4月12日在中國國際零售創新大會上，騰訊推出.com2.0概念，騰訊推進的智慧零售在2018每期與20家企業共同試驗零售數字化，各界都非常期待，到底.com2.0有哪些突破呢？

1.智慧零售對傳統零售業有哪些改造或突破？

騰訊智慧零售的突破口在於兩點：其一用戶資產數字化，其二全渠道數字化運營。

為了實現這一目標，首先需要將線上線下流量數字化，並沉澱下來成為有復購的存量資產；與此同時需要新增小程序官方旗艦店、B2C官方導購、B2C社交裂變三大.com2.0必殺技。對於這三種工具，以下分別予以說明：

首先小程序官方旗艦店適合大品牌、公眾號粉絲多、導購相對較少的企業。以目前小程序運用頗有建樹的優衣庫為例，通過小程序官方旗艦店把線上APP及所有門店線上線下庫存全部打通，如線下發現某尺寸斷碼，即刻通過手機掃一掃查看網店庫存；而官方旗艦店看中的新款，也方便去線下附近門店試穿，線上往線下導流，實現無縫鏈接。

至於官方導購則是服裝、美妝、母嬰等偏重導購行業的一大抓手。比如此次參與實驗的綾致集團在全國有8000家門店和4萬多導購，通過WeMall一項導購競賽活動，結果上線一個月銷售業績就高達4500萬，是之前小程序7個月銷售的總和，官方導購的強大功能可見一斑。

最後就是騰訊擅長的社交裂變。永輝是傳統社區超市的標杆，2018年營業收入同比增長20.35%，這在傳統商超企業中比較少見。永輝一直堅持創新，積極投入增量業務，融合社區團購、社群引流、社交裂變等智慧零售新方式，取得顯著成效。其中到家業務在實驗區域就服務超過100萬人，日訂單近6萬單，貢獻接近15%的總額增量。

通過以上小程序官方旗艦店、官方導購和社交裂變三大工具的運用，實現私域流量的開拓與合流，從而最終實現業績的倍增。

據悉，此次參與騰訊智慧零售的商家業績普遍提升10%以上。

2.商家落地環節要實現“三通”，即通觸點、通績效和通數據

騰訊公司副總裁林璟驊表示：依託微信作為超級鏈接器，在人貨場融合的前提下，數字化生存的“人”作為私域流量被沉澱下來，並發展成為新的線上“場”，並打通以“貨”找人和以“人”訂貨，建立動態的平衡。

在具體落地環節，“三通”需要在大數據的背景下貫穿通觸點、通績效和通數據。通觸點即打通前端消費觸點以提升觸點的極致體驗；通績效容易理解，即通過無縫對接渠道提升部門績效；通數據需要運用AI重塑供應鏈、庫存及運營效率，難點在於上下游不同企業之間數據的打通，如品牌方與工廠的數據、前端銷售平臺與工廠的生產數據打通等，需要高度協同的機制才能將數據打通，實現上下游柔性供應鏈的匹配，達到生產、運營、物流等環節精細化管理、降本增效。

騰訊在前期的測試環節——“小程序倍增行動”採用定向邀約機制，每期15-20名商家，頭腦風暴、培訓、方案及落地實施等一系列措施促成業績提升，具體步驟包括：

其一、建立規模化私域流量池，同時進行觸點管理；

其二、20節課的培訓解決通案+個案的結合；

其三、階梯式提高日銷水平

有關數據表明2018年騰訊智慧零售特邀17家品牌參加第一期小程序倍增行動，日均GMV銷售環比提升376%。

3.傳統實體店的組織層面推進變革會是難點

三通環節其實要涉及企業管理層面和組織結構，這往往是傳統實體店難以接受改變的地方。

大部分企業由於慣性和路徑依賴，一旦涉及組織結構的調整會磕磕盼盼，三通的背後是傳統實體店所有部門的一次變革，是從門店-線上線下運營-生產-物流-財務等等內部流程、KPI考核以及決策系統的梳理和再造，還要與內部CRM客戶系統對接打通，因此騰訊一直在定向測試階段，沒有急於大刀闊斧地推進.com2.0工程，很多傳統實體店動輒數千門店、數萬員工，往往牽一髮而動全身，整個梳理與再造工程沒有想象的容易。

而且社交電商工具型上市企業如有贊、微盟等也是騰訊重倉的夥伴企業，騰訊提供的是基礎設施，在各行各業的運用則由有贊與微盟具體擔當，這是主幹與分支的關係。

從目前來看，騰訊一直堅持自己未來信息社會“基礎設施”的定位，不管是社交、商業、金融、交通、科技等領域，騰訊發揮越來越重要的責任。相信.com2.0在助推傳統實體店轉型方面起到積極地作用，在大量實驗測試的基礎上，大規模的推廣普及將要到來。

私域流量的沉澱與彙集成為重要工作，與我們設想的一致，新一輪的私域流量爭奪將全面展開，未來的勝負手將取決於此。

騰訊萬物互聯沒有止境，

企業百尺竿頭更進一步！