長沙晚報幫幫團記者 謝春年
日前，市民史女士向12345市民服務熱線反映，10月底，她參加一個家裝促銷活動，拍到了一款美塗士牆漆兒童房牆漆全包產品。但是，她11月份去門店要求商家履約時，卻被告知，她要麼加價，要麼在店裡買更多東西，要麼退款。史女士認為，商家這種行為是一種消費欺詐。
顧客 拍到產品，履約卻被要求加價
史女士介紹，當時參與促銷活動的有10多個家裝品牌。當美塗士牆漆兒童房牆漆全包價格砍到880元時，史女士心動了，立即搶拍到這一款產品，並當場交了1000元作為定金。在促銷現場，史女士還拍到了另外幾個家裝品牌的促銷產品。
按照約定，11月19日，史女士來到雨花區某大型家裝賣場的美塗士牆漆店，想將此前的拍品轉為正式合同履約。“店裡說880元不賺錢，如果不加錢就不給做了。要做就要加到1000多元，不然就得在店裡買更多東西。”史女士說，她不接受商家說好價錢又要加錢的做法，要求商家按原來的價格繼續履約，遭到拒絕。無奈之下，史女士只得答應退款。
“因為當時搞促銷活動時送了禮品，在我答應退款後，店老闆還要我另付120元的禮品款。”史女士說，商家違約不承擔責任，而她守約卻被要求退禮品錢，“這太不合理了。”
商家 880元沒法做，要虧本
隨後，記者聯繫了該美塗士牆漆店負責人。這名負責人表示，880元沒法做一個兒童房的牆漆，要虧本。“我們答應她1000元做了算了，她還是堅持要從1000元錢中退120元錢給她，太過分了。後來，她要求退款，我們讓她把禮品電飯煲退回來。我們答應退款，但是她又不退禮品，所以才要求她另付100元錢。”
“我們做全房牆漆才提供兒童房880元的特價。當時史女士說還會做背景牆，我就答應了。現在她說背景牆不做了，欺騙我們，就想忽悠我們的禮品，我們只要她100塊錢。”這名負責人說。
雙方說法不一，所說的禮品退款金額也不同。事後，記者又將商家負責人的說法反映給史女士。史女士表示，促銷會之前，她確實諮詢過電視背景牆的事，但是砍價的過程中，商家根本沒有提“打包才能做”，她也沒有說要一起做背景牆，“根本沒有這樣的約定，這是商家給自己不履約找藉口。如果是捆綁銷售的話，我當時肯定就不會答應。”
對於電飯煲的事，史女士說，當時是拍兩個產品送一個禮品電飯煲，值不了多少錢。“我去他們門面是為了履約的，不可能帶著電飯煲去。現在商家違約，我不可能為了這個再跑一趟路吧？”
律師 形成合約後又加價屬於違約
史女士說，自己拍下的其他3個品牌的商家都按當初的約定履行了，只有美塗士牆漆商家要求加價，她至今無法理解。“作為一個品牌塗料商家，定好的事為什麼出爾反爾？”
針對這起消費糾紛，湖南萬和聯合律師事務所李健律師表示，依據《合同法》第二十六條規定，承諾通知到達要約人時生效，承諾不需要通知的，根據交易習慣或者要約的要求作出承諾的行為時生效。本事件中商家拍賣屬於發出要約，消費者拍下屬於承諾。因此，雙方已經形成了合法有效的合同關係，商家若再設置其他附加捆綁條件，或是要求加價，都屬於違約。消費者有權拒絕，並向工商部門投訴，要求糾正商家的不誠信行為。
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