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幫助商家從對“貨”的運營,全面轉向對“人”的運營
剛剛結束了投入規模堪比雙11的618大促的天貓,昨日發佈了一項全新的“旗艦店2.0升級計劃”,其將圍繞線上線下多場景運營、會員運營、粉絲運營、分人群精細化運營等多方面展開,大幅提升商家數字化運營消費者的能力和效率。
■新快報記者 鄭志輝
店鋪頁面會“因人而異”
據阿里巴巴商業平臺事業部總經理齊俊生介紹,旗艦店升級之後,消費者進入品牌商家的天貓店鋪,將能看到該品牌線下門店的商品與活動權益。這意味著線上用戶可以購買線下門店的商品,也可能被吸引到獨特的線下門店去體驗。此外,線下的會員、商品和服務,與線上旗艦店完全打通。對於商家而言,不僅線下為線上轉化用戶,線上也能為線下帶來增量生意。
此外,不同的消費者進入同一家天貓旗艦店,店鋪頁面也會“因人而異”。簡言之,升級後的天貓旗艦店會陳列消費者最需要、最喜歡的商品。圖片、短視頻等呈現的形式也將更符合消費者的喜好,例如呈現給視頻黨的可能多為短視頻內容,商家店鋪將具備“千人千面”的運營能力。
全面轉向對“人”的運營
值得一提的是,由於“旗艦店2.0升級計劃”將開放天貓旗艦店底層生態,給予ISV(獨立軟件服務商)足夠的空間為商家提供個性化的服務,未來,家居、美妝、服飾、消費電子、汽車等垂直行業的商家,都能通過ISV提供的技術服務,深度挖掘和定製旗艦店面向消費者展現的場景。譬如說,消費者進入一家家居商品線上店鋪後,能在3D樣板間參觀漫遊,體驗自由組合傢俱,最終選出自己喜歡的家居方案並即時下單購買。
齊俊生指出,隨著獲客成本的增加和用戶留存難度提升,現階段品牌商家急需進入“以消費者運營為核心”的時代。相應的,電商平臺也需要思考如何通過互聯網的技術產品和數據能力,幫助平臺商家圍繞消費者來展開運營、提升運營效率。因此,“旗艦店2.0升級計劃”明確了要幫助商家從對“貨”的運營,全面轉向對“人”的運營。
天貓最新公佈的2019年618核心數據顯示:實物支付GMV同比增長38.5%;手機淘寶DAU同比增長29%,實現2017年以來最快增速;誕生了128個億元俱樂部。