“信訪是‘天下第一難’，要用以人民為中心來衡量工作，力所能及地把工作做到極致，通過我們的努力，化解社會戾氣，這是對黨負責、對老百姓負責。”最高檢黨組書記、檢察長張軍對全國檢察機關提出了這樣的要求。距離全面落實“群眾來信7日內程序回覆、3個月內辦理過程或結果答覆”制度已經4個月，海南檢察機關落實得如何？
“信訪是‘天下第一難’，要用以人民為中心來衡量工作，力所能及地把工作做到極致，通過我們的努力，化解社會戾氣，這是對黨負責、對老百姓負責。”最高檢黨組書記、檢察長張軍對全國檢察機關提出了這樣的要求。距離全面落實“群眾來信7日內程序回覆、3個月內辦理過程或結果答覆”制度已經4個月，海南檢察機關落實得如何？
小信件關係大民意
取件、拆閱、登記、審閱、分流、錄入、審批、核對、轉辦、郵寄，一封信件經過十個流程才能完成它的使命。
群眾來信是送上門的群眾工作，裡面包含了當事人的訴求，做好這項工作，就要真正做到“把來訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾訴求當家事”，這是海南省檢察院負責控告申訴檢察的第十檢察部奉行的工作理念。
“我於4月21日給海南省檢察院寄了一份信訪快遞，來信辦理部門的檢察官已及時對我進行了電話回覆。我對該院的工作態度、辦事速度和服務質量很滿意！”來自深圳市福田區的鄧某告訴記者。
今年上半年，海南檢察機關共接收控告申訴舉報2114件次，除聯繫方式、聯繫地址不詳的信件外，在受理分流後均在7日內以書面告知、電話聯繫或系統發送短信的方式進行了答覆，儘可能地說清法理、講清事理、擺明道理，避免群眾認為來信“石沉大海”，真正做到了“民有所呼，我有所應”。
今年2月21日，海口市美蘭區檢察院控申條線接到黃某石舉報楊某在桂林洋經濟開發區爭搶工程、稱霸一方，可能涉嫌黑惡勢力犯罪的線索，根據《海南省檢察機關掃黑除惡專項鬥爭舉報線索管理辦法（試行）》規定，美蘭區檢察院幹警及時將該涉黑涉惡線索移送海口市公安局美蘭分局辦理，並於4日後電話聯繫當事人，後又製作書面答覆函送達當事人。
“信訪是‘天下第一難’，要用以人民為中心來衡量工作，力所能及地把工作做到極致，通過我們的努力，化解社會戾氣，這是對黨負責、對老百姓負責。”最高檢黨組書記、檢察長張軍對全國檢察機關提出了這樣的要求。距離全面落實“群眾來信7日內程序回覆、3個月內辦理過程或結果答覆”制度已經4個月，海南檢察機關落實得如何？
小信件關係大民意
取件、拆閱、登記、審閱、分流、錄入、審批、核對、轉辦、郵寄，一封信件經過十個流程才能完成它的使命。
群眾來信是送上門的群眾工作，裡面包含了當事人的訴求，做好這項工作，就要真正做到“把來訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾訴求當家事”，這是海南省檢察院負責控告申訴檢察的第十檢察部奉行的工作理念。
“我於4月21日給海南省檢察院寄了一份信訪快遞，來信辦理部門的檢察官已及時對我進行了電話回覆。我對該院的工作態度、辦事速度和服務質量很滿意！”來自深圳市福田區的鄧某告訴記者。
今年上半年，海南檢察機關共接收控告申訴舉報2114件次，除聯繫方式、聯繫地址不詳的信件外，在受理分流後均在7日內以書面告知、電話聯繫或系統發送短信的方式進行了答覆，儘可能地說清法理、講清事理、擺明道理，避免群眾認為來信“石沉大海”，真正做到了“民有所呼，我有所應”。
今年2月21日，海口市美蘭區檢察院控申條線接到黃某石舉報楊某在桂林洋經濟開發區爭搶工程、稱霸一方，可能涉嫌黑惡勢力犯罪的線索，根據《海南省檢察機關掃黑除惡專項鬥爭舉報線索管理辦法（試行）》規定，美蘭區檢察院幹警及時將該涉黑涉惡線索移送海口市公安局美蘭分局辦理，並於4日後電話聯繫當事人，後又製作書面答覆函送達當事人。
小信件承載大情懷
信訪信訪，群眾相信才來訪。雖然是一封小小的信件，這裡面卻飽含著群眾對檢察機關的信任，承載著檢察機關守護民生的大情懷。
“您好，這裡是海南省檢察院第十檢察部。”該院檢察官譚小紅接起電話。
“我現在沒有時間繼續申訴，可以晚一些再補充案件材料嗎？”信訪人吳某來電問道。
“可以的，只要您在規定時間內補充材料，等審查材料齊全後我們會轉交給其他辦案部門。”譚小紅回答。
原來，吳某向檢察院申請民事訴訟監督，卻因材料不齊無法受理。在收到來信的當日，譚小紅就聯繫了吳某補充材料，但吳某卻稱心情不好不予理睬，事後又專程來電解釋。
“控告申訴檢察部門是一個窗口單位，需要我們秉持耐心、細心、誠心對待來訪群眾，他們是遇到了難題才會來這裡，所以更需要我們的理解。”譚小紅說。民生無小事，枝葉總關情。今年4月18日，文昌市檢察院收到海南某律師事務所律師邢某的控告材料，稱其受犯罪嫌疑人家屬的委託及律所的指派，持三證到文昌市看守所會見犯罪嫌疑人，但看守所答覆稱該案偵查機關要求律師未經批准不得安排會見，其會見權受到侵害。文昌市檢察院受理後及時審查發現，4月15日，邢某向文昌市看守所提交了三證手續等相關材料後，要求看守所安排會見，看守所答覆48小時內安排會見。4月17日，看守所通知邢某可以會見嫌疑人，但由於邢某此時正在北京出差，未能如期前往看守所進行會見。後經文昌市檢察院協調，看守所安排邢某在4月19日會見了嫌疑人，邢某對文昌市檢察院依法維護辯護人合法權利的做法表示感謝。
