“馬上辦”還需“認真辦”

□葉金福

近日，筆者一朋友去某單位的一個窗口辦理業務。一名辦事員一邊微笑地對朋友說，別急，馬上辦，一邊動作麻利地為朋友辦理著業務。幾分鐘後，辦完業務的朋友就高興地回去了。不想到家後，朋友竟發現他所需辦理的業務中還漏掉一項沒有辦理。於是朋友不得不花了一個多小時又趕去重新補辦。雖然這名辦事員一再表示歉意，但朋友還是覺得跑了冤枉路。朋友說，如此“馬上辦”，分明就是“馬虎辦”。筆者聽了，不禁在想：是啊！“馬上辦”還需“認真辦”，切不可成了“馬虎辦”。

眼下，各地各單位、部門為提高辦事效率，提升服務質量，不讓群眾跑冤枉路，紛紛推行“馬上辦”“最多跑一次”等承諾制。

但在我們的實際工作中，有少數單位、部門的辦事人員卻因為單純地為了追求“馬上辦”和“最多跑一次”，而導致了在辦事過程中出現草率、粗心、馬虎應付的現象，不是這裡出現了遺漏，就是那裡出現了疏忽，結果造成“馬上辦”成了“馬虎辦”，“最多跑一次”成了“跑多趟”的現象。

筆者以為，“馬上辦”應做到“認真辦”。這就要求我們的辦事人員既要做到“馬上辦”，更要做到“認真辦”，要把群眾所需辦之事，認認真真地辦理好，讓群眾乘興而來，滿意而歸。切不可在“馬上辦”的過程中出現草率、粗心、馬虎等現象，致使群眾還是多跑了“冤枉路”。

因此，筆者衷心地希望各地各單位、部門，在積極推行“馬上辦”和“最多跑一次”的承諾制中，既要做到“馬上辦”，又要做到“認真辦”，從而讓群眾真正實現“最多跑一次”。