'浙江女子在朋友圈發差評吐槽理髮店，竟被商家告上法庭……'

今年5月，桐鄉的小吳去理髮，但小吳對理髮店的服務與理髮效果都很不滿意，於是她在自己朋友圈裡發了對理髮店的差評。結果理髮店看到這條差評朋友圈後不樂意了，還將小吳告到桐鄉法院，要求小吳賠禮道歉、消除影響，並賠償損失20000元。

今年5月，小吳碰到了某理髮店人員上門推廣，推廣人員說即刻購買20元的消費卡，就可在店裡享受1400多元的服務。心動之下，小吳便購買了一張消費卡。

但小吳在使用過程時，遇見了諸多不愉快。5月12日，小吳過去消費，但店員告訴她當天還不能使用消費卡，要到5月15日以後。5月15日，小吳又帶了小姐妹前去消費，洗完頭後被告知一卡只能一人使用。

消費過程中的種種不愉快，加上她對理髮效果不滿意，引發了小吳與理髮店店員的爭吵。一氣之下，小吳拍了理髮店的門面照片，並在自己的微信朋友圈表示了差評。

在發現差評之後，理髮店張老闆多次與小吳進行溝通，希望小吳刪除朋友圈內容，併為其恢復名譽。但在溝通過程中，張老闆與小吳發生了爭吵，雙方不僅鬧到了派出所，現在張老闆還上訴到了法院。

收到案件後，承辦法官分別向雙方當事人瞭解大致情況，並約定時間讓雙方前來法庭進行訴前調解。

在調解室裡，張老闆依舊情緒激動，跟承辦法官說，因為小吳惡意差評，自己的生意一落千丈，要求小吳公開賠禮道歉、消除影響，並賠償20000元的經濟損失。

為了解詳情，承辦法官讓張老闆提供了一份消費卡樣本。法官研究發現，消費卡並未註明使用期限及使用人數，僅寫明該卡包含了兩次男士理髮及五次女士理髮。

隨後，承辦法官查看小吳的朋友圈，發現評論中明確描述消費過程中遭遇不愉快的前因後果，並未添油加醋地對理髮店進行汙衊。承辦法官認為，這只是一個普通差評，並非惡意差評。

隨後，承辦法官向張老闆表示，小吳有權基於真實的消費情況，對商品或服務作出客觀評價。張老闆所提供的朋友圈截圖，不足以證明小吳的評論行為是出於惡意或企圖達到某種非法目的。

此外，張老闆應採取真誠態度進行溝通，而不是一味要求對方刪除評價，更不是惡語相向，將事情越鬧越大。

而理髮店生意下滑，也是正常波動，小吳描述中並未對理髮店的技術、價格作出任何傾向性的評價，所以張老闆提供的證據並不足以支持他的訴訟請求。

後在調解過程中，小吳也說，自己也是一個生意人，深知經商不易，也願意刪除該朋友圈內容，希望能跟張老闆握手言和。

最終，小吳刪除了該朋友圈，張老闆也向桐鄉法院撤回了此次訴訟。

法官提醒:

隨著“互聯網＋自媒體”時代的到來，通過微信、淘寶等網絡渠道對商品作出評價，已經成為消費者反饋信息的重要手段之一。雖商家在遭遇競爭對手或職業差評師的惡意差評時，也是苦不堪言，但並不是所有的差評都應被禁止，否則便與建立評價機制的初衷背道而馳。

如果消費者在給出自己的真實消費感受後，受到商家的糾纏騷擾，甚至威脅到人身安全。法官認為，面對無理賣家，消費者應及時保留證據，並向當地公安機關迅速報案。