今天給大家整理的內容是，運營的日常反思：

1、點擊用戶分析反思粉絲為什麼沒增長？

2、點擊內容分析反思文章閱讀低？？

3、點擊菜單分析反思菜單無人問津？？？

看完後，估計一票運營人內心獨白是：啊，我太難了，最近壓力好大。

現在無論是不是剛入行的新人都知道，微信公眾號早已經褪去流量紅利的外衣，無論是拉新還是激活沉澱的用戶都不再簡單。

但是這些問題並不是死局，它需要我們運營人員更加細心的找到自己賬號拉新難或者激活難的原因，然後再去想解決辦法，而不是生搬硬套“教程”。相信很多運營人員現在很少會碰到從頭開始做一個賬號的運營，而更多的是接手一個“運營”過的賬號。

找到問題

它可能擁有基數不小的粉絲量，也可能是寥寥數十人。不過它們交到你手上的時候都有一個特點，那就是：公眾號活躍度不高，打開率偏低。

而想要解決這個問題，我們應該先給現在的賬號“體檢一下”！

1、垂直度

賬號垂直度和賬號定位有關，這就需要運營人員先對自身賬號進行定位分析，公眾號名字和頭像是否定位清晰？內容定位是否垂直化或具有連續性，讓用戶想要連續看？菜單功能是否好用？軟廣或者硬廣是否發佈頻繁，降低了用戶粘性？是否出現競品賬號，自己差異化不明顯，用戶被分流？公眾號人格化、個性化建設做得如何？

2、粉絲來源

粉絲的來源絕大部分決定了賬號打開率的高低，如果你的賬號粉絲是通過資源互換或者殭屍粉購入，那麼此賬號的活躍度註定不會高，運營的方向就不能從已有粉絲下手，趕快放棄激活已有粉絲的念頭吧，公眾號粉絲都是精準關注的流量才是我們需要做的。

3、點擊分佈

每個賬號定位不同，粉絲行為的表現也會不同。簡單來說用戶關注公眾號無非是被公眾號圖文內容吸引，或者是被公眾號菜單提供功能的吸引。這時候我們在公眾號後臺查看內容和菜單分析就可以看出目前賬號是圖文還是菜單更吸引用戶。

如果一個查詢工具類公眾號，其菜單的單擊量低於圖文內容點擊量，那這就說明菜單功能出現了問題，或者並沒有解決客戶的問題。如果是內容項的賬號，圖文標題、封面圖、摘要都是會影響到用戶的點擊慾望。

解決問題

當我們從這三點自檢賬號後，問題自然就會出現，這時候我們就需要針對問題做處理。

1、垂直度

比如垂直度出現了問題，那我們就從新做賬號定位，涉及賬號頭像、暱稱、人格化設定、自動回覆、關鍵詞回覆的梳理，讓用戶更加直觀的瞭解我們的賬號服務的是哪一類人群。

2、內容項

賬號圖文閱讀量不高，我們需要認真的分析圖文標題是否擊中用戶痛點等？封面圖是否有趣 ? 是否形成統一特色？推文摘要是否能促使用戶點開圖文？賬號是否開啟留言功能增加用戶互動？有沒有專門為粉絲做一個社群，現在活躍度如何？

3、 工具項

賬號要優化用戶對菜單的使用，目前小程序的用戶體驗遠遠高於H5。

4、粉絲項

而我們想要激活已有粉絲，提高已有粉絲打開公眾號的頻率，需要從粉絲來源進行判斷是否有二次激活的可能。當用戶質量不屬於殭屍粉的情況下，我們把賬號定位重新梳理後可以利用活動進行激活，然後再延伸後期更新大綱來喚醒用戶。

如果本身賬號粉絲基礎差，建議直接重新開始拉新新用戶，慢慢輸入新鮮血液。

附帶一句，如何提高打開率是一個很空範的主體，我們應該是先發現問題在哪，才能去解決訪問，千萬不能夠僅憑感覺或者完全憑固有經驗不斷的做苦力。想要了解更多關於運營的小知識，歡迎關注我的微信公眾號【茂兔】，一隻會運營的兔子哦！