義縣國稅“五個突出”提升納稅人滿意度

本報訊（房廈 記者王璐璐）日前，義縣國稅局認真總結納稅人滿意度調查情況，分析納稅服務中存在的問題，與重點稅源企業、營改增試點企業、小微企業等進一步加強溝通了解，多措並舉提升納稅人獲得感、滿意度，著力打造溫馨便民的稅收軟環境。 不斷優化納稅服務，突出操作“規範化”。按標準優化辦稅服務建設、優化窗口設置、完善辦稅功能區，強力推行同城通辦、國地稅合作窗口等制度，推進網上辦稅、無紙化免填單等服務模式，提升服務針對性和時效性。 持續推出便民措施，突出手段“信息化”。大力宣傳應用推廣網上辦稅服務廳、手機辦稅APP，通過“手把手”、“點對點”的推廣，使更多納稅人真真切切瞭解和掌握應用電子辦稅的好處。同時，加大力度增設自助辦稅設備，打造操作方便、快捷的辦稅方式。 創新納稅服務方式，突出管理“多元化”。結合稅源分類管理的要求，開展分類服務，根據企業級別不同、信用等級不同、行業不同、稅種不同等個性化要求，分別明確服務的對象、範圍，細化服務內容、項目、措施和要求，為納稅人量身打造管理措施和服務方式。 深化納稅服務互通，突出協作“同質化”。靈活使用前置機信息交換技術，打破國地稅數據壁壘，實現涉稅信息實時互通；國、地稅工作人員登錄同一系統，為納稅人網上網下通辦國、地稅業務。 提升文明服務水平，突出服務“專業化”。對辦稅服務廳窗口工作人員進行全局觀念、責任意識、擔當意識以及納稅服務意識方面的培訓，不斷提高基層人員綜合素質；要求辦稅服務廳工作人員在工作之餘認真研讀《稅務幹部禮儀》，切實做到文明有禮，規範自身言行，達到語言美、行為美、形象美、環境美的“四美”標準，通過使用“請”、“您好”、“謝謝”等標準化的文明服務日常用語，打造專業化的服務形象。