01

稍微懂點管理學的人都知道，美國著名的管理學學者羅伯特·卡茨曾提出一個管理技能模型，說管理者必須具備三種技能：技術技能、人際技能和概念技能。

但是呢，這三種技能在不同的管理層次中要求不同。

技術技能對基層管理者來說最重要，畢竟，基層管理者要直接處理員工所從事的工作；概念技能是高級管理者最迫切需要的技能，實質上是一種戰略思考及執行的能力；而人際技能對不同管理層的重要程度區別不十分明顯，換句話說，不論你是初入職場的小白，還是已混到高層的管理者，人際技能都是一項需要長期修煉的技能。

人際技能，顧名思義，就是處理人際關係的能力。許多人看了很多關於人際交往方面的書，去苦苦學習一些人際交往的技巧，但是，卻沒認識到人際交往能力的本質——管理自己和他人情緒的能力。

為什麼這麼說呢？

如果你連自己的情緒都管控不好，整天一遇到事兒就火冒三丈，咄咄逼人，那麼你的下屬早晚會被你噴得遠遠的；或者，你不懂得排解自己的負面情緒，整天一副愁眉苦臉的樣子，周圍的人估計也不願意沾染你的負能量。

另外，如果你不能很好地體察和管理他人的情緒，委屈的時候你不知道安慰，失望的時候你不懂得鼓勵，你可能成為一個好領導嗎？

看，大名鼎鼎的巴頓將軍一向所向披靡，但卻敗在了情緒管理上。

02

巴頓是美國二戰時期的英雄，具有非凡的軍事才能。

二戰期間，巴頓將軍在北非沙漠打敗隆美爾後，轉戰意大利。沒想到，他們在意大利遭到了德軍的頑強抵抗，士兵傷亡慘重。

看到戰事沒有任何推進，巴頓將軍感到焦躁不安。

一天，他去醫院拜訪了受傷的士兵。在醫院，一個士兵壯烈犧牲，場面十分悲壯。而在這時候，士兵的一位戰友放聲痛哭起來，“讓我回家吧，我要回家……”

出乎意料的是，巴頓將軍不但沒有上前安慰鼓勵，反而給了這位士兵一巴掌！

結果，這一事件被在場媒體爆了光，引起美國民眾的強烈反感，他們認為巴頓將軍不懂得體恤士兵，是一個冷血動物。

就這一巴掌，不僅扇沒了巴頓將軍晉升的機會，也扇去了自己原本良好的公眾形象。

為什麼?因為巴頓站在自己的立場考慮問題，將這種情緒解讀成了“懦弱”、“膽小鬼”，萌生了憤怒、失望的情緒。但是，他沒有站在士兵的角度來看這個問題，看到自己朝夕相處的戰友離開人世，悲傷、痛苦和沮喪是正常的情緒反應。但是，遺憾的是，巴頓沒有正確解讀這一情緒，影響了自身良好的公眾形象。

03

那麼，我們該如何以此為鑑，從管理情緒入手，提升自己的人際交往能力呢？在這裡，我們要從管理自己的情緒和他人的情緒兩方面出發。

學會體察自己的情緒。嘗試瞭解自己的情緒給自己和他人造成的影響，拿出一天的時間來記錄自己的情緒變化、引起情緒波動的原因、情緒爆發產生的後果是什麼。

運用合理的方式宣洩情緒。撤離情緒現場、寫下來、傾訴、運動……反覆去實踐，這次想到用這種方法，試試；下次想到用那種方法，試試，總有一款適合你！

學會體察他人的情緒。嘗試站在他人的角度思考問題，如果巴頓將軍當時能夠體會到士兵對戰友去世的痛苦，就不會那麼衝動地出手了。

體察他人的情緒，從瞭解他們開始。如果他是性子急的人，平時跟他相處就學會讓他三分。如果他就是性子慢的人，那麼，跟他說話的時候，就注意放慢個節拍，讓自己也放鬆三分怎麼樣？

職場上有句話叫：你讓別人舒服的程度，跟你的職業生涯發展成正比。今天，你讓他人舒服了嗎？