“信訪是‘天下第一難’，要用以人民為中心來衡量工作，力所能及地把工作做到極致，通過我們的努力，化解社會戾氣，這是對黨負責、對老百姓負責。”最高檢黨組書記、檢察長張軍對全國檢察機關提出了這樣的要求。距離全面落實“群眾來信7日內程序回覆、3個月內辦理過程或結果答覆”制度已經4個月，海南檢察機關落實得如何？
小信件關係大民意
取件、拆閱、登記、審閱、分流、錄入、審批、核對、轉辦、郵寄，一封信件經過十個流程才能完成它的使命。
群眾來信是送上門的群眾工作，裡面包含了當事人的訴求，做好這項工作，就要真正做到“把來訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾訴求當家事”，這是海南省檢察院負責控告申訴檢察的第十檢察部奉行的工作理念。
“我於4月21日給海南省檢察院寄了一份信訪快遞，來信辦理部門的檢察官已及時對我進行了電話回覆。我對該院的工作態度、辦事速度和服務質量很滿意！”來自深圳市福田區的鄧某告訴記者。
今年上半年，海南檢察機關共接收控告申訴舉報2114件次，除聯繫方式、聯繫地址不詳的信件外，在受理分流後均在7日內以書面告知、電話聯繫或系統發送短信的方式進行了答覆，儘可能地說清法理、講清事理、擺明道理，避免群眾認為來信“石沉大海”，真正做到了“民有所呼，我有所應”。
今年2月21日，海口市美蘭區檢察院控申條線接到黃某石舉報楊某在桂林洋經濟開發區爭搶工程、稱霸一方，可能涉嫌黑惡勢力犯罪的線索，根據《海南省檢察機關掃黑除惡專項鬥爭舉報線索管理辦法（試行）》規定，美蘭區檢察院幹警及時將該涉黑涉惡線索移送海口市公安局美蘭分局辦理，並於4日後電話聯繫當事人，後又製作書面答覆函送達當事人。
小信件承載大情懷
信訪信訪，群眾相信才來訪。雖然是一封小小的信件，這裡面卻飽含著群眾對檢察機關的信任，承載著檢察機關守護民生的大情懷。
“您好，這裡是海南省檢察院第十檢察部。”該院檢察官譚小紅接起電話。
“我現在沒有時間繼續申訴，可以晚一些再補充案件材料嗎？”信訪人吳某來電問道。
“可以的，只要您在規定時間內補充材料，等審查材料齊全後我們會轉交給其他辦案部門。”譚小紅回答。
原來，吳某向檢察院申請民事訴訟監督，卻因材料不齊無法受理。在收到來信的當日，譚小紅就聯繫了吳某補充材料，但吳某卻稱心情不好不予理睬，事後又專程來電解釋。
“控告申訴檢察部門是一個窗口單位，需要我們秉持耐心、細心、誠心對待來訪群眾，他們是遇到了難題才會來這裡，所以更需要我們的理解。”譚小紅說。民生無小事，枝葉總關情。今年4月18日，文昌市檢察院收到海南某律師事務所律師邢某的控告材料，稱其受犯罪嫌疑人家屬的委託及律所的指派，持三證到文昌市看守所會見犯罪嫌疑人，但看守所答覆稱該案偵查機關要求律師未經批准不得安排會見，其會見權受到侵害。文昌市檢察院受理後及時審查發現，4月15日，邢某向文昌市看守所提交了三證手續等相關材料後，要求看守所安排會見，看守所答覆48小時內安排會見。4月17日，看守所通知邢某可以會見嫌疑人，但由於邢某此時正在北京出差，未能如期前往看守所進行會見。後經文昌市檢察院協調，看守所安排邢某在4月19日會見了嫌疑人，邢某對文昌市檢察院依法維護辯護人合法權利的做法表示感謝。
小信件傳遞大能量
一封信對檢察機關而言，可能只是收到來信的千分之一、萬分之一，但對於寫信的群眾來說，卻包含了他們百分之百的期盼和希望。
2018年11月17日，謝某途經海口市長堤路時，遇到李某因讓路問題與幾位老人發生爭執，並對其中一名年長的婦女拳腳相向。謝某見此情形立即上前制止，不料李某突然掄起電動車U型鎖砸向謝某頭部，致謝某受傷。經鑑定，謝某的傷情屬輕傷一級，謝某對這一鑑定結果表示不服。
今年1月24日，謝某到海口市美蘭區檢察院申請監督。該院受理後，主動邀請駐院值班律師介入為其提供法律幫助，並幫其重新申請傷情鑑定，開展思想疏導和釋法說理工作。後李某雖經審判獲刑，卻無力對謝某予以賠償。承辦檢察官考慮到謝某貧困的家庭經濟狀況，難以承擔治療費用，依法幫助謝某申請到了1.5萬元的司法救助金。
4月26日，謝某製作了兩面錦旗分別送給美蘭區檢察院控申檢察幹警和值班律師。
據瞭解，海南省檢察院制定了辦理群眾來信工作規定，並對該省各級院報送的信訪工作信息、制度落實情況進行分析，建立回覆機制，提高信訪的辦結率、當事人的息訴率和群眾的滿意率，真正實現檢察與民意的和諧共振。
來源：檢察日報、最高檢
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