'外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案'

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《中餐廳》走過2季,而第三季也播出過半,但遇到像本期節目這樣,客人嫌上菜慢而直接離席的情況,真的很少很少!一般錄節目外國客人都是很配合的,之前有韓國客人遇到上菜慢,但是兩位韓國情侶還是很耐心的等待。

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《中餐廳》走過2季,而第三季也播出過半,但遇到像本期節目這樣,客人嫌上菜慢而直接離席的情況,真的很少很少!一般錄節目外國客人都是很配合的,之前有韓國客人遇到上菜慢,但是兩位韓國情侶還是很耐心的等待。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


但這一次中餐廳卻碰到了“硬茬”!這對外國老夫婦,在等到晚上10點時,在只上了一道涼菜的情況下,再也不願多等一分鐘。在黃曉明詢問後廚確認上菜情形,以及當面提出願意免單的情況下,外國客人還是不接受。

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《中餐廳》走過2季,而第三季也播出過半,但遇到像本期節目這樣,客人嫌上菜慢而直接離席的情況,真的很少很少!一般錄節目外國客人都是很配合的,之前有韓國客人遇到上菜慢,但是兩位韓國情侶還是很耐心的等待。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


但這一次中餐廳卻碰到了“硬茬”!這對外國老夫婦,在等到晚上10點時,在只上了一道涼菜的情況下,再也不願多等一分鐘。在黃曉明詢問後廚確認上菜情形,以及當面提出願意免單的情況下,外國客人還是不接受。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


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但這一次中餐廳卻碰到了“硬茬”!這對外國老夫婦,在等到晚上10點時,在只上了一道涼菜的情況下,再也不願多等一分鐘。在黃曉明詢問後廚確認上菜情形,以及當面提出願意免單的情況下,外國客人還是不接受。

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並且去意已決的外國客人,還十分客氣的表示雖然最終自己決定退單,但是卻會把以及吃完的涼菜買單。

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但這一次中餐廳卻碰到了“硬茬”!這對外國老夫婦,在等到晚上10點時,在只上了一道涼菜的情況下,再也不願多等一分鐘。在黃曉明詢問後廚確認上菜情形,以及當面提出願意免單的情況下,外國客人還是不接受。

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並且去意已決的外國客人,還十分客氣的表示雖然最終自己決定退單,但是卻會把以及吃完的涼菜買單。

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但這一次中餐廳卻碰到了“硬茬”!這對外國老夫婦,在等到晚上10點時,在只上了一道涼菜的情況下,再也不願多等一分鐘。在黃曉明詢問後廚確認上菜情形,以及當面提出願意免單的情況下,外國客人還是不接受。

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但這一次中餐廳卻碰到了“硬茬”!這對外國老夫婦,在等到晚上10點時,在只上了一道涼菜的情況下,再也不願多等一分鐘。在黃曉明詢問後廚確認上菜情形,以及當面提出願意免單的情況下,外國客人還是不接受。

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並且去意已決的外國客人,還十分客氣的表示雖然最終自己決定退單,但是卻會把以及吃完的涼菜買單。

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外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


身為店長的黃曉明此時此刻滿心內疚,無論如何都不會收錢,而且一直嘗試挽留這對夫婦客人。但是客人仍然決定離開,並且在黃曉明送他們到門口樓梯時,說了這樣一句話:祝你們餐館好運。

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《中餐廳》走過2季,而第三季也播出過半,但遇到像本期節目這樣,客人嫌上菜慢而直接離席的情況,真的很少很少!一般錄節目外國客人都是很配合的,之前有韓國客人遇到上菜慢,但是兩位韓國情侶還是很耐心的等待。

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身為店長的黃曉明此時此刻滿心內疚,無論如何都不會收錢,而且一直嘗試挽留這對夫婦客人。但是客人仍然決定離開,並且在黃曉明送他們到門口樓梯時,說了這樣一句話:祝你們餐館好運。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


很顯然,外國夫婦表面笑嘻嘻,內心則十分不滿,一直嫌上菜慢,最後臨走時還要刻意提到一句祝餐廳好運!當然客人至上,本身也是餐廳上菜慢的問題在先,所以黃曉明一路道歉,甚至在樓梯口90度鞠躬道歉!

