8月27日，來自美國的Costco在中國的首家超市在上海開業，就是這樣一件正常不過的事，卻成為了中國零售行業現象級的事件。
開業當天早上八點，Costco所在的閔行區域附近排隊車輛已經擁堵至3公里長，面對人山人海的火爆搶購場面，當地派出所全員上崗，開展安保工作。最終，由於人流過大，賣場下午被迫暫停營業....
8月27日，來自美國的Costco在中國的首家超市在上海開業，就是這樣一件正常不過的事，卻成為了中國零售行業現象級的事件。
開業當天早上八點，Costco所在的閔行區域附近排隊車輛已經擁堵至3公里長，面對人山人海的火爆搶購場面，當地派出所全員上崗，開展安保工作。最終，由於人流過大，賣場下午被迫暫停營業....
對於Costco的中國之路來說，這樣的開局顯然不算順利，但是在線下零售哀嚎遍野的今天，Costco無疑給“新零售”和“老商場”們上了寶貴的一課。
吸客寶典：低價、無理由退貨
對於中國市場，初來乍到的Costco之所以能吸引如此多的消費者頂著炎炎烈日、不惜排隊數小時前往，除了湊熱鬧之外，價格便宜才是根本原因。
據相關數據顯示，Costco中的百貨類商品比市場平均價格便宜30%至60%，食品類也有10%至20%的價差，舉個例子，在國外，一整隻烤雞隻賣4.99美元，一條熱狗只賣1.5美元，一支冰激凌只賣1美元，而且30多年保持價格不變。針對中國市場，Costco還特意上架了飛天茅臺，價格也只在1498元。像Burberry、愛馬仕、勞力士之類奢侈品，Costco也都有賣，且價格都比官方要便宜不少。
8月27日，來自美國的Costco在中國的首家超市在上海開業，就是這樣一件正常不過的事，卻成為了中國零售行業現象級的事件。
開業當天早上八點，Costco所在的閔行區域附近排隊車輛已經擁堵至3公里長，面對人山人海的火爆搶購場面，當地派出所全員上崗，開展安保工作。最終，由於人流過大，賣場下午被迫暫停營業....
對於Costco的中國之路來說，這樣的開局顯然不算順利，但是在線下零售哀嚎遍野的今天，Costco無疑給“新零售”和“老商場”們上了寶貴的一課。
吸客寶典：低價、無理由退貨
對於中國市場，初來乍到的Costco之所以能吸引如此多的消費者頂著炎炎烈日、不惜排隊數小時前往，除了湊熱鬧之外，價格便宜才是根本原因。
據相關數據顯示，Costco中的百貨類商品比市場平均價格便宜30%至60%，食品類也有10%至20%的價差，舉個例子，在國外，一整隻烤雞隻賣4.99美元，一條熱狗只賣1.5美元，一支冰激凌只賣1美元，而且30多年保持價格不變。針對中國市場，Costco還特意上架了飛天茅臺，價格也只在1498元。像Burberry、愛馬仕、勞力士之類奢侈品，Costco也都有賣，且價格都比官方要便宜不少。
除了價格便宜之外，在Costco看來，“與消費者站在一起”最直接的表達方式就是“無理由退貨”。除了電子產品、數碼產品需要在購買後90天內進行退換外，其它商品沒有退貨期限。顧客在買完單後，隨時都可以拿著商品去到門店無理由退換，而且不需要提供購物收據。因此有人成功地退掉了吃了一半的西瓜、孩子玩膩的玩具、吃得只剩骨頭的牛排……只需Costco會員卡里有消費記錄，哪怕買了好幾年的商品，都可以無理由退掉。
8月27日，來自美國的Costco在中國的首家超市在上海開業，就是這樣一件正常不過的事，卻成為了中國零售行業現象級的事件。
開業當天早上八點，Costco所在的閔行區域附近排隊車輛已經擁堵至3公里長，面對人山人海的火爆搶購場面，當地派出所全員上崗，開展安保工作。最終，由於人流過大，賣場下午被迫暫停營業....
