個人信息行為。重點查處未經消費者同意，擅自將獲取的消費者個人信息用於商業目的的行為。
(六)其他侵害消費者合法權益的違法行為。主要依據《產品質量法》《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》《陝西省消費者權益保護條例》以及相關法律法規進行案件查處。
渭南車主投訴被收1萬金融服務費不開票
4S店稱不是“金融服務費”,說等兩天再解決
渭南市民史先生4月初在西安利之星汽車有限公司渭南分公司4S店看上了一輛轎車，因是零首付購車，他就同意貸款24.78萬購車，並支付了1萬元定金。“購買之前，銷售人員告知我，貸款需另繳1萬元金融服務費，4月4日拿到了購車發票，銷售員就告知我帶1萬現金到店裡，作為金融服務費交給了銷售人員。我隨後索要票據，銷售人員稱過兩天就給。”
史先生表示，作為消費者享受服務，支付相關費用是應該的，但任何收費服務項目都應有個收據或發票，“後來再索要1萬元金融服務費的收據或票據，銷售人員說金融服務費從未跟任何客戶開具過。”
“看到了西安的消費者到西安利之星4S店維權，涉及金融服務費問題，北京梅賽德斯-奔馳汽車銷售服務有限公司4月14日曾發聲明，不會收取客戶任何金融服務手續費。我覺著西安利之星渭南4S店收取1萬元服務費，又不給收據或票據，是不是也有問題呢？”
西安利之星渭南4S店一負責人表示，確實收了史先生1萬元，但並不是以“金融服務費”名義。對為何不給史先生開具收據或發票，該負責人表示：“客戶在店裡任何消費，都會開具相關票據，而且繳費店裡都有記錄，店方會負責的，現在西安客戶維權事件還沒結束，要解決只能再等兩天。”
工商部門：建議消費者保留證據維權
對於4S店的做法，史先生應如何維權，渭南市工商局一工作人員建議，消費店方收費都應開具相關票據，若收費無發票，就涉嫌偷稅漏稅，可向稅務部分投訴。建議消費者先保留好轉賬記錄或視頻錄音，方便以後維權。
16日下午，渭南市臨渭區稅務局一負責人表示，對史先生購車向店方索要“金融服務費”票據未果一事，稅務部門已組織相關科室對此事進行調查。
至於4S店是否涉嫌偷稅漏稅，這位負責人表示，消費者支付了相關費用，店方應給予相關票據，是否涉嫌偷稅漏稅需等調查完畢後才能確定。
律師說法
4S店收金融服務費是行業潛規則
如未計入企業收入則涉嫌偷稅
涉嫌欺詐強制收取金融服務費是汽車銷售行業的潛規則嗎？4S店強收金融服務費成為輿論的引爆點。有律師認為，未經監管部門許可，收取的金融服務費就是“黑錢”。
收金融服務費是4S店的潛規則？
4月14日，奔馳公司發表聲明稱：“一向尊重並依照相關法律法規開展業務運營，不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。儘管汽車經銷商是擁有自主經營權利的法律實體，我們還是公開並反覆地要求經銷商在其獨立經營的過程中要誠信守法，確保消費者的合法權益。”
有4S店銷售員能分走金融服務費的50%
據業內人士透露，所謂金融服務費就是幫助客戶辦理貸款時收取的資料費和流程審批的一些費用。收取這個費用是沒有什麼法律依據的。目前市場上金融服務費普遍的收費標準是貸款金額的2%左右，但各家4S店會有所不同。這筆錢因為不開具發票，最終進了4S店的腰包，有的4S店銷售能分走50%，因此銷售會盡力勸全款客戶做按揭。
“消費者通過金融貸款進行分期付款，金融機構會對消費者收取貸款利息，4S店自行收取金融服務費於法無據。即便要收取金融服務費，也應當在消費者簽訂購車協議前明確告知，否則就涉嫌侵犯消費者知情權。如果4S店收取的金融服務費沒有計入企業收入，就涉嫌偷逃稅款。”4月15日，陝西恆達律師事務所高級合夥人趙良善律師接受記者採訪時作上述表態。根據《發票管理辦法》規定，汽車銷售公司所收取的價款必須開具發票，如果未開發票，屬於典型的逃稅行為，稅務管理機關可責令開票義務人限期改正，沒收其非法所得，可並處1萬元以下的罰款。
未經監管部門許可的金融服務費是“黑錢”
“如果沒有經過監管部門的許可，則金融服務費屬於不正當收入，也就是沒有合法依據的收入，即‘黑錢’。”趙良善指出，針對新車剛開發動機就漏機油，如果4S店在銷售前就已知悉該故障並刻意隱瞞，或者該故障經檢測可以查出，但4S店未檢測卻聲稱已檢測且無故障，在這種情況下4S店則涉嫌欺詐，將承擔退一賠三的法律後果。
4S店再曝收費黑幕：
出庫費、提車費、裝潢費…不交費 車就漲價
近日，有媒體走訪北京幾家4S店發現，巧立名目收取的費用可不少！除了金融服務費之外，4S店還向消費者收取上牌費、檢測費、裝潢費、提車費等等，甚至有一些4S店還會收取出庫費，也就是把車從庫裡開出來都需要收費！
連日來“奔馳女車主哭訴維權”事件持續發酵，汽車經銷商銷售環節越來越多的違規問題被揪了出來。當消費者的關注度過於集中在車輛本體價格時，對於購車的其他環節就放鬆了警惕，這也被無良商家抓住機會來套路你……
圖解告訴您購車時有哪些常見的消費陷阱
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