晨報記者 錢鑫

2013年，連卡佛在上海淮海中路上開出了旗艦店。4年後，這家著名精品百貨已然在國內站穩了腳跟：連續2年銷售額實現兩位數增長，10年間在內地先後開出4家分店，打造線上購物平臺並不斷推進線上、線下商品同步……

這樣的亮眼成績並非一蹴而就，翻看連卡佛4年來在上海的發展進程，我們可以清楚看到連卡佛積極融入本地文化所作出的諸多嘗試：連續3年參加上海旅遊節花車巡遊，將時尚元素帶上街頭；發掘新銳設計師提供多元的獨家商品選擇；攜手The Woolmark Company一同扶持新銳設計師…

9月22日，連卡佛一年一度的盛世——2017秋冬“時尚新主張”派對又將在城中上演，發展勢頭良好的連卡佛，將會以何種全新面貌亮相？日前，連卡佛大中華區副總裁劉玉英女士接受了新聞晨報記者的專訪。

從秀場到門店，並不遙遠

在巴黎時裝週上，連卡佛的個人形象顧問，正將一款女裝圖片發給上海的一個客人，在得到客戶的確認後，買手迅速下單。在新季伊始，最新的秀款就送到了上海客人的手上。

作為一家買手型的百貨公司，劉玉英說，在產品豐富性及獨特性上具有無可比擬的優勢。我們的買手團隊每年都會奔赴國際四大時裝週的秀場及世界各地的showroom，為顧客挑選最新，最前沿的時尚產品。

劉玉英強調，買手下單最看重的是品質和品位。在連卡佛所銷售的眾多品牌中，可以看到越來越多的新晉有潛力的設計師品牌，這些新發掘的設計師品牌帶來了很多新鮮的氣息。如果我們商場僅有那些大牌，客人不用來連卡佛也能買到，我們希望引進一些個性化的品牌。

同時，近年來，千禧一代逐步成為市場消費的主力軍。他們熱愛生活、喜歡旅行、關注自我內心成長，有著鮮明的個人品味，更對品質的生活方式有著獨特的追求。為了吸引千禧一代的消費者，我們也加大引入了年輕人喜愛的頗有人氣的潮牌，如：Adaptation、God Can’t Destroy Streetwear、Vinti Andrews等。

而連卡佛2013年推出的“Created in China中國創造”及2015年開始舉辦的“創意集結號”項目，都在為本土設計師提供展示舞臺，並在業務構建方面為這些品牌提供支持。通過這些項目，如Helen Lee, Ms Min, Comme Moi, Angel Chen, SHU SHU/Tong等中國設計師都逐步被消費者所熟知並喜愛。在接下去的3年我們會將“創意集結號”項目帶去更多的地區和國家，去尋找更多有創意，有能力的新銳設計師幫助他們成長。

除了與新銳設計師合作外，連卡佛與The Woolmark Company建立了為期兩年的戰略合作伙伴關係，共同支持以美麗諾羊毛為靈感的設計革新，為國內外有天賦的設計師提供展示才華的時尚舞臺。因此，在今年7月，連卡佛與 The Woolmark Company 邀請中國設計師品牌Helen Lee 及Particle Fever以「運動X時尚」為主題，合作呈獻全球獨家美麗諾羊毛時尚運動系列。另外，在接下來的上海時裝週期間，由勇奪國際羊毛標誌大獎 (International Woolmark Prize)的三位設計新秀傾力打造的膠囊系列，包括Gabriela Hearst，TOTON及Faustine Steinmetz的三個系列又將在大上海時代廣場連卡佛推出。

從門店，直接去宴會

在一家跨國公司擔任女高管的Mary，對她來說，衣著打扮關乎到公司形象和自己的職業發展，但對天生就不喜歡打扮的Mary來說，這是一門太痛苦的功課。後來她找到了連卡佛，她的個人形象顧問根據她的外形，氣質和每次參加場合的性質，幫她進行形象打造。

“每次Mary下班後，總是穿著一套黑色的職業套裝，帶著一張疲憊蒼白的臉而來。她不用動啥腦筋，先在白金房洗一個澡，我們會根據她晚上出席的場合，從頭到腳幫她進行大變身。”Mary的個人形象顧問Lando說：“你不知道，每次當我們幫Mary化好妝，搭配好衣服，當鏡子裡那個光彩奪目的她出現時，連她自己也很驚豔”。

