什麼是新營銷？營銷大師包政老師定義其為“社區商務營銷”。為了區別“居民社區”並迎合智能互聯新時代，我把它簡稱為“社群營銷”。新營銷=社群營銷，英語簡稱AF（Association Fans or Association Friends）。
核心就是一句話：利用社群這一組織形態，把用戶或者相關利益者大規模組織起來做貢獻，要麼把消費者培養成粉絲，要麼把消費者培養成朋友。讓品牌和用戶之間由弱關係變成強信任關係，構建持續交易的基礎，提高對品牌的忠誠度和產品的復購率。
新營銷如何構建強信任關係？
要麼牛X閃閃，我來膜拜你！——粉絲關係；
要麼高度信任，我來支持你。——朋友關係。
Association Fans牛X閃閃、時刻閃：產品、明星、活動、線上線下一起閃。
Association Friends 時刻服務、高度信任：線上線下理解你、服務你，黏住你。
4P、4C與AF的區別和變化
社群營銷（AF）也是營銷的進化。再進化也離不開營銷的四個要素：產品、價格、渠道與推廣。我們看看社群營銷四要素的變化與4P、4C的區別。（見表1）
社群營銷（AF）的職能就是構建企業與用戶之間的強信任關係，從而奠定持續交易的基礎。無論是產品、價格、渠道還是推廣，都要構建這個強信任關係。
新營銷新在哪裡？
1.新在四要素的進化上
在社群營銷理論中，傳統營銷“產品、價格、渠道、推廣”這四個要素分別進化為“體驗、場景、連接和價值貢獻”。
體驗是產品的邏輯，場景是價格的邏輯，連接是渠道的邏輯，價值是推廣的邏輯。
（1）產品：要提供“愉悅體驗、個性化”的產品，讓產品替消費者表達。
有人說，我是工業化大規模生產出來的標準化產品，也是普通的產品，如何能變成“愉悅體驗和個性化”的產品呢？
我有三條建議：
方法一：可以在產品包裝上做文章，利用產品標籤來提供體驗和個性。比如快消品類，可口可樂的暱稱瓶、江小白的表達瓶、香蕉牛奶的搞笑包裝，都是這種做法。產品還是那個標準化的產品，但是加上暱稱標籤條、情緒的標籤條，就有了愉悅感、個性化的體驗。
方法二：將產品分解成半成品，由消費者自己組裝變成個性化的成品。
比如珠寶行業的潘多拉手鍊，每一顆珠子就是一個場景、一個故事、一個寓意，不同的消費者有不同的選擇，然後再穿起來就變成自己喜歡的個性化手鍊。包括一些主打青春派的木門，也可以利用不同的面板來做個性化的產品。
方法三：先與用戶溝通，為其量身定做，然後再利用流水線作業實現個性化生產。
比如豐田汽車、紅領服裝和珠寶業的Beloves，就是個性化定製或個性化的柔性生產。隨著3D打印技術的成熟，量身定做個性化的產品就更加容易。
（2）價格：產品開發時要考慮消費者的購買場景、使用場景、工作場景和生活場景。
小罐茶之所以流行，是因為他們發現消費者在“買、攜帶、喝、送”四個場景的痛點，然後用“買茶的標準感、包裝的檔次感、攜帶的方便感和送禮的價格感”來解決這些痛點，從而實現了場景的高價格。
只要結合消費者的“買、用、送”的場景，再結合這些場景，給消費者提供體驗感，你的產品就可以進行場景定價，實現場景價格。即產品有較高的毛利，又能讓用戶買得起，樂意買。品牌或產品的溢價部分就是場景，這個場景可能是IP、款式、產品工藝、文化寓意或者是儀式感與體驗感。
（3）渠道：要全方位、全渠道連接用戶，這裡面不僅指分銷渠道，也指“連接渠道”。
分銷渠道大家耳熟能詳就不再贅言，這裡只談連接渠道。連接要有連接器，這個連接器可以是廣告，可以是智能終端，可以是虛擬社群，可以是實體空間，也可以是好玩的體驗活動。總之，在接觸用戶的每一個關鍵點（當然包括分銷渠道）上都要去連接用戶。連接後去互動，去服務。