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《中餐廳》走過2季,而第三季也播出過半,但遇到像本期節目這樣,客人嫌上菜慢而直接離席的情況,真的很少很少!一般錄節目外國客人都是很配合的,之前有韓國客人遇到上菜慢,但是兩位韓國情侶還是很耐心的等待。

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身為店長的黃曉明此時此刻滿心內疚,無論如何都不會收錢,而且一直嘗試挽留這對夫婦客人。但是客人仍然決定離開,並且在黃曉明送他們到門口樓梯時,說了這樣一句話:祝你們餐館好運。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


很顯然,外國夫婦表面笑嘻嘻,內心則十分不滿,一直嫌上菜慢,最後臨走時還要刻意提到一句祝餐廳好運!當然客人至上,本身也是餐廳上菜慢的問題在先,所以黃曉明一路道歉,甚至在樓梯口90度鞠躬道歉!

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


而且黃曉明一直深深內疚和自責,一路送夫婦出餐廳的大門,最後還是低頭道歉!哎,身為店長也不容易,遇到客人如此果決,除了道歉和免單,也沒有別的方法去補救。而且黃曉明一直更加難過的是,沒有讓外國客人吃到中國美食。

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外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


很顯然,外國夫婦表面笑嘻嘻,內心則十分不滿,一直嫌上菜慢,最後臨走時還要刻意提到一句祝餐廳好運!當然客人至上,本身也是餐廳上菜慢的問題在先,所以黃曉明一路道歉,甚至在樓梯口90度鞠躬道歉!

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


而且黃曉明一直深深內疚和自責,一路送夫婦出餐廳的大門,最後還是低頭道歉!哎,身為店長也不容易,遇到客人如此果決,除了道歉和免單,也沒有別的方法去補救。而且黃曉明一直更加難過的是,沒有讓外國客人吃到中國美食。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案

所以,抱著沒有讓外國客人吃到中國美食的遺憾,以及上菜慢被客人嫌棄退單的雙重困擾,黃曉明這次晚飯後再次舉行團隊會議。


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很顯然,外國夫婦表面笑嘻嘻,內心則十分不滿,一直嫌上菜慢,最後臨走時還要刻意提到一句祝餐廳好運!當然客人至上,本身也是餐廳上菜慢的問題在先,所以黃曉明一路道歉,甚至在樓梯口90度鞠躬道歉!

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而且黃曉明一直深深內疚和自責,一路送夫婦出餐廳的大門,最後還是低頭道歉!哎,身為店長也不容易,遇到客人如此果決,除了道歉和免單,也沒有別的方法去補救。而且黃曉明一直更加難過的是,沒有讓外國客人吃到中國美食。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案

所以,抱著沒有讓外國客人吃到中國美食的遺憾,以及上菜慢被客人嫌棄退單的雙重困擾,黃曉明這次晚飯後再次舉行團隊會議。


外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


一方面提到上菜錯誤的問題,一方面也提到困擾餐廳已久的上菜慢問題。上錯菜的發生機率不高,所以重點是上菜慢的問題,這也是為何遭遇客人退單的情況發生。

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《中餐廳》走過2季,而第三季也播出過半,但遇到像本期節目這樣,客人嫌上菜慢而直接離席的情況,真的很少很少!一般錄節目外國客人都是很配合的,之前有韓國客人遇到上菜慢,但是兩位韓國情侶還是很耐心的等待。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


但這一次中餐廳卻碰到了“硬茬”!這對外國老夫婦,在等到晚上10點時,在只上了一道涼菜的情況下,再也不願多等一分鐘。在黃曉明詢問後廚確認上菜情形,以及當面提出願意免單的情況下,外國客人還是不接受。

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外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


很顯然,外國夫婦表面笑嘻嘻,內心則十分不滿,一直嫌上菜慢,最後臨走時還要刻意提到一句祝餐廳好運!當然客人至上,本身也是餐廳上菜慢的問題在先,所以黃曉明一路道歉,甚至在樓梯口90度鞠躬道歉!

