基本信息
姓名：七分簡歷
年齡：28歲
電話：189****1044
郵箱：411570****@qq.com
經驗：6年
意向：項目專員
教育背景
時間：2014-09 - 2017-06
學校：【七分簡歷】師範大學 | 專業：其他 | 學歷：大專
工作經歷
工作時間：2007-07 - 2017-03
公司名稱：【七分簡歷】網絡科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服
工作描述：
1、引導玩家線上遊戲，進行日常遊戲管理，回答玩家問題處理玩家的投訴與意見，並幫助玩家快速有效地解決問題。全面、及時監控掌握遊戲現場情況，並做好信息分析、整理及反饋工作
2、負責工作文檔撰寫及管理、各部門的溝通協調
3、負責遊戲論壇管理、回覆，處理用戶所遇到的問題
4、處理客戶投訴，完善客戶需求分析，研製可行性方案提升客戶滿意度，並記錄相關信息反饋給相關部門
5、負責對客戶投訴的分類及統計
6、對玩家開展調查訪問，收集整理相關信息。
7、協助經理對部門進行日常管理和運營工作,並對部門運營狀況進行分析與評估,及時採取有效措施及時優化及改進；
8、制定與完善部門管理制度，規範和完善崗位職責，優化客戶服務流程；
9、維持公司良好的公共關係，樹立優質的服務形象。
10、監控團隊成員服務質量，制定績效考核方案，培養、激勵下屬，帶領團隊成員實現既定目標；
11、協調與其它部門之間的關係；
12、對公司前、後臺系統使用提出改進建議，並對新員工前、後臺使用系統的培訓；
13、完成上級領導交待的其它工作。
工作時間：2014-05 - 2017-08
公司名稱：【七分簡歷】信息互動有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：項目主管
工作描述：
1、負責公司檔案資料和圖書資料的歸檔、管理、借閱等相關工作；
2、負責公司的項目申報工作，如高新技術企業、省著名商標、省技術創新項目、省綠色生態環保企業最具成長力10強申報、市文明單位、產業化項目驗收、節能專項項目驗收等工作；
3、負責公司及相關領導的榮譽或資質的申報等工作，如創新型民營企業、民營企業公益之星、工程建設節能環保創新產品、星級品牌、低碳環保推廣標杆企業、慈善人物、感動高新、勞動關係和諧企業等資料的組織、申報工作；
4、部門日常工作的維護工作；
5、參與公司的部分接待工作，負責接待工作的準備工作等；
6、隨時完成領導交辦的臨時性工作。
項目經歷
項目時間：2014-03 - 2017-08
項目名稱：現中國醫患不信任的要因
項目描述：
項目介紹
師從金子鬱容、宮川祥子、宮垣元、鈴木寛等，對現今醫患矛盾的社會現象進行問題根源的探究。
我的職責
屬於在校期間的個人課題，全面負責資料收集，對象訪談，分析查證，論文寫作。
項目時間：2011-12 - 2017-08
項目名稱：關於“夾雜”的整改
項目描述：
項目介紹
客戶因多次產品中存在夾帶雜物的嚴重問題，提出退貨要求。公司特針對此問題成立整改小組。整改期間，從各方面查找此問題形成的原因，做出質量預防措施，加強5S管理，嚴肅勞動紀律，持續跟進。確保該問題不再發生，提高產品的合格率。
我的職責
聯合各部門會議討論、現場查看查找疵點形成原因，牽頭組織相關部門，編制了相應的整改措施。以現場聯查的形式促進整改效果，敦促落實各項整改措施落實到位。
個人評價
本人屬於能吃苦耐勞、敬業、實幹的性格，尤其擅長各種需要耐心的細活。
跑齡六年，參加馬拉松及各種越野賽近百場，馬拉松最好成績3小時44分，完成過多次百公里級的自我訓練。
在校期間，參加過由學校青年志願者協會和武漢市紅十字會共同組織的現場初級急救員培訓，通過理論及模擬操作考核，基本掌握心肺復甦的操作方法，對止血、包紮、固定、搬運等野外救援方法有基本的瞭解。
參加工作以來，做過兩年多的跑步類賽事活動的組織運營，熟悉賽事活動的基本流程及運營方法，對業內行情有相應的瞭解。
個人技能
Database Administrator
MS Powerpoint
MS Excel
Mac