8890綜合服務平臺是推進“互聯網+政務服務”、建設一體化在線政務服務平臺的重要內容之一，今年以來，以“一個號碼”“一個平臺”“一套標準”“一個數據庫”為目標，全省8890正在成為企業群眾訴求主渠道。截至目前，省、市平臺共受理各類群眾訴求176.9萬件，辦結反饋率為89%，發揮訴求主渠道作用成效顯著。
9月12日，省政府新聞辦召開新聞發佈會，省營商環境建設局、省公安廳、瀋陽市和大連市分別對8890綜合服務平臺的建設運行情況和下一步工作進行介紹。
省營商局：已撤併整合485條熱線
省營商環境建設局相關負責人介紹，為實現“全省一個號碼管服務”目標，今年以來，全省累計摸排上報熱線渠道799個，其中省直部門23個，各地區熱線776個。已撤併整合485條，並行整合314條。初步建立了以省級8890平臺為中心，各省(中)直部門、14個市和沈撫新區、100個縣(區)為骨架，逐步向鄉鎮(街道)延伸的四級辦理體系。
同時，全省累計確定和上報8890平臺辦理單位3577家。其中，省(中)直部門40家，市直部門659家，縣(區)級管理平臺148家，縣(區)級部門1917家，鄉鎮(街道)798家。
為保證群眾合理訴求的辦理效果和質量，平臺對群眾訴求進行臺賬式管理，建立了覆蓋全省、上下聯動、協調統一的辦理工作機制，通過對大數據進行實時動態分析，聚焦“堵點”“難點”。
下一步，省營商局將繼續完善服務功能，開發掌上APP、微信公眾號，健全考核機制，促進辦理質量和效率雙提升。
省公安廳：涉警諮詢投訴“全口徑受理”
全省各級公安機關以“一號受理、互聯互通、方便群眾、服務決策”為目標，將原有公安投訴熱線、網絡投訴平臺等全面梳理整合，除保留公安部全國統一設置的12389電話熱線外，將全部諮詢類和非緊急類投訴舉報渠道整合至8890平臺，實現了涉警諮詢投訴的全口徑受理、信息化支撐、便民高效解答和統一規範辦理。
省公安廳相關負責人表示，平臺上線運行以來，全省公安機關共辦結群眾諮詢1.4萬餘件，有效訴求辦結率達到99.87%，辦理優秀率98.9%。在全省8890平臺訴求辦理工作中，綜評成績位居各行業第一。
接下來，公安機關將依託8890平臺，進一步加強政務服務基礎建設，在8890話務端設置公安政務服務語境庫，設置公安專席，對人民群眾在公安機關經常辦理的高頻事項，提供流程一鍵查詢回覆。同時，對群眾訴求進行重點篩查，對責任單位進行全力督辦，做到事事有迴音、件件有結果。
瀋陽：12345市民熱線與8890併線運行
去年6月，瀋陽市作為全省8890平臺建設三個試點城市之一，率先完成8890平臺建設並開通運行。今年年初，還完成了12345市民熱線和8890熱線話務系統改造升級，建立了高效便捷的網絡服務平臺。為如期完成12345市民熱線平臺與8890平臺整合，瀋陽市營商局科學制定方案，改造升級軟硬件系統，開通話務受理功能。今年8月1日，8890平臺正式完成整合，目前已接聽群眾來電3.7萬次，截至8月底，辦結率達到96.3%。
瀋陽市相關負責人表示，為進一步加強日常辦理督導，瀋陽市建立完善各地區各部門主要領導負責、主管領導協調、業務部門主管、工作人員辦理的“四位一體”責任體系。同時，組織專題培訓，對平臺受理時限、辦理標準、反饋流程提出具體要求。
大連：平臺熱線內容不斷豐富
大連市始終注重與省8890平臺的對接工作，實時獲取省政府關於8890熱線建設工作的指導意見，並嚴格貫徹落實。
目前，大連市已有74條政府部門的服務熱線整合到大連市8890熱線平臺。其中，工商消費投訴熱線(12315)、環保投訴熱線(12369)等12條國家部委的“短號碼”已割接到8890平臺，實現了與8890熱線雙線並行。稅務(12366)、公積金(12329)等部門服務熱線與8890熱線平臺實現了數據共享和三方通話機制。城市管理熱線(12319)正在研究與8890熱線併線運行。通過不斷整合，大連8890熱線內容不斷豐富。
大連市相關負責人介紹，到8月底，大連8890共受理市民和企業訴求30.7萬件，平臺直接答覆率58.52%，按時辦結率98.52%。今年，大連市通報的破壞營商環境典型案例，多數是從8890平臺投訴、舉報的線索中篩查出來的。
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