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而且黃曉明一直深深內疚和自責,一路送夫婦出餐廳的大門,最後還是低頭道歉!哎,身為店長也不容易,遇到客人如此果決,除了道歉和免單,也沒有別的方法去補救。而且黃曉明一直更加難過的是,沒有讓外國客人吃到中國美食。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案

所以,抱著沒有讓外國客人吃到中國美食的遺憾,以及上菜慢被客人嫌棄退單的雙重困擾,黃曉明這次晚飯後再次舉行團隊會議。


外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


一方面提到上菜錯誤的問題,一方面也提到困擾餐廳已久的上菜慢問題。上錯菜的發生機率不高,所以重點是上菜慢的問題,這也是為何遭遇客人退單的情況發生。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


面對店長問責,林大廚還是一貫的主動背鍋,表示都是自己的錯。可是這也不是林大廚的錯,12桌的客人,全都是他一個人炒,如何能夠在短時間內完成大量的菜品?

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但這一次中餐廳卻碰到了“硬茬”!這對外國老夫婦,在等到晚上10點時,在只上了一道涼菜的情況下,再也不願多等一分鐘。在黃曉明詢問後廚確認上菜情形,以及當面提出願意免單的情況下,外國客人還是不接受。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


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身為店長的黃曉明此時此刻滿心內疚,無論如何都不會收錢,而且一直嘗試挽留這對夫婦客人。但是客人仍然決定離開,並且在黃曉明送他們到門口樓梯時,說了這樣一句話:祝你們餐館好運。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


很顯然,外國夫婦表面笑嘻嘻,內心則十分不滿,一直嫌上菜慢,最後臨走時還要刻意提到一句祝餐廳好運!當然客人至上,本身也是餐廳上菜慢的問題在先,所以黃曉明一路道歉,甚至在樓梯口90度鞠躬道歉!

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


而且黃曉明一直深深內疚和自責,一路送夫婦出餐廳的大門,最後還是低頭道歉!哎,身為店長也不容易,遇到客人如此果決,除了道歉和免單,也沒有別的方法去補救。而且黃曉明一直更加難過的是,沒有讓外國客人吃到中國美食。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案

所以,抱著沒有讓外國客人吃到中國美食的遺憾,以及上菜慢被客人嫌棄退單的雙重困擾,黃曉明這次晚飯後再次舉行團隊會議。


外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


一方面提到上菜錯誤的問題,一方面也提到困擾餐廳已久的上菜慢問題。上錯菜的發生機率不高,所以重點是上菜慢的問題,這也是為何遭遇客人退單的情況發生。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


面對店長問責,林大廚還是一貫的主動背鍋,表示都是自己的錯。可是這也不是林大廚的錯,12桌的客人,全都是他一個人炒,如何能夠在短時間內完成大量的菜品?

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


面對林大廚的背鍋,第一個為他叫屈的是王俊凱!王俊凱說上菜慢的問題,首要原因是因為林大廚太累了,導致做菜速度根本就提不上去,以至於整個上菜節奏慢下來。

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《中餐廳》走過2季,而第三季也播出過半,但遇到像本期節目這樣,客人嫌上菜慢而直接離席的情況,真的很少很少!一般錄節目外國客人都是很配合的,之前有韓國客人遇到上菜慢,但是兩位韓國情侶還是很耐心的等待。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


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身為店長的黃曉明此時此刻滿心內疚,無論如何都不會收錢,而且一直嘗試挽留這對夫婦客人。但是客人仍然決定離開,並且在黃曉明送他們到門口樓梯時,說了這樣一句話:祝你們餐館好運。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


很顯然,外國夫婦表面笑嘻嘻,內心則十分不滿,一直嫌上菜慢,最後臨走時還要刻意提到一句祝餐廳好運!當然客人至上,本身也是餐廳上菜慢的問題在先,所以黃曉明一路道歉,甚至在樓梯口90度鞠躬道歉!

