想要成為一個優秀的銷售人，你必須做到這3點，否則永遠成功不了

很多朋友經常向我抱怨，銷售不好做，向我取經，怎麼才能做好銷售，想要成為一個優秀的銷售人員，要做好充足的準備，要有堅定的信念，最重要的是要和客戶建立信賴感，讓自己與客戶快速成為朋友。今天和大家分享了幾個小技巧，怎麼樣能與客戶快速建立信賴感。

現在的銷售無非就是那幾個模式，電話營銷，上門拜訪，轉介紹，你會發現無論是電話拜訪還是陌拜，或者是發單頁都沒有轉介紹的成功率高，為什麼？因為轉介紹就相當於我們和客戶之間擁有一個共同的朋友，而朋友轉介紹的信賴感要比我們自己開發客戶好很多，打電話也好，還是去上門拜訪的成功率都沒有轉介紹高，其中的關鍵因素就是信賴感。

所以我們要明白如何建立和客戶之間的信任感是非常重要的，我們不可能只用到轉介紹這一個方法，我們應該學會如何和客戶建立信任感這一技巧。

在我們銷售過程中，我認為銷售的第一印象是非常重要的。人們往往會對陌生人的第一印象留下深刻的印象，所以第一次見客戶的時候一定要注意自己的穿著，說話的語氣等。

【1】善於傾聽

想要建立信賴感，我認為第一個訣竅就是要做一個善於傾聽的人。在於客戶溝通的過程中，身為一個優秀的銷售人員也好，我們應該做到25%的提問，25%的介紹和回答，剩下的就是50%的傾聽。所以說傾聽是非常重要的。我問大家一個小問題，我們如何去評價一個團體照拍的好還是不好，大家高中畢業大學畢業的時候肯定都去照過團體照，我們怎麼樣去評判我們這張畢業照照得好還是不好？大多數人的思想應該都是我照的好看，這張圖片就是照的好，我照的不好的話，這張圖片就是不好的。當然了，這就證明了每個人都希望被重視，我們每一個人都認為自己是世界上最重要的人！很多銷售小白之所以做的不好，就是太看重自己了，以自我為中心，見到客戶就滔滔不絕的講。我們會講到多少？我們會講到百分之八十百分之九十甚至全程都是我們在講，講完了，客戶說不行，懵了，我講的挺好的啊。一定要讓客戶多說話，不讓客戶講，你就不會明白他的心理，他的顧慮，你就不能幫他解決問題。

你的產品介紹也講出了，你們的公司也介紹清楚了，包括你個人是幹什麼的，你也說得很清楚，各個方面都做得不錯，為什麼客戶沒有成交，本身的點就是你把握客戶的信息太少，在這個過程中客戶做到了傾聽，而你並沒有做到。

所以我們一定要傾聽客戶講什麼，首先我們需要選擇一個安靜的環境，排除環境的干擾。第二瞭解客戶那個時候的情緒，如果對方的情緒並不佳，溝通的氛圍並不好的話，我們需要先調整情緒，先解決情緒問題後解決事情問題。我認為一個優秀的銷售人員應該有一兩個能拿的出手的段子，適當的時候可以調節氛圍，用幽默來化解情緒問題，這樣的話我們才方便去進行我們下一步的正式的溝通。第三個就是在客戶說話過程中，一定切記不要打岔，千萬也不要自以為是的去插嘴。

【2】讓客戶開口說話

可能就會有朋友問了，怎麼樣才能讓客戶開口去講呢？兩個人在一起剛見面本身不熟悉，沒有一定的信賴感的時候特別尬，就是你不說話對方就不說話，如何去化解這種尷尬，非常簡單的第二個小技巧可以快速建立信賴感就是讚美，這時候讚美要真實的讚美，不要虛偽，所謂讚美我們要學會去讚美對方身上有而我們身上又沒有的一個明顯優點，很多事情我們可以從細節入手去讚美它，比如說今天對方的髮型明顯的看是打理過的，就可以誇他做事有條理。通過對方所做的一些細節性的東西進行讚美，可能就會彼此之間拉近之間的關係。在這裡給大家提一點小方法和技巧，我們現在每很多人去讚美，比如說誇一個女性可能很多人就會說的非常尬，用美女，沉魚落雁，閉月羞花這樣的詞，這樣反而顯得沒有才華，所以說為了補充我們的知識量在這裡我覺得也可以提前做好一個準備，比如說我們可以從網上找20個趣事和讚美女性用的成語20個，適合小孩用的20個，適合在領導用的20個，適合男士用的等等，到時候挑取兩三個恰當地去讚美，會快速拉近我們之間的距離，讚美完了之後我們怎麼樣能讓對方更好地去說出來表達出來，我們還需要學一個技巧就是提問，巧妙的把問題提出來，讓客戶說話。

【3】認同客戶

怎麼樣能更好的在去建立信賴感的第三點就是不斷地認同他人，人喜歡像自己的人，我們要想去成交他，想要聆聽他更多的心聲，就要不斷的去認同他。

認同的話我給大家提供幾點小技巧，就比如說當對方說話的時候我們不要呆呆地看著對方而是要適時的點頭面帶微笑的點頭，然後我們還可以做一個適當的紀錄，偶爾可以當對方說話的間隙的時候偶爾插上一句重複性的話或者是讚美性的話。打個比方，遇到一個客戶，他說完你可以說，劉總我在這一點真的應該向您學習，在這個方面，我就是一直沒有思路，聽您這麼一說，瞬間就明白了了。就是這樣的話術加進去可以給對方成就感，會讓對方加大力度願意去給我們去分享更多的東西，你會發現我們成交，往往是客戶說爽了這個事基本上就成了。

同時也要加強自身的技能，對產品專業知識一定要熟讀，自己一定是產品使用專家，在穿著這方面一定要穿出對方喜歡的，穿著乾淨，還要了解客戶的背景和喜好。總之，銷售是一門高深的學問，裡面是有很多小細節需要注意的。