芬大大說社群
芬大大說社群第81-2期
趙老闆好像發現了一座寶藏。 “我們要在創業中學習創業，在營銷中學習營銷，你先按我說的方法去做，遇到問題我們再探討。” 我說。
兩週後，趙老闆把我約到他的店裡，我看到他們店門口貼著一張大大的海報“高薪聘請髮型師”，店裡面有30 多名客戶在等候理髮， 看來效果不錯。他告訴我這一週過來免費理髮的有 1100 多人，實在忙不過來，已經有 400 多人開通會員卡，僅鎖銷收入已達 6 萬多元。
3 個月後，他又一次把我約到店裡頭，我看到他店裡有 20 多位客人在等候，我問他：“這些都是免費客戶嗎？”
“不是的，都是會員，我們現在的會員已經有 2000 多人了，每天上百人過來理髮，這個月營業額大約有 20 多萬。可是，我們的會員抱怨很大，因為他們經常等候 1-2 小時才能輪到他們，有些顧客看到我們這兒多人扭頭就走了，甚至有年卡會員要求退卡，所以把你請過來，該怎麼辦 ？”趙老闆說。
“原來是這樣，你不能當理髮而理髮，你要做的是營銷工作，而營銷工作的基本條件就是要站在客戶的立場思考問題 ”我說。 “如果你是客戶，你無聊的時候會做什麼呢？”我問。
“無聊的時候，可能就會玩手機上網、看電影、玩電腦、看雜誌 或者玩遊戲之類”趙老闆說。 “這就對了，你的客戶在等候的時候是很無聊的，那麼，你能夠為你的客戶提供這些消遣服務嗎？”我問。 “當然可以。”趙老闆高興的說。
後來，他在店裡安裝了 5 臺可以上網的電腦，客戶可以在它店裡免費上網，還可以看雜誌、報紙和小說；他甚至買了兩臺遊戲機放到店裡，客人等候的時候可以在這裡免費玩遊戲機。據他說，有些老客戶因為很享受這裡的環境、氛圍，一週要到店裡享受三四次洗頭服務。
後來，他又推出一項電話預約服務，他給所有的會員發信息說：如果你要洗頭、理髮、做髮型，只要一個電話就為你預留席位，輪到你的時候，我們立即電話通知你過來享受服務。
親愛的朋友，我不知道你看到這裡的時候有什麼樣的啟發，正因為這些小小的營銷技巧，讓他營業額 3 個月倍增了 23 倍，成為該條商業街最火爆的一家理髮店。
不過故事還沒有結束，我們在不斷進步的同時，別人也會進步啊，因為我們的主意、點子可能很快就被人複製、被人創新，所以你只能不斷的進步，不斷向前，就像趙老闆的創業故事一樣。
大約半年後，趙老闆再次把我請到第一次交談的咖啡廳，說：“老師，我又出新問題了，還得你指點下？” “哦，說來聽聽”我說。
“第一個問題就是：我們的免費券現在被競爭對手複製了，他們也在用，而且發展了不少會員；我們派發的免費券拉的客人越來越少了，我們該怎麼辦？”
“第二個問題是：有些會員雖然有充值，但已經兩三個月沒來店裡消費了，我該怎麼讓他們過來消費？”
“第三個問題是：有些會員的錢消費完了，就沒有繼續再充值，也沒有過來繼續消費，我該怎麼讓他們重新回到我的店裡消費？” 他說。親愛的讀者，當你看到這三個問題的時候，你會怎麼做？你不妨停下來思考下，也許你的答案比我的主意更高一籌。
好了，我們繼續。 “那好辦，還記得我之前給你說過“客戶見證就是最好的見證” 嗎？你現在不需要派傳單了，讓你的客戶轉介紹客戶就好了，如果你的客戶轉介紹一個客戶到你的店消費一次，你就給他提供一次免費的服務。如果介紹的客戶現場開通會員卡，你就為這個新客戶提供一次免費服務，雙管齊下，你看如何？”
“對啊，讓他們轉介紹就可以了，我還可以送小禮品給他們啊！ ”趙老闆眼睛又露出光芒。
“對，人都是趨利的，都喜歡佔便宜，要不斷的變通。至於第二個問題嘛，我之前要求你把客戶的聯繫方式留下來，建立一個客戶數據庫，這是有目的的。你可以通過郵件，手機短信隨時跟你的客戶溝通。我教三個信息溝通技巧”。
“第一個技巧：你要定期對你的客戶名單進行檢查，找出其中流失的客戶，然後向這些客戶發送群體短信，短信的內容是什麼呢？ “由於你是我們的老客戶，所以我們向您提供一次免費的理髮服務”，這句話具有非常高的價值 ，他能夠立即挽回你流失的顧客。”
“第二個技巧：你每週定期地發出一些信息來提醒你的客戶，親愛的朋友，根據我們數據庫 的記錄，今天又到了您該理髮的時間了，您作為我們的老顧客，我們會給您提供非常優質的服務，老朋友，本週您什麼時候到我們的小店裡，我們將提前為您預留席位，等待著您”。
“第三個技巧：你要定期檢查客戶的消費記錄，設定消費積分獎勵，然後給客戶發短信：親愛的朋友，非常感謝您對時尚美的支持，根據我們數據庫的消費記錄顯示，您的積分已經達 350分，只要滿 400 分就可以獲得本店送出的價值 50 元的精美禮品一份 ”(或者獎勵免費頭髮護理一次，或者參加抽獎活動等等) ，期待您的光臨！”
“這樣，不就能促使他們上門消費了嗎？ ”我說。 “老師，你太神了！”趙老闆興奮的錘了一下桌子。
兩年過去了，趙老闆已經開了 3 家連鎖店，兩年來收入 220 多萬。 親愛的讀者，如果你也是開店的，特別是開理髮店的，你可以把這些策略技巧直接用在你店鋪經營上，一定會讓你的利潤快速的得到倍增。