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


而且黃曉明一直深深內疚和自責,一路送夫婦出餐廳的大門,最後還是低頭道歉!哎,身為店長也不容易,遇到客人如此果決,除了道歉和免單,也沒有別的方法去補救。而且黃曉明一直更加難過的是,沒有讓外國客人吃到中國美食。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案

所以,抱著沒有讓外國客人吃到中國美食的遺憾,以及上菜慢被客人嫌棄退單的雙重困擾,黃曉明這次晚飯後再次舉行團隊會議。


外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


一方面提到上菜錯誤的問題,一方面也提到困擾餐廳已久的上菜慢問題。上錯菜的發生機率不高,所以重點是上菜慢的問題,這也是為何遭遇客人退單的情況發生。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


面對店長問責,林大廚還是一貫的主動背鍋,表示都是自己的錯。可是這也不是林大廚的錯,12桌的客人,全都是他一個人炒,如何能夠在短時間內完成大量的菜品?

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


面對林大廚的背鍋,第一個為他叫屈的是王俊凱!王俊凱說上菜慢的問題,首要原因是因為林大廚太累了,導致做菜速度根本就提不上去,以至於整個上菜節奏慢下來。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


並且王俊凱最終也提出解決方案,建議每次營業時,對菜品做好規劃和定量。某幾道菜只能是限量供應,這樣就算做完了就表示售罄,無需為了後續客人的要求再額外的重新配菜和製作。

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《中餐廳》走過2季,而第三季也播出過半,但遇到像本期節目這樣,客人嫌上菜慢而直接離席的情況,真的很少很少!一般錄節目外國客人都是很配合的,之前有韓國客人遇到上菜慢,但是兩位韓國情侶還是很耐心的等待。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


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外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


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很顯然,外國夫婦表面笑嘻嘻,內心則十分不滿,一直嫌上菜慢,最後臨走時還要刻意提到一句祝餐廳好運!當然客人至上,本身也是餐廳上菜慢的問題在先,所以黃曉明一路道歉,甚至在樓梯口90度鞠躬道歉!

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而且黃曉明一直深深內疚和自責,一路送夫婦出餐廳的大門,最後還是低頭道歉!哎,身為店長也不容易,遇到客人如此果決,除了道歉和免單,也沒有別的方法去補救。而且黃曉明一直更加難過的是,沒有讓外國客人吃到中國美食。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案

所以,抱著沒有讓外國客人吃到中國美食的遺憾,以及上菜慢被客人嫌棄退單的雙重困擾,黃曉明這次晚飯後再次舉行團隊會議。


外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


一方面提到上菜錯誤的問題,一方面也提到困擾餐廳已久的上菜慢問題。上錯菜的發生機率不高,所以重點是上菜慢的問題,這也是為何遭遇客人退單的情況發生。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


面對店長問責,林大廚還是一貫的主動背鍋,表示都是自己的錯。可是這也不是林大廚的錯,12桌的客人,全都是他一個人炒,如何能夠在短時間內完成大量的菜品?

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


面對林大廚的背鍋,第一個為他叫屈的是王俊凱!王俊凱說上菜慢的問題,首要原因是因為林大廚太累了,導致做菜速度根本就提不上去,以至於整個上菜節奏慢下來。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


並且王俊凱最終也提出解決方案,建議每次營業時,對菜品做好規劃和定量。某幾道菜只能是限量供應,這樣就算做完了就表示售罄,無需為了後續客人的要求再額外的重新配菜和製作。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


如此一來,所有的菜規劃好,就不會出現多餘的額外工作而拖慢了上菜的節奏和速度,才會提升上菜的時間,儘可能多的滿足客人要求,避免再發生今天的退單情況。

王俊凱不愧是在前臺和後廚都熟悉和做過的大堂經理,他的觀察很仔細很用心,知道問題的關鍵環節出在哪裡。既然無法解決廚師問題,那麼就從菜品上去調整和改變。

王俊凱的處理方式是對症下藥,這才是解決問題的根本!所以王俊凱提出方案後,黃曉明和眾人都十分認可。

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《中餐廳》走過2季,而第三季也播出過半,但遇到像本期節目這樣,客人嫌上菜慢而直接離席的情況,真的很少很少!一般錄節目外國客人都是很配合的,之前有韓國客人遇到上菜慢,但是兩位韓國情侶還是很耐心的等待。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


