每經記者 張北
5月23日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司(以下簡稱“奔馳銷售服務公司”)、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司(以下簡稱“奔馳金融公司”)和梅賽德斯−奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車授權經銷商發佈《服務公約》，《服務公約》明確了銷售和服務人員在日常經營業務中的行為規範，進一步優化並改進客戶服務流程和標準。
《服務公約》顯示，一、梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車將推出新車質量保障政策，自開具購車發票之日起60天內或行駛里程3000公里內，如因產品質量問題導致需要更換主要零部件，消費者可直接要求免費更換同款、同型號新車。
二、售前檢測流程（PDI）將由獲得梅賽德斯-奔馳相關資質的工作人員完成，PDI 證書將隨新車一同交付給客戶。
三、梅賽德斯-奔馳將在經銷商管理崗中設置客戶權益官一職，專職負責客戶反饋和相關服務標準的落實工作。
四、梅賽德斯-奔馳將在客戶購車過程中為其提供一份詳述相關服務內容及價格的清單，該清單將在店內醒目位置展示，同時也將在經銷商各自的網站上公示。
梅賽德斯-奔馳在《服務公約》中稱，奔馳金融公司明確要求經銷商不得以奔馳金融公司的名義、或以為客戶提供奔馳金融公司金融服務為由收取費用。奔馳銷售服務公司及奔馳金融公司已設立《服務公約》專項工作組，聽取客戶的反饋意見。目前，奔馳金融公司正對經銷商網絡開展針對金融服務費收取的自查與核查工作。
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