如何跟客戶搞好關係？學會這6招，輕鬆當“銷冠”！

我笑臉相迎，你冷漠以對；

我待你如初戀，你虐我千百遍......

信貸員經常熱情滿滿

換來的只有客戶的漠然

信貸員如何跟客戶搞好關係？

不妨試試這6招吧！

找準突破點

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國外銷售策略常用一種就是給客戶贈禮口或紀念品，這招在國內也特別的奏效，尤其是在中國這樣一個傳統重感情講關係的國家。

在做業務時，給客戶送些紅酒、水果等小禮物，去客戶家裡坐一坐，比飯店大吃頓更有效果，當下大多數家庭中妻子都比較反對丈夫出去喝酒，而帶一些東西去客戶家，則可“一箭雙鵰”。

善於觀察客戶喜好

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客戶的喜好也是重點，有的客戶喜歡茶，你就送些茶具茶葉；有客戶喜歡收藏，你可以送些小古玩。

總之，在跟客戶打好關係中，找準了客戶的喜好是關鍵點，找準這一點，大多數困難都會迎刃而解。如果說做客戶難，那主要是難在找準客戶的突破點。

善於傾聽

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很多客戶經理都會遇到這種情況，客戶投訴時會表現出情緒激動、憤怒。此時客戶經理要做就是傾聽。

在傾聽時，不僅要聽內容還要注意他的語調與音量，這有助於瞭解客戶語言背後的內在情緒。同時，要通過解釋與澄清，確保你真正瞭解客戶的問題。

認同客戶感受

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當客戶表示不滿時，你要讓客戶知道你非常理解他的心情，關心他的問題。

無論客戶是否永遠是對的，至少在客戶的世界裡，他的情緒與要求是真實的，客服經理只有與客戶的世界同步，才有可能真正瞭解他的問題，從而為成功的投訴處理奠定基礎。

引導客戶思緒

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學會向客戶道歉也是有必要的，因為這並不一定代表你或公司有錯，主要是為了表明你對客戶不愉快經歷的遺憾與同情。認同只會將客戶的思緒引向解決方案，此時，使用一些引導客戶的思緒的方法，化解客戶的憤怒。

常用方法如轉移話題、間隙轉折、給定限制、提供幫助等，進一步消除對立情緒，達成解決問題的目的。

解決問題

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針對客戶投訴，準備各種預案或解決方案供客戶選擇，讓客戶看到你的用心；誠實的向客戶承諾，不能解決的問題，及時向客戶說明；適當地給客戶一些補償。值得注意的是：問題解決後，要避免今後發生類似的問題。

想談成客戶

最實際的方法就是

站在客戶的角度考慮問題

理解他們

當他們遇到問題的時候

你能提供有選擇性的方案

這些才是最靠譜的