但這一次中餐廳卻碰到了“硬茬”!這對外國老夫婦,在等到晚上10點時,在只上了一道涼菜的情況下,再也不願多等一分鐘。在黃曉明詢問後廚確認上菜情形,以及當面提出願意免單的情況下,外國客人還是不接受。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


並且去意已決的外國客人,還十分客氣的表示雖然最終自己決定退單,但是卻會把以及吃完的涼菜買單。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


身為店長的黃曉明此時此刻滿心內疚,無論如何都不會收錢,而且一直嘗試挽留這對夫婦客人。但是客人仍然決定離開,並且在黃曉明送他們到門口樓梯時,說了這樣一句話:祝你們餐館好運。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


很顯然,外國夫婦表面笑嘻嘻,內心則十分不滿,一直嫌上菜慢,最後臨走時還要刻意提到一句祝餐廳好運!當然客人至上,本身也是餐廳上菜慢的問題在先,所以黃曉明一路道歉,甚至在樓梯口90度鞠躬道歉!

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


而且黃曉明一直深深內疚和自責,一路送夫婦出餐廳的大門,最後還是低頭道歉!哎,身為店長也不容易,遇到客人如此果決,除了道歉和免單,也沒有別的方法去補救。而且黃曉明一直更加難過的是,沒有讓外國客人吃到中國美食。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案

所以,抱著沒有讓外國客人吃到中國美食的遺憾,以及上菜慢被客人嫌棄退單的雙重困擾,黃曉明這次晚飯後再次舉行團隊會議。


外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


一方面提到上菜錯誤的問題,一方面也提到困擾餐廳已久的上菜慢問題。上錯菜的發生機率不高,所以重點是上菜慢的問題,這也是為何遭遇客人退單的情況發生。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


面對店長問責,林大廚還是一貫的主動背鍋,表示都是自己的錯。可是這也不是林大廚的錯,12桌的客人,全都是他一個人炒,如何能夠在短時間內完成大量的菜品?

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


面對林大廚的背鍋,第一個為他叫屈的是王俊凱!王俊凱說上菜慢的問題,首要原因是因為林大廚太累了,導致做菜速度根本就提不上去,以至於整個上菜節奏慢下來。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


並且王俊凱最終也提出解決方案,建議每次營業時,對菜品做好規劃和定量。某幾道菜只能是限量供應,這樣就算做完了就表示售罄,無需為了後續客人的要求再額外的重新配菜和製作。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


如此一來,所有的菜規劃好,就不會出現多餘的額外工作而拖慢了上菜的節奏和速度,才會提升上菜的時間,儘可能多的滿足客人要求,避免再發生今天的退單情況。

王俊凱不愧是在前臺和後廚都熟悉和做過的大堂經理,他的觀察很仔細很用心,知道問題的關鍵環節出在哪裡。既然無法解決廚師問題,那麼就從菜品上去調整和改變。

王俊凱的處理方式是對症下藥,這才是解決問題的根本!所以王俊凱提出方案後,黃曉明和眾人都十分認可。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


反觀黃曉明,其實一整晚黃曉明被客人退單的事情搞的很沒有精神,成為困擾他的一個大問題。但是面對上菜慢這個老難題,黃曉明一直在表達自己的不滿和難過,但卻並沒有積極去想如何解決,反而是王俊凱提出合理化建議。

網友們也不斷吐槽黃曉明,說客人要走,他作為店長應該立馬想解決辦法,而不是把壓力轉身就分給後廚的人!

