洗衣機保修被收費 顧客投訴討回公道

寧德網消息(程偉兵 劉孝德)“使用一年的洗衣機壞了，商家不給保修，你們給我評評理。”近日，霞浦的樑先生向12315臺工作人員投訴。

據悉，去年4月，樑先生在霞浦城區一家電器店購買了1臺洗衣機，保修期為3年，使用至今年4月中旬洗衣機出現故障，於是撥打商家客服電話申請維保。隨後，商家派師傅上門維修，收取了320元維修費。樑先生認為洗衣機在保修期內，應該免費保修，於是撥打12315投訴求助。

接到投訴後，霞浦縣市場監管局12315臺立即介入，核實了樑先生反映的情況後指出，根據《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或服務，按照國家規定或與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕，經營者銷售洗衣機，在保修期內就應該承擔保修責任。經調解，商家退還維修費。