5月17日，NCB2019新消費·新商業數智未來峰會在上海召開。本次峰會由ITShare、FMCG快消品行業CIO聯盟、上海百貨商業行業協會聯合主辦，中國商業聯合會互聯網應用工作委員會、CTOA首席技術官領袖聯盟、華東時尚行業CIO聯盟協辦，會議吸引了大批零售、時尚鞋服、商超百貨等快消領域的權威行業專家、消費品企業CIO負責人、優質產品服務商參與，獐子島集團CIO張戡應邀出席並做主題分享。
張戡-獐子島集團CIO
分享主題：四元歸一，從農業社會到互聯網社會
以下為演講實錄：
感謝各位，我希望能跟大家一起探討，也希望將來能夠在一起合作一些事情。
我們是做海生品，海蔘、鮑魚等等這些東西，現在已經實現全世界的佈局，我們工業化有幾個工廠，市場化全國有六大渠道，我們在國內有很多養殖基地，以海洋牧場的模式為核心。
對於我們產品來講不僅有農業的育苗養殖生殖單元，還有水產加工，還有冷鏈物流，2014年開始做了全渠道的電商，整個企業有4000多員工，他們分佈在農業社會、工業社會、信息化社會和互聯網社會。對於我們來講，我們企業整個產業鏈條是這麼長的，這個就不詳細說了，我們戰略目標就是要做這樣的海洋世界。
為了實現這個目標，構建這樣一個模式叫三大平臺三大支撐三大資源。三大平臺就是面對客戶，面對大家，我們希望以互聯網技術為核心，構建O2O的消費平臺，產品以生物技術為核心的海洋牧場資源整合平臺獲取，用信息技術為核心的保障平臺加工運輸送到大家手裡。他們使我們後端的農業社會怎麼能夠為大家服務好，用信息化手段來打通社會，使整個企業的能力得到同樣水平的提升，使我們農業社會的能力能夠服務好互聯網社會。
具體三個平臺上，我們信息化起到三方面的考核作用，一方面是在互聯網商業，就是這方面主要起到連接消費者，連接我們的合作伙伴，就是我們的分銷商，另外就是起到協同作用。我們使產品快速協同化的增值，我們產品來源於很多海洋牧場，中間有很多加工廠成本控制能力和快速保值增值能力是我們集中要關心的。後面是我們整個生態的能力，就是在農業社會。
具體來說，我們以互聯技術為核心的O2O消費者服務平臺，這個部分主要從品牌商角度來介紹，前面很多各個行業同事朋友特長，後面做趨勢理解，全社會探討信息目錄，對於資源型企業來說，我們首先做到F2R平臺，我們過去買到這種產品是很貴的，中間有多層渠道，有批發商，他們每一層都是要加運用的，未來使我們能夠和大家合作，能夠達到我們想要達到的目標，我們產品通過你們可以直接到消費者，我們主要是服務好分銷商就是F2R的平臺。
現在這個零售渠道發展給我們帶來的改變是我們過去渠道單一，現在變成多渠道的，現在變成跨渠道，變成全渠道的。過去是以產品為核心，將來我們以消費者為核心。我們未來和你們合作以後，我們會拿到一個新的方向就是達到改變，我們要在多渠道，多觸點，多業態能夠和大家進行這種連接。這個主要是對我們提出要求，我們要改變。結合我們現在渠道發展來看，我們要在線上商城，第三方平臺這些店，還有線上合作的弊端客戶，還有線下專賣店批發、流通、餐飲、商超、大客戶直銷，甚至是各個企業員工內構這樣的新型渠道都要建立通路。
為此，我們信息架構又是這樣的，我們在那一端以用戶為中心，我們和大家也是理解一致的，我們有用戶和客戶的驅動，用戶是吃我們產品的人，客戶是買我們產品的，但是不一定吃的，最主要就是經銷商，但是有一部分也是送人等等。我們要分兩部分服務，所以F2R是到經銷商，我們對於上面就是建立新的統一消費者關係服務和客戶關係服務，所以我們建立這種模式。我們要對電商服務，要線上經銷商服務好，所以有這樣的服務好。後面我們整個服務平臺，其實是一條鏈打通的，由我們資源平臺來提供資源，我們提供生產加工增值的產品，我們才能開設服務，這個是打通的鏈條，所以這裡面體現的是信息化、數字化的力量。
前面幾個朋友都提到，我們要構建中臺，我們也是一直致力於這個，我們講的就是對於我們的品牌商來講，我們有後臺的能力，ERP連接資源平臺和很多工廠，包括物流倉儲單位。前端通過中臺把後端能力整合起來，為前端服務平臺來做好服務，我們理解是很傳統的公司不一樣。
另外在我們前面的服務上，我們也用了很多這樣的設備，比如說我們的手環，還有一些未來的東西，我們甚至在自己店裡也做了信息化的改造，包括我們智能人臉識別的系統，他們主要使我們的調研具備新型銷售的能力。在後端後臺上，其實我們對大數據有一個品牌商角度的考慮，我跟大家考慮差不多，要從多個渠道獲取到消費者和經銷商他們的一些銷售數據，我們要做好這個服務。其中我們要做客戶畫像，要做好營銷，這個地方也強調一個協同，就是我們和經銷商的服務協同。我們也構建自己會員服務綜合類平臺，這個平臺就不再贅述了。我們現在已經構建自己的SCRM平臺，能夠對我們現在有40多萬消費者，這是我們單獨的體系。
我們也考慮會員是怎麼樣變成核心資產，這個核心資產，我們說應當同步來做，使他們接近我們的平臺商，能夠和我們一起改善產品，而且進行一個復購。這個前面大家也提到了，我們要有客戶條件ID和打標籤的能力。我們在過去五年內，我們工作的成績，我們從2014年第一次涉足電商，就是在這個電商公司，我們把電商公司開在那裡，2014年做2000萬，2018年超一個億，我們預計2021做到5個億，以上就是我們關於O2O服務給大家做的介紹。
為了保證服務好，我們還有保障平臺，這個就是為了解決增值服務的能力，為此我們構建網絡，未來我們要進行預測，這個預測也是很重要的。整體運營是機制，我們把產品全世界達到前端銷售服務。後端這個就是生物技術為核心，我們資源整合平臺，我們這個是海洋智能安防，我們要連接其他的合作伙伴。這個不再詳細介紹，主要是互聯網+漁業，這個是其他資源包括資金資源的輸出。
我跟大家分享一下，我們在這個過程中有好處也是有坑的，這裡面我們解決這個坑的問題，第一個跟大家推薦一下，希望大家可以去用它。我們現在國家融合體系下，做了兩化融合體系，這個最適合理解的就是要圍繞企業數據進行組織優化，流通優化，管理技術匹配，生物技術匹配和信息技術匹配，這樣使我們這個企業具備能力，用信息化手段建立新型的能力，這是我們這個時代的需求。
我們首先怎麼做好？第一步是根據這個定義，首先做的不是信息系統，而是定義業務能力，定義為業務能力匹配的技術，其實我們這一排，我們也有一二十個系統，這些系統其實解決的是不同的能力。為此我們有一個3-5年規劃，因為我們資源湧現，只能先解決先急需的問題，先應用輕量級的數字化工具。這是我們整個體系架構，我們現在已經不再侷限於用自己的企業級架構，而是互聯網體系，在座的夥伴你們的技術都有合作的機會。
最後跟大家分享一下，未來公司都是信息公司，未來的組織都是IT組織，未來的資產都是包含數字資產，所以我們企業CIO應該轉型為業務+技術的雙料專家，我們企業未來應該都是技術公司，數字公司，謝謝大家。
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