對於Costco的中國之路來說，這樣的開局顯然不算順利，但是在線下零售哀嚎遍野的今天，Costco無疑給“新零售”和“老商場”們上了寶貴的一課。
吸客寶典：低價、無理由退貨
對於中國市場，初來乍到的Costco之所以能吸引如此多的消費者頂著炎炎烈日、不惜排隊數小時前往，除了湊熱鬧之外，價格便宜才是根本原因。
據相關數據顯示，Costco中的百貨類商品比市場平均價格便宜30%至60%，食品類也有10%至20%的價差，舉個例子，在國外，一整隻烤雞隻賣4.99美元，一條熱狗只賣1.5美元，一支冰激凌只賣1美元，而且30多年保持價格不變。針對中國市場，Costco還特意上架了飛天茅臺，價格也只在1498元。像Burberry、愛馬仕、勞力士之類奢侈品，Costco也都有賣，且價格都比官方要便宜不少。
除了價格便宜之外，在Costco看來，“與消費者站在一起”最直接的表達方式就是“無理由退貨”。除了電子產品、數碼產品需要在購買後90天內進行退換外，其它商品沒有退貨期限。顧客在買完單後，隨時都可以拿著商品去到門店無理由退換，而且不需要提供購物收據。因此有人成功地退掉了吃了一半的西瓜、孩子玩膩的玩具、吃得只剩骨頭的牛排……只需Costco會員卡里有消費記錄，哪怕買了好幾年的商品，都可以無理由退掉。
常年來，這一波操作使得Costco在消費者心目中，好感度倍增。
Costco背後的邏輯：高週轉、低毛利
美國零售業平均SKU約為1.4萬個，沃爾瑪的SKU數量超過10萬個，而Costco的SKU只有3700個左右。拿薯片來說，沃爾瑪的貨架上琳琅滿目，各個品牌應有盡有，而Costco一般只有2-3個品牌，而且都是直接向廠家定製的大包裝。
SKU少的最直接反應就是價格帶窄，既節約了顧客挑選比價的時間，也便於庫存管理，再加上大規模採購可以壓縮進貨價，最後讓消費者以更低的價格買到更多。
8月27日，來自美國的Costco在中國的首家超市在上海開業，就是這樣一件正常不過的事，卻成為了中國零售行業現象級的事件。
開業當天早上八點，Costco所在的閔行區域附近排隊車輛已經擁堵至3公里長，面對人山人海的火爆搶購場面，當地派出所全員上崗，開展安保工作。最終，由於人流過大，賣場下午被迫暫停營業....
對於Costco的中國之路來說，這樣的開局顯然不算順利，但是在線下零售哀嚎遍野的今天，Costco無疑給“新零售”和“老商場”們上了寶貴的一課。
吸客寶典：低價、無理由退貨
對於中國市場，初來乍到的Costco之所以能吸引如此多的消費者頂著炎炎烈日、不惜排隊數小時前往，除了湊熱鬧之外，價格便宜才是根本原因。
據相關數據顯示，Costco中的百貨類商品比市場平均價格便宜30%至60%，食品類也有10%至20%的價差，舉個例子，在國外，一整隻烤雞隻賣4.99美元，一條熱狗只賣1.5美元，一支冰激凌只賣1美元，而且30多年保持價格不變。針對中國市場，Costco還特意上架了飛天茅臺，價格也只在1498元。像Burberry、愛馬仕、勞力士之類奢侈品，Costco也都有賣，且價格都比官方要便宜不少。
除了價格便宜之外，在Costco看來，“與消費者站在一起”最直接的表達方式就是“無理由退貨”。除了電子產品、數碼產品需要在購買後90天內進行退換外，其它商品沒有退貨期限。顧客在買完單後，隨時都可以拿著商品去到門店無理由退換，而且不需要提供購物收據。因此有人成功地退掉了吃了一半的西瓜、孩子玩膩的玩具、吃得只剩骨頭的牛排……只需Costco會員卡里有消費記錄，哪怕買了好幾年的商品，都可以無理由退掉。
常年來，這一波操作使得Costco在消費者心目中，好感度倍增。
Costco背後的邏輯：高週轉、低毛利
美國零售業平均SKU約為1.4萬個，沃爾瑪的SKU數量超過10萬個，而Costco的SKU只有3700個左右。拿薯片來說，沃爾瑪的貨架上琳琅滿目，各個品牌應有盡有，而Costco一般只有2-3個品牌，而且都是直接向廠家定製的大包裝。
SKU少的最直接反應就是價格帶窄，既節約了顧客挑選比價的時間，也便於庫存管理，再加上大規模採購可以壓縮進貨價，最後讓消費者以更低的價格買到更多。
有數據顯示，沃爾瑪的毛利潤大約在25%左右，而Costco不到它的一半，庫存週期也只有它的三分之二。Costco與沃爾瑪門店面積相當，它的坪效約為1.3萬美元，相當於沃爾瑪的2倍。沃爾瑪每一千平方米大約用到20-24名員工，而costco只需要12-14人，Costco的人效是沃爾瑪的六倍。
用更少的人手、更快的週轉、更低的毛利，為消費者提供最具性價比的商品，這就是Costco的效率。
8月27日，來自美國的Costco在中國的首家超市在上海開業，就是這樣一件正常不過的事，卻成為了中國零售行業現象級的事件。
開業當天早上八點，Costco所在的閔行區域附近排隊車輛已經擁堵至3公里長，面對人山人海的火爆搶購場面，當地派出所全員上崗，開展安保工作。最終，由於人流過大，賣場下午被迫暫停營業....
