“我在一家美容美體店裡，買了1萬多元的美容美體套餐，用了幾次，感覺沒有效果，想退款，美容店卻不給退，太急人了。”近日，市民林女士撥打晚報新聞熱線反映。
“我在一家美容美體店裡，買了1萬多元的美容美體套餐，用了幾次，感覺沒有效果，想退款，美容店卻不給退，太急人了。”近日，市民林女士撥打晚報新聞熱線反映。
據林女士介紹，今年6月份，她得知市區解放路一家美容店有美容美體項目促銷，於是就去體驗了。“在體驗時，有幾個人圍著我，你一句她一句地推銷，最後我稀裡糊塗地用銀行卡刷了1萬多元買了這個項目的產品，其中包括腹部保養的7000多元。”林女士說，之後，她過去做了幾次，感覺根本沒效果，後悔了，提出退款，但被美容院拒絕了。
“不但沒有效果，感覺還給自己造成了損害，當初說好的，如果保養沒有效果，全額退款，我才相信的，現在卻出現這種情況，怎麼能出爾反爾呢？”林女士告訴記者，她多次與店家交涉，但遲遲未得到處理。“溝通多次，他們就是不願意；雖然沒簽合同，但收據上註明了，而且大部分產品都沒用過，還放在美容店裡，怎麼就不能退款呢？”林女士質疑美容店拒絕退款“不合情理”，而且經營“不合規定”。
隨後，記者聯繫了該美容美體店，一位不願透露姓名的工作人員表示，他們並沒有強迫林女士購買，“當初她過來體驗了，我們跟她說了體驗感覺好可以買，不好可以不買，這完全屬於自願。”
至於不退款原因，該工作人員稱，該客戶所涉及的項目並不是一兩次就可以做好的，沒效果主要是次數不夠。“當時說好的無效才能退款，現在只做了幾次，肯定還沒有出效果，因為當時說好的，不支持無理由退款，如果要堅持退款的話，當時的優惠及工作人員的手工費需要減去，而且該客戶購買時把錢支付給產品的廠家，真要退款，還需要找廠家去交涉。”
目前，林女士已向相關部門投訴。 （臨報融媒記者趙澤軍）
律師說法：
對此，沂蒙晚報特邀律師姜濤稱，就此事來看，不管有沒有簽署合同或協議，只要消費者付了錢商家收了錢，雙方就已達成合同或契約。現在消費者要退款，也就是要解除合同，這就要看合同契約中有否存在解除合同的情形，包括商家的承諾；另外，誰收了錢，消費者只能找誰交涉退款。“本案中，如果消費者交納了費用，最後沒有達到美容美體機構承諾的一個效果，或者是當時許諾的一個效果的話，消費者有證據證明美容美體機構的承諾的話，消費者可以要求解除與該美容美體機構的合同，要求退還費用。”
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