最近，家住上海市金山區的市民許先生向看看新聞Knews反映，說他通過天貓購買了一臺TCL空調。可是，在聯繫安裝過程中卻遭到了安裝人員的刁難，最後對方推說安裝有難度，竟然一走了之。接到反映，看看新聞Knews記者吳浩亮展開了調查。
許先生說，他7月16日在天貓上購買了一臺TCL品牌3匹櫃式空調。4天后，售後人員上門安裝空調時卻說安裝有難度，需要收取每層80元的樓層費，按照5樓來算，需收400元。 許先生聽對方這麼說就表示，要收錢可以，只要拿得出單據就行；對方一聽他這麼說，就表示工具沒帶人也不夠，下午再來。沒想到安裝工走後，自此杳無音訊。
為此，許先生多次聯繫TCL客服熱線，客服人員口口聲聲說會派人來看，卻始終無人上門。 許先生說，這套房子是他父母住的，如今天氣那麼熱，買來空調又不能安裝，實在是吃不消，許先生作為一個孝子，只得與老人對換住房，讓父母住他家，自己住在這裡，但十幾天來也實在是吃不消。
許先生最近一次聯繫TCL客服熱線時，對方表示，安裝空調免費，高空作業費按照4層樓以上，收取每臺100元。如使用吊繩，每臺則收取200元。更令人匪夷所思的是，系統顯示許先生家空調早在7月24日就已經安裝好了。
再經交涉，TCL空調金山地區售後——上海市金山區張迪五金機電經營部人員明確表示，安裝難度太大，工人也是有老有小的，他們無法安裝。工人也給現場拍了照，向TCL客服中心報備了，中心說不能裝可以不裝。至於顯示已經安裝，是因為不裝機器就要銷掉單子，公司系統上能銷單子，只有裝好空調才可以，所有點了已安裝。
而TCL空調上海分公司服務主任陳偉則表示，據安裝工的反饋，並沒有說過要收400元樓層費。由於3匹空調外機較大，而房屋又有保溫層，因此安裝的確有難度。他們第二天上午會再去現場查看，用加長的膨脹螺絲試一下。
而許先生所住大樓的外牆，從1樓到9樓，掛滿了各種品牌的空調外機，其中許先生家另一臺3匹機，就安裝在相同區域。許先生感到很奇怪，為何此地其它品牌空調能夠安裝，唯獨TCL不行。
許先生來電反映，今天（8月4日）上午TCL已經為他裝好了空調。如此看來，只要TCL空調公司誠心誠意，這點安裝難度並不是不能克服。早知今日，又何必讓消費者白白熬了十幾個高溫天呢？
（看看新聞Knews記者：吳浩亮 張賽躍 實習編輯：胡娜）
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