對於Costco的中國之路來說，這樣的開局顯然不算順利，但是在線下零售哀嚎遍野的今天，Costco無疑給“新零售”和“老商場”們上了寶貴的一課。
吸客寶典：低價、無理由退貨
對於中國市場，初來乍到的Costco之所以能吸引如此多的消費者頂著炎炎烈日、不惜排隊數小時前往，除了湊熱鬧之外，價格便宜才是根本原因。
據相關數據顯示，Costco中的百貨類商品比市場平均價格便宜30%至60%，食品類也有10%至20%的價差，舉個例子，在國外，一整隻烤雞隻賣4.99美元，一條熱狗只賣1.5美元，一支冰激凌只賣1美元，而且30多年保持價格不變。針對中國市場，Costco還特意上架了飛天茅臺，價格也只在1498元。像Burberry、愛馬仕、勞力士之類奢侈品，Costco也都有賣，且價格都比官方要便宜不少。
除了價格便宜之外，在Costco看來，“與消費者站在一起”最直接的表達方式就是“無理由退貨”。除了電子產品、數碼產品需要在購買後90天內進行退換外，其它商品沒有退貨期限。顧客在買完單後，隨時都可以拿著商品去到門店無理由退換，而且不需要提供購物收據。因此有人成功地退掉了吃了一半的西瓜、孩子玩膩的玩具、吃得只剩骨頭的牛排……只需Costco會員卡里有消費記錄，哪怕買了好幾年的商品，都可以無理由退掉。
常年來，這一波操作使得Costco在消費者心目中，好感度倍增。
Costco背後的邏輯：高週轉、低毛利
美國零售業平均SKU約為1.4萬個，沃爾瑪的SKU數量超過10萬個，而Costco的SKU只有3700個左右。拿薯片來說，沃爾瑪的貨架上琳琅滿目，各個品牌應有盡有，而Costco一般只有2-3個品牌，而且都是直接向廠家定製的大包裝。
SKU少的最直接反應就是價格帶窄，既節約了顧客挑選比價的時間，也便於庫存管理，再加上大規模採購可以壓縮進貨價，最後讓消費者以更低的價格買到更多。
有數據顯示，沃爾瑪的毛利潤大約在25%左右，而Costco不到它的一半，庫存週期也只有它的三分之二。Costco與沃爾瑪門店面積相當，它的坪效約為1.3萬美元，相當於沃爾瑪的2倍。沃爾瑪每一千平方米大約用到20-24名員工，而costco只需要12-14人，Costco的人效是沃爾瑪的六倍。
用更少的人手、更快的週轉、更低的毛利，為消費者提供最具性價比的商品，這就是Costco的效率。
贏利關鍵點：會員制度
僅昨天半天，Costco就辦出了16萬張會員卡，數量驚人。
在Costco，只有會員或者會員陪同才能購買商品。Costco有兩種會員類型：個人會員（Gold Star）和商業會員（Business），每種會員均可享受一張免費的家庭附屬卡（Household Cards）。
每位會員可以選擇兩種級別的會員服務：60美元一年的普通會員（Gold Star）和120美元一年的精英卡會員（Executive Gold Star），精英卡會員能夠享受商品價格2%的現金回饋（每年不超過1000美元）及附加服務。
Costco會員年費的價格平均每5-6年上漲一次，每次上漲5美元，最近的一次是2017年，普通卡年費從55美元漲到了60美元，精英卡年費從110美元漲到了120美元。
而Costco的會員數持續提升已突破9000萬，續簽率高達90%。
Costco低價精選的特點培養了大量忠實的顧客，而優良的口碑又不斷吸引著新會員的加入。
8月27日，來自美國的Costco在中國的首家超市在上海開業，就是這樣一件正常不過的事，卻成為了中國零售行業現象級的事件。
開業當天早上八點，Costco所在的閔行區域附近排隊車輛已經擁堵至3公里長，面對人山人海的火爆搶購場面，當地派出所全員上崗，開展安保工作。最終，由於人流過大，賣場下午被迫暫停營業....
