“每一個參觀故宮的遊客都有不同的表情，”近日，故宮博物院院長單霽翔在上海交大開講《故宮博物院的表情》，暢談那些鮮為人知的故宮故事。關於單霽翔，有這樣一段流傳甚廣的介紹：“這位掌門人，剛一上任就把故宮走了一遍，這花掉他5個月時間，他知道了故宮有9371間古建築，也清楚故宮文物數量為1807558件，從百萬精確到了個位數。”
從“一筐鞋”到“故宮跑”
“故宮的表情得從遊客的表情說起。走進現實生活中的故宮，遊客往往一進午門就目不斜視地往前走。邊走邊琢磨，皇帝住哪？睡哪？御花園在哪？這樣直走下來，可能不用一個小時就能走完。”單霽翔的講述從前年在故宮武英殿和延禧宮火爆的《石渠寶笈特展》說起，“網上有個詞叫‘故宮跑’，說的是故宮一開門人們用跑的姿勢衝向武英殿，儼然像一場運動會。後來有年紀大的老人就向我抱怨跑不過年輕人。後來我們就索性辦成了運動會入場式，遊客要在指定地點排隊入場，由引導員一批批列隊引導入場。我們還邀請專家為等候的遊客講解，並提供二維碼服務。在遊客等候過程中，我們提供了2500杯茶和八百盒方便麵。並承諾等最後一位遊客看完才閉館，時常這時天已經亮了。”
“故宮跑”
“被譽為紫禁城的故宮，前後經歷了24位皇帝，坐擁6.8平方公里土地。1925年10月10日，乾清門緩緩開啟，3000位社會名流見證了故宮博物院的成立。而今已經很難測算那一天有多少遊客走進這座宮殿，有記載那天閉館後，工作人員撿了一大筐北京市民擠掉的鞋。90年來，時移事往，不變的是人們對故宮的熱愛。”提起故宮的歷史，單霽翔總能信手拈來。
讓故宮觀眾更有尊嚴
在單霽翔任內，故宮的面貌有了許多明顯的變化，首先是故宮逐步將端門廣場一帶出租的房子收回，這些打著故宮旗號的展覽往往令人啼笑皆非，從宮女展、太監展、刑具展應有盡有，買票遊覽過的遊客無不大呼上當。再有就是故宮裡坐在樹坑下乘涼的遊客不見了，取而代之的是數千個可令觀眾休息的舒適長凳。影響故宮景觀的臨時搭建房被一一拆除，散落在園中的石墩也各自歸位，格格不入的電線杆變成了與環境完美融合的雅緻宮燈，一切都在按部就班地進行著。
遊客在休息區
故宮用三年時間全力整治環境，恢復生態景觀，力圖打造綠地、藍天、黃瓦、紅牆的景象。在全國大型文化場館中，故宮率先全面禁菸。故宮所用員工的吸菸狀況都被登記在冊，據統計故宮有400位菸民，故宮併為他們在遠離中心區域的神武門、東華門、西華門設立專門吸菸點。
門票是觀眾普遍關心的話題，單霽翔分享了一則小故事，“有一年我在甘肅博物院參觀，在一個展位前，十多個學生模樣的人在抄展品說明書，一問才知道他們是旅遊專業的學生，博物館的門票是35元，而在當地4塊錢就能買一碗拉麵。這一幕刺痛了我，所以我們制定門票標準首先要考慮到學生的因素。故宮堅持不漲價，淡季40，旺季60，學生、老人半價。”
“故宮在工作日30個售票窗口齊開，這在全世界也絕無僅有。我們力求讓絕大多數遊客在三分鐘內買到票。故宮設立了觀眾服務中心，有各個時段的導覽規劃，提供手機充電以及免費提供嬰兒、老年人、殘疾人所需的出行座椅。”單霽翔將對人性化的理解體現在了每個細節上，“過去故宮只開放兩側的偏門，正門只對外國元首等貴賓開放。一位老大爺曾遺憾地對我說，他就想體驗下皇帝的感覺，走正門進出。於是此後故宮三門通通開放，想從哪個門進就哪個門進。”
故宮點亮計劃
過去在故宮各個宮殿前，遊客爭相擠在門口向裡看已經成為故宮遊覽的常態，儘管裡面晦暗不清卻依然難敵遊客熱情。這啟發單霽翔開啟了“故宮點亮計劃”，這對於對消防有著極高要求的故宮是一大挑戰，經過反覆技術攻克，故宮大殿歷史性地安裝了冷光燈，熠熠生輝的大殿也讓觀眾體驗有了質的飛躍。
“再過三年就是故宮的600歲生日，我們就像是接棒者，把壯美的紫禁城完整地交給下一個600年。”單霽翔動情說道。
故宮如何成為“網紅”？
對於當年轟動一時的故宮失竊門，單霽翔也毫不諱言，“當時的新聞大標題都不客氣的是：故宮丟物又丟人。媒體整整報道了一年。”在這一事件後上臺的單霽翔也痛定思痛，推動更新了故宮已經使用14年的安防系統，安裝了65面監控屏幕和3300個高清攝像監控，不僅對準建築本身，也重點關注密集區域，以確保人和物的萬無一失。“前段時間，故宮又被惡搞，有主播直播時自稱躲過了故宮清場，在宮裡住了一晚上。後來我們從監控裡的上萬人中，將這37個片段找出，證明她在4:50就已經出宮，並將相關證據提交給公安機關。”
一部《我在故宮修文物》的紀錄片，讓故宮以及這些修復師們在一夜間成為網紅。單霽翔笑言“現在有上萬人報名要到故宮修文物。我們把這些文物視為有生命的東西，它們的生命比我們的生命要長許多。故宮為他們修建了一萬三千平方米的文物醫院，有200位文物醫生也就是修復工作者。文物醫院用以文物的檢測、修復，利用了先進的設備儀器，如巨型文物CT機。遊客可以通過網上預約實地觀看文物的修復過程。”
紀錄片《我在故宮修文物》
故宮經歷多次大型文物清理工作，最終得出了1807558件的數字。對於故宮的文物數字，單霽翔也是爛熟於胸，甚至對於故宮各類藏品的數量都精確到個位。故宮就像是一個巨大的寶庫，不斷有新的發現，單霽翔介紹故宮就曾在一個沉睡數百年的大木箱裡新發現兩萬多首乾隆詩作。故宮還在有計劃地擴大可參觀區域，到2016年，已經實現開放區域76%，這一數字今後將不斷擴大。
故宮在文化創意產業上也是突飛猛進，單霽翔介紹：“過去我們做的東西只能叫‘文化產品’，少了‘創意’兩個字，很多東西都是複製已有創意，產品的同質化很嚴重。現在我們結合人們的生活需要，自己研發既有歷史性、知識性，又有實用性的文化產品，總之就是讓更多人把故宮文化帶回家。”
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