'因包裹問題，快遞小哥被投訴兩次公司罰款12000，上門道歉被拒'

現在的外賣小哥跟快遞小哥都是賺個辛苦錢，他們這樣的行業最怕的就是客戶投訴，一天賺不了幾個錢，被投訴一次罰款可是比較多的，這讓他們難以承受罰款的後果，因此他們也在很努力的準時將客戶的訂單準時送達。然而每天送那麼多的快遞難免會出現一些失誤，很多客戶在理解他們的原因後都不會追究太多，還有一些客戶比較的注重這些，今天我們這位快遞小哥就遭到了客戶的投訴，而公司卻罰款小哥12000元，這對於那些一個月微薄薪資的快遞員來說是晴天霹靂，快遞小哥是犯了什麼大錯呢？

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快遞小哥小謝說最近的包裹暴增，也是自己的疏忽沒有及時把客戶的包裹送到，客戶就有點生氣，當時就把包裹給退了回去，一天以後寄件方又發過來一個快遞，他自己也吸取了之前的教訓，這次準時把包裹給客戶送去了，當時就跟客戶道歉說上次快遞沒及時送達的原因，但就算如此，客戶還是投訴了他，公司做出決定小謝被罰款12000元錢，小謝實在無力承當這筆罰款，於是就再次登門道歉，希望客戶能撤回投訴，卻遭到了客戶的拒絕。

我們通過快遞公司瞭解到，這個客戶投訴了小謝兩次，投訴一次是罰款6000投訴兩次的話就是12000了，我們也嘗試聯繫收件人，希望他能夠理解小謝一下，但收件人拒絕跟我們溝通，後來聯繫上了區域的負責人，負責人說這個罰款是罰當地快遞公司的，但是公司不能把所有的錯都推到快遞員身上，快遞員只用承擔一小部分的罰款就可以。

聽到這樣的話小謝也鬆了口氣，他表示以後一定會吸取這次的教訓，不管怎麼樣都準時將快遞送到客戶的手中，那麼平時大家在網購的時候遇到這種問題，會如何處理呢？