美髮店怎樣培養顧客忠誠度?
顧客忠誠實際上是顧客滿意概念中引出的概念,是指顧客滿意後,產生的對某種項目或髮廊裡的個人的信賴,維護和希望重複消費的一種心理傾向。顧客忠誠實際是一種顧客消...
來源 | 都市現場綜合陝西青春
轉載請註明全部來源
做生意,免不了被顧客投訴。然而,一而再,再而三地被顧客投訴到執法部門。這裡頭的有些問題要值得令人深思了。
眾口難調是投訴眾多的原因。然而,毆打顧客、反覆被投訴。這家位於西安市新城區五路口的美髮店確依然我行我素,就在執法人員取證的時候,還有源源不斷地顧客前來投訴。
工商執法人員介紹,辦會員卡的形式斂財是這家店面慣用的伎倆。
記者在現場觀察了一下,這家美髮店門頭寫著瑞捷斯,工商營業執照卻寫著西安市新城區阿苗美容美髮店,經營範圍也僅僅包括了美容、美髮服務。然而,在檢查中執法人員卻發現這裡是治病、理療無所不能。
公安、工商、食藥監等三部門的檢查表明,這家店面除了超範圍經營之外,還有著其他違規的現象。
對待這樣一個不簡單的美容美髮店,執法部門當然不會手軟,當即勒令這家店面關門停業,接受三部門的調查。