導語
自4月15日雲南旅遊市場秩序整治22條措施實行以來，昆明、麗江、迪慶等州市結合工作實際，創新工作模式，加大旅遊市場秩序整治力度。多州市不合理低價遊產品下架，涉旅投訴率下降，違規涉旅企業停業整頓，遊客滿意度不斷提高……旅遊市場秩序整治工作取得了階段性成效。
據云南省旅遊發展委員會數據，4月15日至7月31日，全省共受理旅遊有效投訴279起，環比下降36.7%，與2016年同期相比下降41.8%。赴滇遊客滿意度不斷提高，旅遊市場秩序逐步好轉。
昆明：上半年查處旅遊行政處罰案件141件
昆明市創新方式對旅遊市場實行動態監管，自今年成立旅遊警察支隊以來，上半年，旅遊警察支隊共出動警力7423人次，處置涉旅警情627起，調解旅遊糾紛84起；強化了行程單實時監管，實現了導遊和車輛的合法資質聯網核查和聯網調派；實行誠信檔案管理，建立失信“黑名單；建立了旅遊質量標準化管理體系，制定了《旅遊要素行業動態考評辦法》、《旅遊企業和從業人員計分管理辦法》，對旅遊企業和從業人員質量的動態管理。
保山：22條措施細化成33條措施
自4月15開展旅遊市場整治以來，保山市將省22條措施細化成保山市場33條措施。
通過整治，保山市旅遊企業不合理低價遊產品全部下架，旅4月至7月，旅遊部門共收到各類旅遊投訴案件13起，同比下降了52%。
大理：違反整治措施行為一律頂格處罰
大理州重點清理不合理低價遊和定點購物。7月1日起，凡是旅行社、導遊違反省州整治措施行為的，一律頂格處罰；取消全州17家旅遊購物企業等級資格，收回星級牌。嚴禁旅行社、導遊帶團隊到指定購物場所購物，導遊不能帶人、購物店不能派人接團隊進店。
為強化事前服務指導和事中事後監督檢查，大理州創新方式助監管，8月3日，在大理市啟動全州稅控系統試點工作，涉及10165戶納稅人，將逐步在餐飲、住宿、旅行社、景區、商店、客棧灑店等旅遊經營企業安裝稅控系統，實行第三方結算和監管，斬斷灰色利益鏈。
德宏：取消12家旅遊星級購場所
德宏州自4月15日實施省“22”條以來，全州12家旅遊星級購場所已全部取消，開展旅遊市場整治137次，巡防景區景點400餘次，檢查旅遊市場3000餘次，化解矛盾糾紛50餘起；建立旅遊消費者維權服務站點7個。
雖然省“22”條實施以來，團隊遊客有所下降，但由於出行方式的多元化，自由行、自駕遊、揹包客等比例增加，芒市、瑞麗市星級酒店入住率上升9.58%，重點A級旅遊景區遊客接待量上升28 %，高速路自駕車進入率、出境率分別上升 6.9%和6.77%，，旅客吞吐量增加4.38萬人次，上升8.5%。
麗江：上半年遊客接待量明顯提升
遊客滿意度明顯提升，今年4月15日以來全市共辦理涉旅違法違規案件129起，佔全省276件的46.74%。遊客投訴明顯下降，上半年，麗江市旅遊市場監管指揮中心共接聽遊客諮詢、投訴電話1988餘起，同比下降65.75%；共受理來信來函及轉辦案件154起，同比下降12.53%，特別是旅遊購物退貨發生28起，同比下降72%；4月15日以來，全市共受理遊客來信、各級轉辦案件85件，目前已全部辦結。
從4月15日起，麗江所有旅行社全面啟用散客電子合同。共取締4個違規購物點，停業整頓6家購物店，取消了6家旅行社的經營許可證。
迪慶：旅遊投訴下降80%
從4月1日起，香格里拉市率先啟動香格里拉旅遊監理中心工作，成為全省第一個成立旅遊監理中心的縣市。設立了普達措國家公園旅遊巡回法庭。各縣市均成立了旅遊警察大隊，香格里拉市還在涉旅事件較多的5個鄉鎮成立了旅遊警察中隊。
同時，取消定點購物、推行新版旅遊合同、積極構建長效機制、依法依規強化市場管理等，多次開展了旅遊市場聯合督查工作，與麗江市開展了為期10天的兩地旅遊市場聯合執法行動，對旅行社委派無證導遊、無證旅遊餐廳、虛假銷售等案件進行了從嚴從重處罰。（整理 劉慄 範春豔 張翼鵬 陸月玲 製圖 陸月玲）
