最近，有一個詞在運營圈子裡悄悄火了起來。
它頻繁出現在各種乾貨文章以及線上線下分享課中。甚至還超過了去年的“黑客增長”，成了當下最熱的互聯網黑話。
那就是“私域流量”。
01.
所謂私域流量，就是你可以自由反覆利用，無需付費，又能隨時觸達，被沉澱在公眾號、微信群、頭條號，抖音等自媒體渠道的用戶。相對淘寶，京東，百度這些公域流量平臺，它屬於企業“私有資產”。
聽到此，你是不是發現：其實這與你過往許多運營工作都有重合？
沒錯，“私域流量”看起來像個玄學，其實它和“黑客增長”的最終目的都是一樣的——獲取用戶。只是不同時期所使用的方法不一。以前需要流量爆發就有了增長黑客，現在需要便宜又能重複使用的流量，於是就有了私域流量。
而作為運營來說，“用戶思維”在這個時候就顯得尤為重要了。
我們來舉一個最明顯的私域流量的案例：微信社群。
小A和小B都是電商社群運營。他們的目標是通過運營社群，增加粉絲粘性從而提高商品轉化率。
小A的做法是：用一些免費小禮品，將用戶從淘寶沉澱到微信群中，配合日常營銷節點，推送相關消息。
而小B卻截然相反，他並沒有採取直接粗暴的轉化行為，而是長期關係的培養。
他專門設定了自己的IP人設，並在日常運營中加入了粉絲抽獎、徵集新品名稱等互動環節，將商品與有趣內容結合，持續地為用戶種草，再輔助以營銷動作。
短期內，他們的轉化或許相差不大，但是若長此以往下去，小B運營方式所帶來的用戶粘性和持續的復購轉化絕對會高於小A。這就是用戶思維所帶來的生命力。
02.
那運營如何才能培養“用戶思維”，更深刻得理解用戶呢？
一、從瞭解你的用戶開始
很多新手運營在做策劃時，很多都沒有做前期的用戶調研工作，對於用戶的需求、痛點，全靠“我認為”。
但是“用戶思維”的首要關鍵點就是對話用戶，做用研問卷和用戶訪談都是非常必要的，看看他們最關心什麼，對產品和服務的看法，以及他們是如何描述產品的。
二、打動你的用戶，從用戶最關心的利益點入手
而做推廣時，我們也必須記住，我們需要對用戶輸出的是產品對他們的價值點、利益點什麼，他們用了或者買了之後能得到什麼好處，而不是產品本身具有的優點描述。
或許這樣說得太籠統，在這裡我也推薦幾本圖書方便大家更深入地理解：《社會心理學》、《用戶思維+：好產品讓用戶為自己尖叫》、《參與感》、《小群效益》...
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