對於Costco的中國之路來說，這樣的開局顯然不算順利，但是在線下零售哀嚎遍野的今天，Costco無疑給“新零售”和“老商場”們上了寶貴的一課。
吸客寶典：低價、無理由退貨
對於中國市場，初來乍到的Costco之所以能吸引如此多的消費者頂著炎炎烈日、不惜排隊數小時前往，除了湊熱鬧之外，價格便宜才是根本原因。
據相關數據顯示，Costco中的百貨類商品比市場平均價格便宜30%至60%，食品類也有10%至20%的價差，舉個例子，在國外，一整隻烤雞隻賣4.99美元，一條熱狗只賣1.5美元，一支冰激凌只賣1美元，而且30多年保持價格不變。針對中國市場，Costco還特意上架了飛天茅臺，價格也只在1498元。像Burberry、愛馬仕、勞力士之類奢侈品，Costco也都有賣，且價格都比官方要便宜不少。
除了價格便宜之外，在Costco看來，“與消費者站在一起”最直接的表達方式就是“無理由退貨”。除了電子產品、數碼產品需要在購買後90天內進行退換外，其它商品沒有退貨期限。顧客在買完單後，隨時都可以拿著商品去到門店無理由退換，而且不需要提供購物收據。因此有人成功地退掉了吃了一半的西瓜、孩子玩膩的玩具、吃得只剩骨頭的牛排……只需Costco會員卡里有消費記錄，哪怕買了好幾年的商品，都可以無理由退掉。
常年來，這一波操作使得Costco在消費者心目中，好感度倍增。
Costco背後的邏輯：高週轉、低毛利
美國零售業平均SKU約為1.4萬個，沃爾瑪的SKU數量超過10萬個，而Costco的SKU只有3700個左右。拿薯片來說，沃爾瑪的貨架上琳琅滿目，各個品牌應有盡有，而Costco一般只有2-3個品牌，而且都是直接向廠家定製的大包裝。
SKU少的最直接反應就是價格帶窄，既節約了顧客挑選比價的時間，也便於庫存管理，再加上大規模採購可以壓縮進貨價，最後讓消費者以更低的價格買到更多。
有數據顯示，沃爾瑪的毛利潤大約在25%左右，而Costco不到它的一半，庫存週期也只有它的三分之二。Costco與沃爾瑪門店面積相當，它的坪效約為1.3萬美元，相當於沃爾瑪的2倍。沃爾瑪每一千平方米大約用到20-24名員工，而costco只需要12-14人，Costco的人效是沃爾瑪的六倍。
用更少的人手、更快的週轉、更低的毛利，為消費者提供最具性價比的商品，這就是Costco的效率。
贏利關鍵點：會員制度
僅昨天半天，Costco就辦出了16萬張會員卡，數量驚人。
在Costco，只有會員或者會員陪同才能購買商品。Costco有兩種會員類型：個人會員（Gold Star）和商業會員（Business），每種會員均可享受一張免費的家庭附屬卡（Household Cards）。
每位會員可以選擇兩種級別的會員服務：60美元一年的普通會員（Gold Star）和120美元一年的精英卡會員（Executive Gold Star），精英卡會員能夠享受商品價格2%的現金回饋（每年不超過1000美元）及附加服務。
Costco會員年費的價格平均每5-6年上漲一次，每次上漲5美元，最近的一次是2017年，普通卡年費從55美元漲到了60美元，精英卡年費從110美元漲到了120美元。
而Costco的會員數持續提升已突破9000萬，續簽率高達90%。
Costco低價精選的特點培養了大量忠實的顧客，而優良的口碑又不斷吸引著新會員的加入。
8月27日，來自美國的Costco在中國的首家超市在上海開業，就是這樣一件正常不過的事，卻成為了中國零售行業現象級的事件。
開業當天早上八點，Costco所在的閔行區域附近排隊車輛已經擁堵至3公里長，面對人山人海的火爆搶購場面，當地派出所全員上崗，開展安保工作。最終，由於人流過大，賣場下午被迫暫停營業....
