'社群運營入門基本功3個月讓小白輕鬆上路'

讓用戶產生行動的底層邏輯是，讓他獲得參與感、價值感，並增加他的沉沒成本、轉換成本。

社群雖好，可維護起來確實不是件容易的事。

對於剛入門的小白來說，不清楚社群的邏輯，純碎管管社群紀律，每天重複性的動作，毫無成就感。

首先思考二個問題：

社群增長的核心是什麼

首先說一下我秉承的社群增長原理：比社群用戶量增長更重要的是社群價值增長。

基本上，社群用戶量的增長是有天花板的。而且，請讀者注意下圖中的小紅線，很多社群在增長期有過很好的數

據，但是很快就衰落了，你可以算一下，這樣的社群增長其實不太值錢。

真正的社群增長點在小紅線後面。我們做運營的，就是要把用戶的留存做好，把社群的價值週期延長，說難聽點

就是把用戶的真正價值榨乾，讓用戶平均收入 值儘可能高，這是我進行思考的底層邏輯。

社群的前景到底有多大

我做運營社的幾個思考，第一個就是社群的前景到底有多大。

一開始我在百度貼吧做運營的時候，運營的都是幾十萬、幾百萬用戶量級，所以當時我對社群的看法是：

才服務那麼點人很 低水平。

做好三件事，抓住社群價值點

“沉默社群”往往因為用戶已經感受不到社群的核心價值，或者社群無法帶來持續的價值，這時，我們需要通過

三個動作來重新將價值與用戶連接起來：

第一件事，重新思考社群成員進群的目的，把社群變成同類人的聚集地，讓用戶形成統一的目標，培養歸屬感，

為後續增強用戶連接做好鋪墊。

第二件事，給社群提供專業的幫助，塑造群內形象，使用戶能夠在群內找到專業的解決方案，從而增加用戶在社

群活躍的頻率。

第三件事，給予用戶超出心理預期的體驗（驚喜感），讓用戶對社群的印象更加深刻，社群更有口碑。

通過一個案例，我們可以加深理解：

我們之前運營的用戶中，有一位做輕奢女裝的用戶，她在做社群運營的時候，首先就設置了入群門檻，只有兩次

以上購買行為的用戶，搭配師才會主動添加其微信，然後以回訪的形式做用戶調研，進而發現用戶的特徵屬性、

興趣愛好及行為偏好等等信息。

從收集到的用戶信息裡，知道哪些用戶具有哪些需求，運營人員就將具有相同需求點的同類用戶拉入社群裡，然

後不斷引導用戶在群內進行聊天，根據用戶話題提供專業性的指導，比如出席某某場合，需要怎麼搭配等等。

另外，在群話題討論裡，運營人員會發掘到用戶的痛點（不一定是產品痛點），通過與用戶進行單對單地溝通指

導，給予解決方案，會令到用戶產生驚喜感，從而加深用戶的信任與增加聯絡點。

我們再來考慮一下，建群者的目的：

賣貨，交友。比如我你是一個賣面膜的，一開始肯定會給別人將護膚知識，之後就會推銷自己的產品。

以售賣產品為基礎，構建的平臺。交友就很簡單了，通過這個群能夠得到更多的人脈資源。

知道目的和原因之後，我們該如何改變這個局面呢？

1 群規 由群內人員討論，一致通過之後大家都會遵守這個規則。現在這個社會人人追求平臺所以需要把握住這點

就好。

2 定期分享，由群內人員定期分享，讓大家在腦海中形成一種認知，覺得這個群是有價值的，並且也會提出問

題，並幫忙解決。

3活動 沒有活動調動不起大家的你記性，這樣就會影響到群內員工的凝聚力，沒有互動的話，這個群慢慢就會

死。

4 人數太多，都是老面孔，人數限制在一百人，太多你也管理不住，形成一種淘汰機智，一個在前面引路，一個

實在後面推著你前進。

所以為了將群規模在擴大的過程中，將損失降到最低，有這樣幾個建議：

第一，加人要有節奏，不要一股腦引入太多。

第二，加人要有門檻，得來不易才懂得珍惜。

第三，加入要守群規，正是無規矩不成社群。

第四，老人要帶新人，將社群文化進行傳承。

盤點自己現有用戶，瞭解用戶是根本

不瞭解用戶是絕大多數人的通病。

有很多企業問我，哎呀，怎麼我們做活動那麼累呀，用戶都不配合我們？

我就問了一句，你對現有用戶瞭解多少？

你知道他們哪些信息？

你有沒有給他們做過調查？

有的壓根就沒有做這樣的事情，也有人說我們做過問卷了呀，但是效果不大呀！

問題很簡單：

你問卷搞了那麼多填空題，誰有時間給你慢慢填

你都沒有任何引導，他們應付一下給的都是一些你根本沒法利用的信息

填了之後你們也仍在一邊去了，估計後面再也沒有管過這些數據

所以很多事情確實你們都做了，只不過一沒有用心去做，二沒有動腦子去做，僅僅當成一個儀式性的任務而已。

那具體該瞭解用戶哪些信息呢？

用戶的行業分佈情況，瞭解行業信息抓住一些行業性需求；

挖掘他們的需求，需求分為三類：

一個是業務上面的需求、

一個是知識層面的需求、

一個是生活層面的需求；

瞭解用戶目前主要參與的組織，他們獲取信息的渠道，他們的時間精力的分配，他們認為比較好的社群。我們做

的事情就是在瓜分用戶的精力，所以要知道他的精力分配，他的關注點，這樣才能夠知道公司社群在他們心目中

的一個正確位置；

瞭解用戶最喜歡什麼樣的社群，以及他最喜歡的社群狀態，以便於做好用戶期望管理。

如果靠員工一個個去問，那這種工作量將會特別巨大，瞭解用戶信息該如何用最小的人力成本推進呢？

步驟如下：

製作一個標準的信息模板，在用戶進來之初就立馬做好這個工作，後期做執行成本會抬高

填寫的內容要多下客觀事實少下主觀判斷，不要說一些泛泛的東西

以後新用戶的信息蒐集工作就可以交給輪值群管去執行，後面進來的新用戶可以直接丟給他前面老用戶的模板便

於他填寫總之初期花點力氣做好質量把控，後期你的執行成本幾乎為0。

社群運營的玩法已經很成熟了，新的花樣每天也會出來，但是與用戶做朋友，和用戶打成一片，這個最高級思路

永遠沒有變。在生活中，沒有幾個朋友，真的是一件很悲傷的事情，所以，多多加群吧。