（4）推廣：要利用IT技術或實體店將用戶組織起來，形成不同的社群，企業在社群裡面不斷做服務貢獻。要麼把用戶培養成粉絲，要麼把用戶培養成朋友。讓品牌和用戶之間由弱關係變成強信任關係，構建持續交易的基礎。可以有效防止用戶消費漂移，提高對品牌的忠誠度和產品的復購率。
2.新在用戶思維上
所謂用戶思維，就是“考慮用戶的關注點和興趣點、痛點和利益點，不管是產品開發、價格設置還是品牌傳播和推廣，都要考慮這些要素”。這個思維就是用戶思維。
3.新在技術應用上
為什麼美軍厲害？因為美軍掌握了新式武器；為什麼Facebook、亞馬遜、谷歌、阿里巴巴厲害？因為它們不僅僅是商業模式好，更重要的是在不斷開發利用互聯網和智能化的新技術。阿里參謀長曾鳴說：阿里其實是一家技術驅動的公司。
社群、小程序、直播、微信和智能設備、互聯網都是新技術。新營銷就是新在對技術的利用上，這個利用是為消費者提供價值，而非騷擾。比如微信上的社群，你可以把用戶組織起來做貢獻，而非僅僅發廣告。有些產品消費頻點比較低，誰都不會天天買，比如珠寶、汽車、家電、門窗、櫥櫃等。如果把用戶組織起來，就是與他們一起玩一起嗨，為他們提供價值貢獻，而不是天天發廣告。廣告對於有需求的人來說是價值，對沒有需求的人就是騷擾。
4.新在服務內容上
企業要創新服務，升級服務，以特定場景給消費者創造價值，重構零售的人、貨、場。我們利用新技術、“新連接器”將大家連接起來幹什麼？——服務貢獻，給用戶或相關利益者提供價值，與銷售沒有必然關聯。
一句話：別考慮如何把貨賣出去，只考慮如何把消費者服務好。
這個新服務除了與產品相關的內容外，還要有其他增值服務。這些服務好像不務正業，提供的是情感連接，而非產品連接。就看你的用戶、你的消費者喜歡什麼、需要什麼，我傻傻地為你做貢獻，是和消費者比傻！
新營銷的戰略特點
根據全球戰略大師、哈佛商學院教授波特的理論，企業市場經營有兩個戰略方向選擇：一個方向是“後向一體化”，技術紮根。就是注重研發，把產品做好，引導世界消費潮流。比如，蘋果手機、特斯拉汽車、大疆無人機等。這些企業就是專注創新，把消費者培養成粉絲。
很多品牌如蘋果、大疆像明星一樣，藉助互聯網的工具組建虛擬社群，有計劃地將粉絲組織在這個社群上，不斷互動，對粉絲實現間接管理，同時也可藉助粉絲的力量實現商務。
還有一種情況是：粉絲出於對品牌或明星的熱愛，她們甚至自己出錢出力來建立社群組織，為明星站臺，為明星打CALL。
另一個方向就是“前向一體化”，市場紮根。就是注重服務，把消費者和相關利益者服務好，滿足世界消費潮流。比如以純（服裝）、孩子王（母嬰）、豐田（汽車）、西貝（餐飲）。這些企業就是專注服務創新，專注於關係經營。也是藉助社群，為消費者不斷做貢獻，慢慢把消費者培養成朋友。
而小米科技是個特例，它現在既“前向一體化”又“後向一體化”，所以，小米創始人雷軍說，小米的模式不好定義。
社群營銷理論就是波特戰略的選擇，不管是“技術紮根”還是“市場紮根”，都要構建產業價值鏈條（產業鏈分為產品研發鏈、產品供應鏈和顧客關係鏈），小米是從產品研發鏈、產品供應鏈到顧客關係鏈一起構建，組建了一個完整的產業價值鏈。孩子王和西貝、海底撈都是從顧客關係鏈來構建產業鏈，而豐田則是從產品供應鏈來構建產業鏈條。
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