運營必備：店鋪流量下滑？數據思維幫你留住用戶
【關鍵詞】數據化細分思維、流量分析
【適用行業】不限
【適用賣家規模】不限
如何利用細分思維發現問題
今天主要跟大家分享的是細分思維。有不少朋友跟我吐槽說：看了那麼多數據，好像也不知道該怎麼辦？你有沒有躺槍呢？你有沒有想過為什麼會這樣呢？其實是因為缺乏細分思維。
細分思維可以說是數據分析中最常用的思維，它是我們解決實際問題必不可少的一種思維。
在我們運營的過程中，出現的任何問題都可以先考慮細分思維。比如：銷售額下滑了，退款率變高了、轉化率下降了、流量增長了。可以說，如果我們沒有進一步的把問題拆解細分，那我們就無法知道導致問題的關鍵因素是什麼，那自然就無法解決問題。
換句話說，一個人的運營能力如何，可以從他們細分出來的維度來判斷。
那你可能會問了，細分思維這麼厲害，那到底細分思維長什麼樣？
細分思維有兩種：一種是橫向細分，另外一種是縱向細分。
先講橫向細分： 它是指我們對一個主體的構成按照樹形分支不斷細分到最小維度的過程。
就拿商品的標題優化來說，首先標題可以細分成一個個關鍵詞，比如雙肩包女時尚，印花揹包學生，而關鍵詞又可以細分成屬性詞和類目詞，比如屬性詞有時尚、印花、學生等，而類目詞有雙肩包、揹包等。針對這些屬性或者類目詞，如果我們發現揹包這個類目詞組合起來的關鍵詞表現不好，那麼就可以把他換掉。
另外一種是縱向細分：它是指時間維度的細分。
比如上面我們分析得出揹包這個詞表現不好，那從時間上在做一次細分，你會發現是因為現在處於學生放假時間段，揹包更偏向於學生的搜索，那麼這個詞就不能說是不好的詞，到了開學季的時候這個類目詞依然要更換回來。
所以細分就像是修車一樣，我們只有細分到是某個零件出了什麼問題，我們才能夠去解決！
接下來我們通過一個例子來講解如何用細分思維做店鋪分析。某個店鋪近期突然店鋪銷售額下滑了20%，這個問題怎麼分析呢？
先從銷售額的構成要素：流量*轉化率*客單價*（1-退款率），進行分析，發現最主要原因是流量出現了大幅度下滑導致業績下滑，這個時候很多人可能就不知道該怎麼去解決了。
接下來我們針對流量下滑怎麼辦來進行一級級的細分分析 。
關於流量，可以細分兩個維度：一個是流量精準度，另外一個是流量獲取的渠道。
先說第一個流量的精準度：也就是我們引入的流量人群與我們自身產品的吻合度比如我有個朋友，進來的流量70%是30元以下消費層級的，但是產品卻都是70元以上的，這就導致流量轉化效果不好，最終流量越來越少。當然我們上面並沒有提到轉化率下滑，所以暫時排除這個因素。
第二個維度：流量獲取的渠道。流量獲取方面可以細分為站內流量、站外流量和自身流量。其中站外流量和自身流量的累積是我們大家最容易忽視的，在當下隨著站內流量越來越貴，向外獲取流量已經是個重要引流方式了，這也是阿里越來越注重商家要通過內容來吸引更多外部流量的原因。
而站內流量又細分為免費流量、付費流量和活動流量。
免費流量又可以再一步細分到手淘搜索流量、手淘首頁流量。
所以到了這一步，我們通過流量渠道分析，發現流量下滑是因為手淘搜索流量下滑導致的，那我們接下來我們就要針對手淘搜索的獲取要素進行細分了。
搜索流量的排位競爭則是細分為兩個方面：店鋪競爭和產品競爭。
其中店鋪競爭緯度包括：
1、DSR:店鋪DSR低於4.6以下基本獲取不了展現，其中服務分儘量在行業水平以上；
2、全店動銷率：儘量保持店鋪100%動銷；
3、店鋪層級：層級越高代表獲取的流量；
4、店鋪標籤統一性：標籤越明確的店鋪更容易分配到精準性人群；
產品競爭的緯度則包括：
1、主圖吸引力也就是點擊率；
2、單位坑位產出能力；
3、產品好評率；
4、銷量基礎；
5、產品是否應季等分析緯度；
這樣子我們就可以根據這些細化出來的因素進行詳細的分析了，發現了流量下滑幅度大的原因是主要產品到了換季階段，其他產品還沒起來，導致店鋪層級也往下掉，流量一下子沒了支撐點所以掉的很厲害。
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做好細分思維定位後，我們要做什麼？
到這裡，我們已經利用細分思維定位清楚問題了。那運營接下來要怎麼做？
短期內可以通過直通車補回層級下滑的速度，當然這個無法治本，所以更重要的就是在借用現有的流量基礎，儘快推出下一個季節的產品。比如冬季，冬季服裝比較貴，可以推出賣一件冬季款，可以半折帶走春季新款等促銷措施。
好，我們來總結一下。看完我分享的內容你會發現通過細分思維能幫助我們解決落地問題，當你覺得還不能從數據找到解決問題的關鍵的時候，那就說明你還沒細分到位！附一張思維導圖幫助大家理解。
