民生政策不清楚，請撥12345

“您好，請問您是在12345民心熱線反映噪聲汙染的肖先生嗎？具體事情您能跟我們說一下嘛、、、、、、”在鼓揚鎮綜治辦辦公室，工作人員班小菲向電話那頭的群眾詢問著。為及時聽取群眾意見，迴應群眾訴求，解決群眾急難，解決服務群眾“最後一公里”問題，近日鼓揚鎮在全鎮範圍內開展了黔南州民心熱線“12345”的專項宣傳，並取得了良好的效果。

吳先生家在鼓揚鎮紀堵村弄博組，從他家到鼓揚政府，車程需要3小時，之前想給孩子上戶口，因為不懂需要哪些東西，白跑了2次，最後看見12345的宣傳單，就給12345熱線打了電話，鼓揚鎮工作人員收到訴求件後，主動聯繫吳先生，告知其需準備的材料，並同派出所戶籍工作人員約定好時間，吳先生到了派出所，只花了一個小時就辦理完成。“從前老百姓有事情，總要走很遠的路到政府來問，要是運氣不好遇見幹部下組去了，還得多跑幾趟，現在有了黔南州這個民心熱線，只要一個電話就能行，問題解決了也不耽誤幹活”吳先生說到。

“民心熱線接到的訴求

件會很快通過系統傳到我們的頁面，根據規定我們要在十個工作日內對其進行答覆，政策諮詢會直接回復，如果是比較複雜的矛盾糾紛的話我們會到農戶家中走訪，群眾也是比較認可的。”鼓揚鎮綜治辦工作人員班小菲說。從民心熱線開通至今，僅鼓揚鎮就已經處理了59件民生問題，內容涉及危房改造、教育補貼、上戶口、噪音汙染等數十種民生問題。

互聯網時代的到來，給人們的生活帶來了很大的便利，同時隨著經濟的發展，各種民生問題也逐漸增多，為保證群眾能有地方說話，為保證相關部門能聽群眾說話，民心熱線便孕育而生，它大大節約了群眾反映問題的成本，同時也增加了群眾反映問題的渠道。

如果您有需要諮詢的政策，您有想要反映的民生問題，您有好的建議，都可以通過撥打民心熱線12345進行反映，工作人員會在是十個工作日內對您進行回覆，更好的長順需要您的發言。（長順縣鼓揚鎮 班小丹 ）