對於Costco的中國之路來說，這樣的開局顯然不算順利，但是在線下零售哀嚎遍野的今天，Costco無疑給“新零售”和“老商場”們上了寶貴的一課。
吸客寶典：低價、無理由退貨
對於中國市場，初來乍到的Costco之所以能吸引如此多的消費者頂著炎炎烈日、不惜排隊數小時前往，除了湊熱鬧之外，價格便宜才是根本原因。
據相關數據顯示，Costco中的百貨類商品比市場平均價格便宜30%至60%，食品類也有10%至20%的價差，舉個例子，在國外，一整隻烤雞隻賣4.99美元，一條熱狗只賣1.5美元，一支冰激凌只賣1美元，而且30多年保持價格不變。針對中國市場，Costco還特意上架了飛天茅臺，價格也只在1498元。像Burberry、愛馬仕、勞力士之類奢侈品，Costco也都有賣，且價格都比官方要便宜不少。
除了價格便宜之外，在Costco看來，“與消費者站在一起”最直接的表達方式就是“無理由退貨”。除了電子產品、數碼產品需要在購買後90天內進行退換外，其它商品沒有退貨期限。顧客在買完單後，隨時都可以拿著商品去到門店無理由退換，而且不需要提供購物收據。因此有人成功地退掉了吃了一半的西瓜、孩子玩膩的玩具、吃得只剩骨頭的牛排……只需Costco會員卡里有消費記錄，哪怕買了好幾年的商品，都可以無理由退掉。
常年來，這一波操作使得Costco在消費者心目中，好感度倍增。
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美國零售業平均SKU約為1.4萬個，沃爾瑪的SKU數量超過10萬個，而Costco的SKU只有3700個左右。拿薯片來說，沃爾瑪的貨架上琳琅滿目，各個品牌應有盡有，而Costco一般只有2-3個品牌，而且都是直接向廠家定製的大包裝。
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有數據顯示，沃爾瑪的毛利潤大約在25%左右，而Costco不到它的一半，庫存週期也只有它的三分之二。Costco與沃爾瑪門店面積相當，它的坪效約為1.3萬美元，相當於沃爾瑪的2倍。沃爾瑪每一千平方米大約用到20-24名員工，而costco只需要12-14人，Costco的人效是沃爾瑪的六倍。
用更少的人手、更快的週轉、更低的毛利，為消費者提供最具性價比的商品，這就是Costco的效率。
贏利關鍵點：會員制度
僅昨天半天，Costco就辦出了16萬張會員卡，數量驚人。
在Costco，只有會員或者會員陪同才能購買商品。Costco有兩種會員類型：個人會員（Gold Star）和商業會員（Business），每種會員均可享受一張免費的家庭附屬卡（Household Cards）。
每位會員可以選擇兩種級別的會員服務：60美元一年的普通會員（Gold Star）和120美元一年的精英卡會員（Executive Gold Star），精英卡會員能夠享受商品價格2%的現金回饋（每年不超過1000美元）及附加服務。
Costco會員年費的價格平均每5-6年上漲一次，每次上漲5美元，最近的一次是2017年，普通卡年費從55美元漲到了60美元，精英卡年費從110美元漲到了120美元。
而Costco的會員數持續提升已突破9000萬，續簽率高達90%。
Costco低價精選的特點培養了大量忠實的顧客，而優良的口碑又不斷吸引著新會員的加入。
從全球採購優質產品，通過減少人員成本、精簡SKU、提高週轉率，最終以更低的毛利為消費者提供高性價比的產品的同時以“無理由退貨”收買人心，不用做廣告，也不用愁沒流量，這就是Costco的經營之道。