在網上一個有詞，叫“佛系買家”。這個群體有極強的自理能力，本著寧可辛苦自己也不麻煩他人的雷鋒精神，默默下單。當然，也別指望他們收貨之後來給店鋪寶貝評價。
在廣大的網購消費者也存在一群人，他們和佛系買家截然不同。他們下單之前一定會和客服聊上至少半個小時，針對產品材質到售後他們都能提出專業性的問題，其中不乏討價還價的高手。
電商賣家們對於這群人，剛開始還是很重視的。客服會耐心回覆每一個問題，花大量時間來和他們溝通。可得到的結果多是，①考慮一下；②下單購買的顧客退貨及差評率高。慢慢的商家們開始略過問東問西，討價還價的買家。
這類東問西問的群體，對產品要求苛刻，容不下瑕疵。多數淘寶賣家表示，寧可不要這一單，也不會花過多時間去維護，害怕花了時間換來的確實退貨或者差評。
淘寶賣家1：
囉嗦無好貨。這是我經營多年淘寶得出的經驗。並且在淘寶圈子裡，我們所有的賣家都有一個這樣的共識。
有購買力的顧客，成熟的顧客很多，根本就不問，直接就付錢買。大凡要貨比三家的。要問長問短的。要麼是沒有相關的購物經驗，心裡不踏實。這種容易出現對產品質量的。誤判。期望值高。而得到的商品達不到他的預期值。出現的售後糾紛。
另外一種為得到好處。用時間和你磨來討要一點優惠。這種顧客是最危險的。因為他吃不得一點虧。就算退貨，他是不管賣家的成本的。他只關心自己的利益。珍愛生命，遠離這樣的顧客。我是開打印店的。一般顧客來問你們的打印紙質量好不好啊？我都回答不好。
淘寶賣家2：
昨天一個晚上11點就聊，聊到快12點了還在猶豫要不要買，身高160，體重98斤，其實穿小碼或者中碼都可以，然而小碼擔心小，中碼擔心大，一直就是這個問題在糾結，她在廣州，發貨地也在廣州，又送了運費險，不合適再換也可以，就是糾結，最後我不理她了，今天下午跑來下單了
淘寶賣家3：
我現在做高端產品了。第一個是東西好，品質本身也好。再加上買高端產品的人很少跟你砍價。也很爽快，基本上沒有差評，做低端的那些客戶就是很較一塊兩塊的近，很難伺候這幫大爺。
淘寶賣家5：
實話，我賣的是配件，真正買東西的一般不超過5句話，大多數3句搞定，也有些問也只問拍的有沒有貨 有些問題特別多的真的很害怕，最長的間隔半年還來問，耐性都磨光了，我都說沒貨了，要不然就是問到想知道的問題就消失了！所以這種問題特別多的能不招惹就別招惹！可以多活幾年！
其實，及時回覆買家的問題是一個好網店應該具備的態度，這是服務質量的體現。但面對過於挑剔的客戶，賣家採取冷處理的方式也無可厚非，畢竟買賣是雙方的。
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