貞豐收費站隸屬貴州高速公路集團有限公司興義營運管理中心,地處惠興高速公路鎮興段(K150 000)處,位於黔西南州貞豐縣珉谷鎮,與具有天下奇觀的4A國家級風景區“雙乳峰”相鄰,是進入貞豐縣和周邊景點三岔河、竹林堡石林等景區主要交通要道。今年“五一”小長假,銀洞彎村依託當地優美的自然資源和峽谷風光,結合農旅一體化和美麗鄉村建設玻璃棧道和觀光棧道一覽峽谷風光,體驗“凌空”的山地旅遊等新添景點及“三岔河國際風情魔術節”引來了南來北往的旅客。為保障“五一”期間各項工作的順利開展,能更好的為廣大司乘人員服務,貞豐片區從“2 1”文明服務、站容站貌、工作紀律、安全保障、車輛指揮、突發事件處置等多方面進行了詳細分工,責任到人,順利完成“五一”免費、保暢、安全、服務工作。
車道通暢 看保暢先鋒
為確保“五一”節期間貞豐收費站通道暢通,貞豐片區節前與路政、高速交警、應急隊等相關聯動部門在興仁東聯合支部召開惠興線一路三方聯群聯動會議,各單位就多方工作職責備戰“一節一慶”作要求和部署。
由龍場應急中隊每天派出2名應急隊員進行保暢支援。為確保收費通道的安全暢通,貞豐片區節前對保暢工作進行部署,組織了各班組開展保暢演練工作,明確職責分工,保證在發生車道擁堵或突發事件時能迅速啟動應急保暢預案。在多方努力下,“五一”小長假期間未發生車道擁堵事件。
優質服務 看服務先鋒
為讓司乘人員感受到高速人的熱情服務,“五一”前,貞豐片區組織收費人員開展了文明服務培訓。“五一”期間,結合地域文化,貞豐收費站職工在廣場顯著位置著民族服裝,增設具有民族特色便民服務檯,讓服務和微笑搭起心靈溝通的橋樑,為南來北往的遊客提供特色便民服務。
選擇在貞豐收費站便民服務檯諮詢的車輛也比往年要多。收費廣場上,隨處可見工作人員忙碌的身影,有的為司乘提供免費開水、外用藥品、維修工具；有的為司乘人員發放方便麵、礦泉水；有的為司乘介紹周邊旅遊景點；有的幫助幫助遊客指路,讓遊客節省路程和時間,方便司乘順利到達旅遊景點。由於廣場人流量的增加,增加了垃圾清理力度,派專人對收費廣場進行及時清理,實時維護,保持收費區域、廣場乾淨整潔。不完全統計,“五一”期間提供路線諮詢102次,共計清理垃圾2噸,免費向48人次提供礦泉水、方便麵等便民物資。
應收不漏 看堵漏先鋒
“五一”免費期間,為保證免費車輛通行順暢,貞豐收費站設立免費專用通道,為維護免費工作秩序,減少通行費流失,嚴抓不屬於免費範圍內的車輛經過免費車道,以達到逃費目的,貞豐收費站安排了專人在收費廣場值守,對所有通過免費車道車輛進行監督,對面包車逐一核實座位數,確保應收不漏,共計補收153車次,最大程度的挽回了通行費損失。為了規範補收通行費管理,由值班領導帶隊進行封票稽查,確保補收通行費的規範性。
為期三天的“五一”小長假,在保暢先鋒、服務先鋒、堵漏先鋒齊發力,不辭辛勞,甘於奉獻,團結一致,順利完成“五一”小長假免費、服務、保暢、堵漏等各項工作。在今後的工作中我們將不斷的總結經驗與時俱進,不斷加強“高速先鋒”建創建工作,以創建“多彩貴州,最美高速”為契機,不斷規範完善各項業務工作,提升服務水平和質量。弘揚高速人的先鋒模範精神,向社會傳遞文明,讓更多過往的司乘人員感受到環境優美、服務優質的行車體驗!(黃麗梅)
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