有這樣一則故事:一個獨居的女人聽到敲門聲後打開門,她發現一個男人拿著刀正惡狠狠地盯著自己。她忽然靈機一動,微微一笑說:“朋友,你可真幽默,你是來推銷菜刀吧?我很喜歡,我要一把…”她邊說邊把男人讓進屋,接著說道:“你很像我以前的一位好心的鄰居,看到你感到非常親切,你要喝咖啡還是喝茶?”本來一臉殺氣的歹徒聽了女人這番話,慢慢變得柔和起來。他有點靦腆地說:“謝謝,哦,謝謝!”
最後,女人果真買下了那把明晃晃的菜刀,那個男人拿著錢遲疑了打算走了,轉身的時候他說:“小姐,你將改變我的一生!”
聽完這個故事,我們不禁會心地一笑,是的,這就是微笑的力量。微笑就是有這樣神奇的力量,不僅能瞬間縮短彼此的距離,更能使人與人之間充滿信任與感激。他能穿越時空,直抵心靈。
中央電視臺曾經做了一期關於面對陌生人微笑的節目,節目給了我們很大的啟示。主持人始終是面帶微笑地面對每一個來來往往的過路人。看陌生人對她面帶微笑的不同反映。我們能感受到了她那發自內心的微笑,是那般迷人,那般甜美,那般讓人心動,沒什麼理由不向她微笑。向陌生人投去會心的一笑,陌生人一開始沒什麼反應,當她向第五位大媽微笑時,大媽向她回了一個微笑,大媽的微笑也是發自內心的,是真誠的微笑。又走過來一位優雅的女士,看到主持人真心的微笑時愉快地迴應著甜美的微笑。當主持人面對農民朋友微笑時立刻得到了微笑回報。
大家的微笑都是發自內心的,是一種無聲交流。微笑連接起了陌生人心與心的交流,因此,微笑是最能打動人的。
卡耐基說:“笑容能照亮所有看到它的人,像穿過烏雲的太陽,帶給人們溫暖。”
一個剛剛學會保持微笑的年輕人說:“當我開始堅持對同事微笑時,起初大家非常迷惑、驚異,後來就是欣喜、讚許,兩個月來,我得到的快樂比過去一年中得到的滿足感與成就感還要多。現在,我已養成了微笑的習慣,而且我發現人人都對我微笑,過去冷若冰霜的人,現在也熱情友好起來。”
面對陌生人時,有時我們甚至什麼都不用做,只是對著他微笑,就能在瞬間縮短你和他(她)之間的距離。微笑是有自信心的表現,是對自己的魅力和能力抱有積極的態度。微笑可以表現出溫馨、親切的表情,能給對方留下美好的心理感受,從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的情況,如果能用微笑來接納對方,可以反映出你良好的修養和摯誠的胸懷。
發自內心的微笑,會自然調動人的五官:眼睛略眯起、有神,眉毛上揚並稍彎,鼻翼張開,臉肌收攏,嘴角上翹,脣不露齒,做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到,才會親切可人,打動人心。微笑在於它是含笑於面部,“含”給人以回味、深刻、包容感。
在經濟學家眼裡,微笑是一筆巨大的財富;在心理學家眼裡,微笑是最能說服人的心理武器;在服務行業,微笑是服務人員最正宗的臉譜…
原一平25歲當實習推銷員時,身高1.45米,又小又瘦,橫看豎看,實在缺乏吸引力,可以說是先天不足。然而,就是這樣一個人卻成為日本保險業連續15年全國業績第一的“推銷之神”。
原一平成功的祕訣在哪裡呢?是他那“值百萬美金的微笑”。用微笑來打通陌生人之間的隔閡,是原一平用自己的親身體會總結出來的制勝法寶。他在推銷的過程中發現,笑容是給對方傳達愛意的捷徑;笑具有傳染性,笑容可以引起對方笑並使對方愉快;可以輕易地消除二人之間的陌生感甚至隔閡,使對方心扉大開;笑容是建立信賴關係的第一步,它會創造出心靈之友;笑容可以激發工作熱情,創造工作成績;笑容可以消除自己的自卑感,彌補自己的不足;如能將各種笑容擁為己有,瞭如指掌,就能洞察對方的心靈;笑容能增進健康,增強活動能力。
並且,原一平認為,嬰兒般天真無邪的笑容最具魅力。於是,他就花費了很長時間練習笑,直到他在鏡中看到自己的笑容與嬰兒的相差不多時才罷休。當他帶著這樣的微笑再去推銷保險時,沒有一個人拒絕他。
保持一個微笑的表情、謙和的面孔,是表示自己真誠、守禮的重要途徑,更是有效溝通的橋樑,是人際關係的磁石。我們也可以像原一平一樣,可以通過訓練有意識地改變自己。
首先,放鬆面部肌肉,然後使嘴角微微向上翹起,讓嘴脣略呈弧形。最後,在不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齒,尤其是不露出牙齦的前提下,輕輕一笑。
其次,對著鏡子練習。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時和諧統一。
再次,閉上眼睛,調動感情,併發揮想象力,或回憶美好的
過去或展望美好的未來,使微笑源自內心,有感而發。
最後,按照要求當眾練習,使微笑規範、自然、大方,克服羞澀和膽怯的心理。也可以請觀眾評議後再對不足進行糾正。