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《中餐廳》走過2季,而第三季也播出過半,但遇到像本期節目這樣,客人嫌上菜慢而直接離席的情況,真的很少很少!一般錄節目外國客人都是很配合的,之前有韓國客人遇到上菜慢,但是兩位韓國情侶還是很耐心的等待。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


但這一次中餐廳卻碰到了“硬茬”!這對外國老夫婦,在等到晚上10點時,在只上了一道涼菜的情況下,再也不願多等一分鐘。在黃曉明詢問後廚確認上菜情形,以及當面提出願意免單的情況下,外國客人還是不接受。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


並且去意已決的外國客人,還十分客氣的表示雖然最終自己決定退單,但是卻會把以及吃完的涼菜買單。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


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身為店長的黃曉明此時此刻滿心內疚,無論如何都不會收錢,而且一直嘗試挽留這對夫婦客人。但是客人仍然決定離開,並且在黃曉明送他們到門口樓梯時,說了這樣一句話:祝你們餐館好運。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


很顯然,外國夫婦表面笑嘻嘻,內心則十分不滿,一直嫌上菜慢,最後臨走時還要刻意提到一句祝餐廳好運!當然客人至上,本身也是餐廳上菜慢的問題在先,所以黃曉明一路道歉,甚至在樓梯口90度鞠躬道歉!

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


而且黃曉明一直深深內疚和自責,一路送夫婦出餐廳的大門,最後還是低頭道歉!哎,身為店長也不容易,遇到客人如此果決,除了道歉和免單,也沒有別的方法去補救。而且黃曉明一直更加難過的是,沒有讓外國客人吃到中國美食。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案

所以,抱著沒有讓外國客人吃到中國美食的遺憾,以及上菜慢被客人嫌棄退單的雙重困擾,黃曉明這次晚飯後再次舉行團隊會議。


外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


一方面提到上菜錯誤的問題,一方面也提到困擾餐廳已久的上菜慢問題。上錯菜的發生機率不高,所以重點是上菜慢的問題,這也是為何遭遇客人退單的情況發生。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


面對店長問責,林大廚還是一貫的主動背鍋,表示都是自己的錯。可是這也不是林大廚的錯,12桌的客人,全都是他一個人炒,如何能夠在短時間內完成大量的菜品?

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面對林大廚的背鍋,第一個為他叫屈的是王俊凱!王俊凱說上菜慢的問題,首要原因是因為林大廚太累了,導致做菜速度根本就提不上去,以至於整個上菜節奏慢下來。

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並且王俊凱最終也提出解決方案,建議每次營業時,對菜品做好規劃和定量。某幾道菜只能是限量供應,這樣就算做完了就表示售罄,無需為了後續客人的要求再額外的重新配菜和製作。

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如此一來,所有的菜規劃好,就不會出現多餘的額外工作而拖慢了上菜的節奏和速度,才會提升上菜的時間,儘可能多的滿足客人要求,避免再發生今天的退單情況。

王俊凱不愧是在前臺和後廚都熟悉和做過的大堂經理,他的觀察很仔細很用心,知道問題的關鍵環節出在哪裡。既然無法解決廚師問題,那麼就從菜品上去調整和改變。

王俊凱的處理方式是對症下藥,這才是解決問題的根本!所以王俊凱提出方案後,黃曉明和眾人都十分認可。

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


反觀黃曉明,其實一整晚黃曉明被客人退單的事情搞的很沒有精神,成為困擾他的一個大問題。但是面對上菜慢這個老難題,黃曉明一直在表達自己的不滿和難過,但卻並沒有積極去想如何解決,反而是王俊凱提出合理化建議。

網友們也不斷吐槽黃曉明,說客人要走,他作為店長應該立馬想解決辦法,而不是把壓力轉身就分給後廚的人!

外國客人嫌上菜慢退單,黃曉明鞠躬道歉,王俊凱提出解決方案


是的,後廚林大廚一直忙不停,楊紫根本就幫不上忙,導致王俊凱和仝卓都一直成了新幫手備菜和打下手。並且這位網友說的也有道理,黃曉明不在後廚幫忙,但是忙碌在前臺的他,不也是很晚才發現老夫婦沒有上菜嗎?

如果一直在前臺盯著的黃曉明早點發現老夫婦沒上主菜,是不是可以提前催促後廚避免後續被退單?因而從這個角度看,黃曉明其實也有責任,他說上菜慢是老問題,但他沒能及時發現客人上菜的情況,也是責任的疏忽。

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