目前，在上海連卡佛有11位個人形象顧問，其中有男有女，都有著專業的時裝教育背景。一方面，他們會對白金卡客人，進行一對一的個性化的服務。另一方面，這些個人形象顧問會帶著客人需求，跟買手團隊去世界時裝秀。在巴黎、米蘭、倫敦、還有紐約的秀場上，處處可見他們的身影，然後他們會根據客人的喜好訂貨。

個人形象顧問不會簡單地用一身名牌來裝扮客人，他們會從專業角度，根據客人的氣質、體態、場合要求等多方面為客人量身打造最適合他們的穿搭，將不同的品牌mix在一起，為客人亮出耳目一新的形象。劉玉英舉例說：“比如Chloe，我們不會買進他們家的所有單品進行售賣，而是會挑選其中符合我們連卡佛客人喜好與要求的，並且個人形象顧問可將不同單品與其他品牌的單品進行搭配，向客人提供一些多元化的選擇。”

連卡佛的每一位個人形象顧問，手頭都有固定客戶，他們瞭解客戶喜好和需求，並對客戶進行一對一的服務，劉玉英笑談，他們好像是銀行的VIP顧問一樣。

客戶打個電話過來，個人形象顧問就開始幫他們設計、搭配衣飾。如果客戶要送禮，只要告知對方什麼年齡，什麼要求，個人形象顧問也可幫客戶挑好，最後還幫客人包裝好。連卡佛如此的顧問式服務，在上海的麗人圈中已悄然盛行。連卡佛會為白金卡用戶提供專用白金房，他們可以在裡面休息、與朋友聊天、與個人形象顧問進行溝通，享受專屬高端消費體驗。劉玉英還透露，連卡佛的個人形象顧問服務不僅針對白金卡顧客提供，普通消費者想要體驗只須向商場禮賓部諮詢預約時間即可。

這些消費能力超高的都是些什麼人？劉玉英介紹說，連卡佛的主力消費人群以女性居多，他們擁有著較高的收入，獨立自主，對時尚有自己獨到的見解和消費觀。“可能她們更認同買手製的方式吧！”

啟動小程序，擁抱電商

劉玉英在探訪全國眾多市場的過程中發現，年輕消費者更願意在線上購買他們中意的商品。

在微信上打開連卡佛的小程序，你就可以直接在手機上購買各種商品：其中既有Valentino、Gucci、MARNI、Saint Laurant這樣的大牌，也有一些如Palm Angels、Facetasm、Heron Preston、Rhude這樣的潮牌，手機一點，就可以直接下單。

連卡佛正積極擁抱著電商。除了連卡佛的官方的微信、微博、官方網站、官方APP等以外，從今年7月開始，連卡佛的小程序也上線了，成為了首家與騰訊公司“微信小程序”項目開展合作的奢侈品零售商。劉玉英介紹說，目前線上銷售量每月都有明顯的增長。今後，還會將線上與線下商品同步率提高至100%。

增加客戶線上、線下的互動，也是連卡佛要研究的課題。比如客人今天在上海在線上訂了一些東西，她明天要回成都了，我們就可以把商品送到成都。

劉玉英介紹說，連卡佛也會加強和明星的跨界合作，比如劉嘉玲、胡軍的個人品牌等。9月份會邀請古巨基與其主理潮牌SOLO CELEB.及HTDG亮相連卡佛。

【相關鏈接】買手製，在上海怎麼走？

除了上海的連卡佛外，芮歐百貨等也在嘗試買手製。最近，國內零售的巨無霸百聯集團，也嘗試開啟買手製的業態，首家買手店the balancing已選址徐匯東方。

埃森哲的《中國消費者洞察》指出：超過6成的城市消費者不想和其他消費者購買同樣的商品，這種態度在年輕消費者中尤為普遍。劉玉英說，我們覺得買手製在上海有很大的市場空間，這是因為我們和其他高檔百貨不同的是，除了有一些大牌外，還有眾多的高品質、高品位的小眾品牌和設計師品牌，這也滿足了客戶對個性化消費的需求。

同時我們有很多國內的設計師品牌，因為我們看到國內品牌的發展空間很大。中國的設計師品牌每年都在快速增長。對很多新銳設計師來說，只要他的品質和品位達到我們的要求，就可以來連卡佛，連卡佛會幫他們打造一個很好的平臺。

2015年我們開啟了第一屆“創意集結號”，邀請不同的設計師來到上海店，帶著他們的產品來參賽，我們從中挑選優秀有潛力的設計師跟連卡佛合作。這個項目，至今我們已做了三年了，反應非常好。這些品牌入駐連卡佛後，我們的公關團隊和市場團隊也會幫他們拓展市場知名度，讓他們的品牌，更能得到市場的認可。