職場上不得不瞭解的客情關係，手把手教你如何維護（乾貨）

以前自己也不太喜歡送禮，平時也不收禮，但是，客情關係是銷售中比較重要的環節，那麼如何做既能維護好客情關係，也加深雙方的友誼？談及送禮，這其中也是蘊含不少智慧的，我們給客戶送禮要送到點子上。結合客戶的需求，讓客戶記住你，從中感受到你的情誼。

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分享之前的一個經歷，聖誕節快到了，怎麼做能夠應節？首先，本次送禮對象的基本情況：

（1）稱呼：H總

（2）性別：男

（3）年齡：80後

（4）行業：電商

（5）職業：運營

（6）職位：總監

（7）地點：深圳

（8）愛好：吃喝玩樂

通過一番市調，讓淘寶送禮，不太恰當，改親自上門送。在聖誕節前3天，逛超市挑了兩斤新鮮水果：蘋果。專挑又大又紅又重的那種，希望一出手，那就是秒殺別人幾條街！

本次送禮的對象是我的一位好哥們H總，雙方不僅是哥們，也有業務上的往來。（確定送禮對象）

H總公司位於深圳，N年前因參加一次活動認識，那時常常聚會玩樂，後面雙方也因此有了業務上的往來，特別能吃，可以說是個吃貨。如果有什麼好吃的，一般不招呼別人，也不顧什麼形像不形像了，狂吃一頓再說，總是喜歡一邊吃一邊笑著樂！（研究對方愛好）

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送什麼合適？想起H總喜歡吃，所以呢送蘋果，也是因為聖誕節馬上就來了嘛！聖誕夜吃蘋果最合適不過了吧，但聖誕節不能吃聖誕樹。（研究送水果）

蘋果買好後，回到家裡，琢磨著送多少個合適呢？於是數了下，才7只，又想了想，H總好像是8月份生日，那就以8只為準吧，8也是吉利數字。於是呢，馬不停蹄返回超市。（研究吉利數字）

那包裝呢，是禮盒，剛好夠裝8只，打了個漂亮包裝，加一封手寫祝福語小卡片：“嗨，H總，哥們我來看你了，這裡有8只蘋果，祝你發發發，發到8位數！”，後面加了個笑臉。（搭截小卡片）

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這件小禮物今天下午16：30送了上門，今天不是週末嘛，但是他人正常上班，話術：喲，H總，好久不見，路過貴地，朋友的水果店開張了，送幾隻給你品嚐品嚐，咱們同喜同喜！（送禮話術）

H總見我來了，他說，怎麼不打個招呼啊，我好下去接你嘛！你看，就你這幾隻蘋果，不夠我們公司分呢，算了，我自個獨食，不會肥吧！哈哈......好久沒吃蘋果了。（送禮應該送到點子上）

與H總寒喧了一會，他接過蘋果，放辦公桌下面去了，我順便掃了一眼，他辦公室的擺設，沒發現有什麼值錢的東西.（為官清廉，好官。客戶的辦公室也可以展現出他的個人喜好及個人習性）

他辦公桌上就一臺蘋果電腦，旁邊一部電話機，左手邊豎擺著文件夾，右手邊橫放著七零八落的文件一堆，黑色的軟皮坐椅，躺上去舒服得不得了。（觀察辦公室佈局，瞭解你的客戶）

看H總正忙著上班，再也沒空招呼我，我坐著也不是個事，於是我起來走走瞧瞧，去了趟洗手間，回頭跟他打了個招呼就閃人了，我說我那邊還有事，先走了，改天再聚，有什麼事電話聯繫。（掌握主動權）

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在H總公司呆了約半小時左右，速戰速決，我是去送禮的，又不是聚會聊天的，送完就閃，沒事坐在那裡，會給人家增加心理壓力，理你不是，不理你也不是，所以主動撤。（站在對方的角度，不要給客戶造成困擾）

在我離開之後不久，H總給我發來一條信息說：謝謝你XX，你的禮物很用心，改天請你吃飯。我拿著手機看著“很用心”三字看了不下十遍，我也在琢磨著，怎麼很用心法？他應該打開看了，嘻嘻......（送禮收到了反饋）

我在禮物裡面加了個小驚喜，送了一本對他工作有幫助的書（這個是之前瞭解到的）+一張手寫紙條，紙條用膠水粘得賊緊，撕不下來，一撕書就破了，每次看書，第一眼就能看見。（這是巧幹）

那字條貼在書裡第一頁，當成了是書的一部分，話術是：我這次來，就是為了告訴你，時間不早了，你該下班了，馬上回家好好陪家人吃頓晚飯吧！（這是送禮的目的，雖然對方是客戶，平常也是以哥們相稱。如果是不太熟悉的客戶，需要結合實際情況作分析再錘鍊好話術）

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4、針對本次送小禮物得出結論：

（1）確定對方需求（對方是個吃貨）

（2）結合自身特點（話術說朋友水果店開張）

（3）花小事辦大事（送禮並不是越貴越好，不是天天送就能搞掂所有的客情）

（4）製造驚喜（對方好久不吃蘋果了，親自送上門，事先不告知）

送禮的方式有很多種，但是卻少有人能做到送禮送到點子上，針對不同的客戶人群，做到上面這幾點，道是相通的，就能給你的客戶帶來不一樣的感受。銷售中80%的問題都是可以人為可以解決的，要把事做了，首先就是要把客情關係給做透，不是上來就跟你的客戶談產品，談訂單。當你跟客戶的關係維護好了，後續才會更好的談合作。

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