棗莊市民買童鞋十天掉底 商家拒絕退換

薛城區通晟小區的居民趙女士前段時間給女兒買了一雙涼鞋，當初趙女士在購買涼鞋的時候，商家口頭承諾涼鞋斷底、掉底一個月之內包退換，看商家如此承諾，趙女士便為女兒買了一雙，可涼鞋穿了才十天，其中一隻就出現了掉底的情況，趙女士找到商家，可商家卻拒絕退換貨。

趙女士將掉底的涼鞋拿到店裡，店主只是用眼瞄了一下便表示涼鞋一看就不屬於質量問題，不在商家的退換維保範圍之內。

“當初買鞋的時候，你不是承諾涼鞋只要在一個月內出現掉底、斷底的情況都會給退換貨嗎？按照你們的說法，如此明顯的狀況難道不在你們退換貨的範疇之內？”趙女士和商家理論了起來，因為旁邊有顧客還在選購涼鞋，看趙女士遇到的麻煩事之後，大家也開始圍上前來。

商家看圍過來的顧客有些多，於是態度馬上變和氣了，勸說趙女士去辦公室詳談，可是進入辦公室後，商家態度再次發生一百八十度大轉變，一再強調該涼鞋不在維保範圍之內，並且商家話語中還帶著幾絲威脅的口氣，趙女士也是不甘示弱，但是無論趙女士如何和商家理論，商家就是以不在退換貨範圍為理由拒絕提供任何售後。

趙女士和商家理論了近兩個小時的時間也沒有得到滿意的回覆，迫於無奈趙女士只好離開，但是通過此次購鞋事件，趙女士表示，這樣的商家在和消費者玩文字遊戲，不值得信任，當初購買的時候消費者是出於對商家的信任才會購買，遇到問題了各種藉口推脫只會讓消費者對其失望，趙女士表示，雖然女兒的涼鞋不值多少錢，但是這口氣卻是讓她很不順，趙女士表示，以後在購買商品時，一定要和商家有書面協議，即便沒有，也要錄音留有證據，這樣或許就能讓商家負起該負的責任。（記者 董豔）