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前言：“經管研習社”關於管理學原理的相關專題，今天進入最後一期，下一期我們將進入市場營銷專題，用一到兩個月的時間，向大家深入介紹市場營銷及市場營銷管理的專題內容。今天，我們講到的最後一期內容是價值鏈管理，價值鏈管理是一個很龐大精深的體系，今天我們只介紹淺層次的內容，以後有機會，做細節專題，進行深入的介紹。歡迎大家關注“經管研習社”，我們將持續推出好文，幫助各位職場人士，瞭解管理知識，提高自己的技能。

正文

一個企業，不管體量大小，職能部門始終繞不過兩大類，第一類是“主要業務流程”，這一類在價值鏈中舉足輕重，決定著使企業具有獨特性或者競爭力；另一類是“支持業務流程”，它對經營提供基本支持所需，使經營運作起來，確保“主流業務流程”能夠順利進行。

但實際上，很多企業在經營管理的過程當中，職能部門地位不明確，各自為政，沒有統一的定位，各級管理者也沒有全局觀，只顧眼前的個人利益，導致公司運作效率低下，狀況頻發，不斷的擠壓企業的盈利空間和客戶服務能力。

價值鏈管理模型

1.什麼是價值鏈管理

價值鏈管理就是怎樣將企業的生產、營銷、財務、人力資源等方面有機的整合起來，做好計劃、組織、指導和控制等各個環節的工作，使它們形成相互關聯的整體，真正按照鏈的特徵實施企業的業務流程，使得各個環節既相互關聯，又具有處理資金流、物流和信息流的自組織和自適應能力，使企業的供、產、銷形成一條珍珠般的"鏈"-- 價值鏈。

價值鏈管理做得精細，做得科學，對企業的作用是機器巨大的，我們可以例舉幾個主要的作用，首先，它可以提高企業對客戶服務的響應速度和質量；其次，能儘可能的節約成本，因為一旦啟動價值鏈管理，企業那些低效率和不增加價值的工作將會暴露，然後可供砍掉，有利於提供價值鏈運轉速度，同時減少無價值的浪費；再次價值鏈管理能夠提高整個組織的協作效率，促成交貨速度的提升，最後價值鏈管理可以降低存貨的庫存水平，通過價值鏈各個環節的緊密而精確的合作，渠道中的供應鏈管理將更加敏捷高效。當然價值鏈管理還有其他諸多好處，這裡就不贅言了。

2.價值鏈管理的關鍵點

2.1 建立以客戶為中心的業務流程

降低顧客成本,實現企業價值。顧客成本指的是顧客在交易中的各種費用和付出,包括金錢、時間、精力等各個方面。企業要培養自己的忠誠顧客,首先要對顧客的關鍵需求進行評價,然後開始改變公司的作業流程,設法消除交易過程中影響最大的顧客成本,儘量避免如交貨不及時、手續繁瑣和文件過多等問題的出現。

不同的企業有不同的價值鏈,一個企業的價值鏈是由一組業務流程構成的,不管何種業務流程都是以客戶為中心的。系統地設計業務流程已成為企業取得競爭優勢的利器。

旅遊行業價值鏈管理分析

2.2 系統設計業務流程

在企業的價值鏈中,有些業務流程是特別重要的,決定著使企業具有獨特性或競爭力的因素,可以稱之為“主要業務流程”。如市場營銷、生產業務、售後服務等。其它業務流程是對經營提供基本支持所需要的,它們使經營運作起來,稱之為“支持業務流程”。如人力資源管理、學習提高、現金管理等。業務流可能被視為戰略能力,管理者的部分戰略遠見是要使企業在一個特殊業務流方面非常卓越,從而在該領域能擊敗競爭對手。

3.價值鏈管理的方法和工具

3.1 企業組織是價值鏈管理的支持系統

頭條號在前幾期文章裡面有講過關於“扁平化組織”“無邊界組織”和“學習型組織”的內容，這些組織形態都是一種高效靈活彈性高的組織形態，是價值鏈管理所需企業組織形態的重要參考形式。（大家可以進頭條號詳細回顧相關的知識）

但是，很多企業組織及其結構是孤立的,大多數連續的業務流程是笨拙、緩慢、昂貴的,甚至是有害的。組織變革需要以顧客需要為中心的、優化了的業務流程來取代。任何組織的優化，都沒有現成的例子來用，都需要結合自身的實際情況，以“彈性和靈活度”為基準，最大限度的讓價值鏈各節點能無縫對接，敏捷協同。

3.2 價值鏈管理的實現工具—信息化管理系統

信息化管理系統的價值在於優化原先不規範的流程，打破部門的信息壁壘，提高業務流程各節點的協作效率。企業管理涉及的人流、信息流、物流、資金流以及整合過程中設計到的各種規範和作業標準，都需要用一種便捷快速準確的方式去實時共享，在線處理，規範化操作。特別的，涉及到製造型企業，信息管理系統中關於ERP的需求很旺盛，但是目前國內幾乎沒有真正的ERP廠商能夠滿足到這些企業對於信息化在當下這個時代背景下的需求，而國外能夠滿足的軟件，費用又太貴，並且難免會有些水土不服。這些企業在價值鏈管理上，沒有真正匹配的軟件技術與之相配套，難免會在價值鏈管理落地過程中，難度重重。

真正的ERP，應該是一體化全流程的過程性管控軟件，而不是今天的割裂式管理

價值鏈管理涉及到對人、機、物、法、環等的綜合性管理，這個管理過程，結合當下絕大多數企業的實際經營情況，基本上又涉及到業務下單、MRP缺料分析，採購根據指令進行採購，品檢、倉庫點收入庫，生產領料進行生產，生產過程檢控，產成品合格入庫，銷售出庫，物流調度和跟蹤，到最終財務收款，售後服務等總體的業務通路進行統一的調度，敏捷性的協同管理。這個過程是由具有相同基因的、高度協同的業務節點所構成的整體。但現在國內傳統的ERP巨頭，在發展的過程中採取兼併的方式，把不同企業的不同模塊產品兼併之後組合在一起，進行再開發，這就相當於把A的胳膊B的腿C的頭D的五臟六腑安裝在一起，組成了一個怪物，來整體打包賣給了製造企業，又怎麼可能幫助企業做好價值鏈管理？

結語

關於價值鏈的內容，先介紹到這裡，實話說，供應鏈的內容太多太繁雜，也太深，三言兩語很難讓大家看清楚全貌，但今天斗膽講這個內容，也不過是給大家拋出一個引子，因為接觸的製造業客戶多了以後，發現他們苦惱，嘆息行業不好做，公司難以為繼，很大一部分是不懂價值鏈管理，先不說，有沒有能力將這個概念落地，起碼前提是，你要知道有這個方法在，能不能為己所用，就看個人的管理能力和悟性了。當然，如果大家有興趣的話，也可以給我們頭條號留言，我們根據實際情況考慮要不要增加這方面的內容。